Волгоградцам рассказали, как оформить возврат товара на маркетплейсе

Фото: ru.freepik.com

Советы дали специалисты Роскачества.

Собственник маркетплейса несет ответственность за убытки, понесенные покупателем из-за предоставления ему неполной или неверной информации о товаре. Сведения донести до потребителя можно заполнением карточки товара. В них содержится описание, фотографии. Если полученный товар отличается от изображения, покупатель имеет право его вернуть.

Также отказаться от получения и вернуть товар можно, если вы обнаружили брак, а в некоторых случаях и когда просто не понравилось.

Специалисты Роскачества подчеркивают, согласно закону, покупатель имеет право отказаться от покупки даже после оплаты.

Многих беспокоит платный отказ от товаров на некоторых площадках. Это не противоречит закону. Однако если вы отказались от товара из-за брака или несоответствия заявленному, то списание денег за отмену покупки незаконна.

При возникновении подобной ситуации следует предъявить претензию маркетплейсу и потребовать возврата незаконно списанных денег.

За восстановлением своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.