ОПТИМИЗАЦИЯ: Детская поликлиника в Михайловке перешла на "бережливый" режим

22 Мая, 18:33

3 минуты от входа до кабинета врача — и не минутой больше… Пациенты Михайловской детской больницы об очередях забыли в апреле 2018 года — именно с тех пор медицинское учреждение, обслуживающее 12 районов Волгоградской области, стало использовать метод бережливого производства. Рабочее пространство удалось оптимизировать, в том числе с помощью собственного кол-центра

Стоит лишь переступить порог Михайловской детской поликлиники, как тебя тут же окружает заботливый персонал. Стоять в очередях за карточкой здесь не нужно — документ уже в кабинете врача, если запись на прием была сделана заранее. В целом процесс «попадания на прием» занимает всего пару минут. Виктор Воронин в поликлинику пришел с маленькой дочкой Каролиной: говорит, учреждение изменилось до неузнаваемости.

"Мы когда подошли к регистратуре, нас встретила сотрудница — девушка уже со списком, спросила, куда мы идем, назвали врача своего, она нам сказала кабинет, куда идти. Без очередей, две минуты и мы вышли. Все очень хорошо", - отметил Виктор.

С 2018 года в поликлинике реализуется метод бережливого производства — его основная задача предоставить пациентам квалифицированную помощь быстро и качественно, при этом распределить поток посетителей. Чтобы раз и навсегда забыть об очередях, здесь полностью оптимизировали рабочее пространство: на прием к врачу родители могут записать детей с помощью инфомата, у стойки регистратора или по телефону кол-центра.

Собственный кол-центр в поликлинике появился как отдельное подразделение. Сейчас здесь работают 4 специалиста. Именно они обрабатывают обращения и заявки посетителей учреждения, записывают на прием. Для многих родителей такой формат записи к врачу очень удобен — к тому же, всегда можно выбрать наиболее удобное время. Ну, а если вы пришли в учреждение без предварительной записи, вам обязательно предложат свободное время. Для ожидания доступны — комфортные диваны, игровая комната. Но долго ждать все равно не получится.

"Медперсонал тоже доволен, как и наши мамы, потому что мама приходит с ребенком и не три часа стоит — в 9 пришла и в 12 прошла, она пришла и ровно прием 10 минут, плюс 5 минут на переход, 15 минут - и вышла из поликлиники", - отметила главный врач ГБУЗ «Михайловская городская детская больница» Наталья Аринушкина.

Режим «бережливой поликлиники», которая сегодня обслуживает более 16 тысяч детей, позволил улучшить качество и доступность медпомощи. Во многом поспособствовало этому и приобретение нового современного оборудования. Были переоснащены лор-кабинет, кабинет ультразвуковой диагностики, кабинет окулиста.

В федеральный проект «Бережливая поликлиника» Волгоградская область вошла в 2018 году. Сегодня на новый формат обслуживания уже перешли несколько десятков взрослых и детских поликлиник региона: эффективность работы повысилась вдвое

​Подробнее - в репортаже МТВ. ОНЛАЙН

Читайте также:

Конкурс МТВ

Я люблю Волгоград!

Передайте своим друзьям и близким, всем волгоградцам самые теплые слова поздравлений и пожеланий родному городу! Расскажите, за что вы любите Волгоград, какие знаковые события вашей жизни произошли в городе-герое, где вы любите проводить свое свободное время.

За кадром

Популярно

Самое кликабельное

Лента новостей

Волгоградская область представлена на карте национального проекта
10:49, Общество
БЕЗОПАСНЫЕ ДОРОГИ

Волгоградская область представлена на карте национального проекта


В Волгоградской области предприниматель хранил полуфабрикаты без документов
09:53, Происшествия
НАРУШИТЕЛЬ

В Волгоградской области предприниматель хранил полуфабрикаты без документов


Волгоградские полицейские рассказали школьникам о правовой грамотности
09:40, Общество
ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЙ УРОК

Волгоградские полицейские рассказали школьникам о правовой грамотности


В Волгоградской области несколько семей отравились грибами
09:28, Происшествия
СЪЕДОБНОЕ-НЕСЪЕДОБНОЕ

В Волгоградской области несколько семей отравились грибами


В Волгограде деревом придавило "Ладу Гранту"
09:07, Происшествия
ВЕТЕР БУШУЕТ

В Волгограде деревом придавило "Ладу Гранту"


65 лет назад в Сталинграде открылся планетарий
08:39, Общество
ДЕНЬ В ИСТОРИИ

65 лет назад в Сталинграде открылся планетарий


Волгоградцев предупредили о похолодании и штормовом ветре
07:37, Общество
И О ПОГОДЕ

Волгоградцев предупредили о похолодании и штормовом ветре


Мессенджер WhatsApp не удаляет отправленные по ошибке файлы
18 Сен, Общество
ОТПРАВЛЯЙ ОСТОРОЖНЕЕ

Мессенджер WhatsApp не удаляет отправленные по ошибке файлы


Медики назвали опасные для печени продукты
18 Сен, Здоровье
ОПАСНОСТЬ НОМЕР 1

Медики назвали опасные для печени продукты


Волжанин ездит на машине с бампером из строительного пластика
18 Сен, Общество
ЗАТО НЕ ЗАТРАТНО

Волжанин ездит на машине с бампером из строительного пластика


Архив новостей