Более 5,4 тыс. обращений принял контакт-центр Волгоградской области с 2026-го

Фото: МТВ.ОНЛАЙН

С начала текущего года операторы единого контакт-центра Волгоградской области приняли более 5,4 тысячи обращений от жителей региона. Горячая линия по номеру 8-800-100-00-01, запущенная в рамках проекта «Социальное казначейство», предоставляет консультации по широкому спектру социальных вопросов, включая пенсионное и социальное страхование, медико-социальную экспертизу, вопросы труда и занятости, а также информирует о положенных или уже назначенных мерах поддержки.

По данным облкомсоцзащиты, на первоначальном этапе на типовые запросы отвечает виртуальный помощник, который при необходимости переводит вызов на операторов второй линии для более детального разъяснения. Горячая линия доступна в рабочие дни с 8:30 до 17:30.

Волгоградская область вошла в число первых регионов, подключивших органы соцзащиты к единому контакт-центру, и с октября 2022 года на этот номер поступило уже более 44,8 тысячи обращений. Наиболее часто жители обращаются за информацией о мерах поддержки семей с детьми, ветеранов и людей с инвалидностью, о социальном контракте, социальном обслуживании и компенсациях за услуги ЖКХ. Совершенствование системы информирования граждан и повышение доступности социальной помощи являются задачами, поставленными губернатором Андреем Бочаровым, и работа контакт-центра ведётся в рамках национального проекта «Семья». Для ветеранов боевых действий, участников специальной военной операции и членов их семей также функционирует совместная горячая линия регионального отделения фонда «Защитники Отечества» и Единого центра поддержки по номеру 8 (8442) 73-02-33.