Новости по теме: "контакт-центр"
С начала года более 2 тыс. обращений приняли операторы единого контакт-центра Волгоградской области. Сотрудники помогают жителям решать широкий круг вопросов социальной направленности.
Любой обратившийся по телефону «горячей линии» 8-800-100-00-01 может получить подробную консультацию по различным вопросам: пенсионное и социальное страхование, медико-социальная экспертиза, труд и занятость и др.
Первым на обращения реагирует виртуальный помощник, который отвечает на самые популярные вопросы. Для детализации информации робот переводит вызов на операторов второй линии — специалисты дают индивидуальные консультации, предоставляют данные. «Горячая линия» по вопросам социальной защиты работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгоградской области, среди наиболее актуальных тем, волнующих волгоградцев: выплаты семьям с детьми; меры поддержки ветеранов и инвалидов и др. В целом с начала работы «горячей линии» - октября 2022 года - поступили свыше 12,3 тысячи обращений.
Почти 4 тыс. обращений приняли операторы с момента открытия единого контакт-центра — региональная площадка функционирует с октября прошлого года и с ее помощью волгоградцы решают социальные вопросы.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгоградской области, по бесплатному номеру 8 (800) 100-00-01 можно получить консультации по вопросам пенсионного и социального страхования, труда и занятости и др.
Общие вопросы помогает решить специальный виртуальный помощник, но звонок можно переключить на оператора, если нужна индивидуальная консультация. Специалисты консультируют с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30.
Чаще всего волгоградцев интересуют меры поддержки семей с детьми, выплаты мобилизованным, поддержка людей с ограниченными возможностями здоровья и др.
Единый контактный центр работает в будние дни.
Решить социальные вопросы жители Волгоградской области теперь смогут при помощи регионального единого контакт-центра, позвонив по бесплатному номеру 8-800-600-0000.
Волгоградцы смогут получить консультацию по пенсионному и социальному страхованию. Информацию также предоставляют в сфере медико-социальной экспертизы, труда и занятости. 30 специалистов помогут разобраться в различных социальных ситуациях.
Единый контакт-центр начала работу вчера, 25 октября. Ранее волгоградцы получали консультации только по услугам ПФР. Со вчерашнего дня можно получить помощь широкого социального спектра.
Сервис запущен в рамках проекта «Социальное казначейство».
Как сообщает корреспондент МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу администрации Волгоградской области, ранее жители региона могли получать консультации исключительно по услугам Пенсионного фонда России. Теперь специалисты смогут проконсультировать граждан по пенсионному и социальному страхованию, предоставить информацию в сфере медико-социальной экспертизы и помочь им разобраться в самых разных социальных ситуациях.
В региональном комитете соцзащиты отмечают, спектр направлений вопросов широкий: от выплат, субсидий и компенсаций до услуг стационарного и нестанционарного обслуживания. Также в единый контакт центр за социальной поддержкой могут обращаться семьи мобилизованных.
При обращении на линию первым реагирует виртуальный помощник. Он отвечает на самые распространенные вопросы. При необходимости уточнения деталей робот переведет вызов на операторов, которые и проведут индивидуальные консультации, предоставят данные о статусе рассмотрения заявления, финансировании, назначении меры социальной поддержки.
Звонки по бесплатному номеру 8-800-600-0000 в контакт-центре принимают по будням с 8-30 до 17-30.
Новое подразделение "Управление отходами - Волгоград" отвечает за связь с предприятиями и населением.
В Волгоградской области открылся единый контакт-центр регионального оператора. Площадка для обращений граждан работает на базе "ИВЦ ЖКХ и ТЭК". Контакт-центр будет обрабатывать обращения как населения, так и предприятий, сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу компании "Управление отходами - Волгоград".
В контакт-центре будут сосредоточены все письма по вопросам обращения с отходами, контроля качества сбора и вывоза мусора, порядка заключения договоров, расчетов и перерасчетов за коммунальную услугу. В свою очередь жители Волгоградской области могут получить в контакт-центре краткий письменный ответ или справку. Кроме того, запрос заявителя может быть перенаправлен "ИВЦ ЖКХ и ТЭК" - отсюда придет более развернутый ответ.
Свои обращения в адрес регионального оператора вы можете направить по электронной почте info@uo34.ru (с 4 марта письма будут принимать только по этому адресу). По-прежнему работает и единый номер регионального оператора 8-800-350-43-48.
Обращаться, как и раньше, можно и в в отделы по работе с населением "ИВЦ ЖКХ и ТЭК".
