ПРОФТРЕНИНГ: Медицинских регистраторов волгоградских поликлиник научат вежливости

В Волгограде проводится тренинг для тех, кто первым встречает пациента в медучреждении.

Тренинг организовала крупная медицинская компания.

Программа рассчитана на два дня, всего обучение пройдут более 30 медработников первичного звена.

Регистратура - это первая линия контакта. Здесь ценится способность профессионально работать с пациентом, умение избегать конфликтов, если они назревают. В системе бережливого производства у нас сейчас работают 53 лечебных учреждения. Однако корпоративная культура, качество оказания медицинской помощи формируются все-таки на первом звене, - отметил Станислав Симаков, руководитель Центра организации первичной медико-санитарной помощи Волгоградской области.

Исключить негативные моменты в общении с пациентами, безразличие персонала - на необходимость решения этой проблемы обратил внимание губернатор в ходе совещания по созданию основ единой современной системы здравоохранения в Волгоградской области.

Андрей Бочаров тогда отметил, что подавляющее большинство персонала выполняют свою работу ответственно, но есть отдельные примеры, которые недопустимы. Чтобы их исключить, организовано обучение.

Тренинг дает нам многое. Мы обыгрываем ситуации, ищем проблемы, пытаемся исправить ошибки и смоделировать ситуацию такой, какой она должна быть, чтобы пациент остался доволен. Вот здесь и приобретается тот опыт, который нам необходим, - рассказала медицинский регистратор ГУЗ «Клиническая поликлиника № 28» Светлана Кубанцева.