Новые правила проживания в гостиницах вступили в силу 1 марта 2026 года

Фото: МТВ.ОНЛАЙН / Елизавета Денисова

С 1 марта текущего года вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 года № 1912. Документ разработан в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и регулирует отношения в гостиницах, санаториях, базах отдыха и кемпингах, но не распространяется на гостевые дома в индивидуальных жилых домах.

Согласно законодательству, теперь гостиницы и иные объекты размещения обязаны войти в специальный реестр для работы с агрегаторами, что обеспечит прозрачность рынка и защиту клиентов. Описание услуг должно включать площадь номеров и условия отмены бронирования, а в договорах необходимо прописывать порядок возврата предоплаты. Из правил исключено понятие «негарантированное бронирование», когда бронь действовала лишь до вечера дня заезда и при неявке гостя номер мог быть отдан другому лицу.

Гостиница обязана ожидать потребителя не менее 24 часов с момента запланированного заезда, и если турист приезжает позже предусмотренного часа, но в пределах суток, номер должен быть предоставлен.

Отмена бронирования также урегулирована: при отказе до дня заезда оплата возвращается полностью, а при несвоевременном уведомлении, опоздании или незаезде с потребителя взимается плата за номер, но не более чем за сутки.

Изменился и перечень бесплатных услуг, которые гостиница обязана предоставить по просьбе постояльца без дополнительной оплаты: теперь в него входят вызов скорой помощи, доступ к аптечке для первой помощи, доставка в номер корреспонденции, побудка к определённому времени и пользование тонометром. При этом обязанность исполнителя обеспечивать проживающего кипятком из перечня исключена.