Суд в Волгограде обязал «Яндекс Еду» вернуть деньги клиентке за недоставленный фастфуд

Фото сгенерировано ИИ

Жительница Волгограда обратилась в суд с иском к службе доставки после того, как оплаченный заказ фастфуда не был передан получателю. Инцидент произошел в сентябре 2025 года. Через приложение «Яндекс Еда» женщина заказала продукцию ресторана «Вкусно – и точка» на сумму 1 840 рублей и внесла полную предоплату.

Согласно материалам дела, курьер получил заказ в ресторане, но к адресу доставки не прибыл. Причиной послужила неисправность лифта в подъезде, из-за которой курьер отказался подниматься на этаж к квартире истца и покинул место.

В Дзержинском районном суде представители сервиса настаивали на том, что компания выступает исключительно в роли информационного посредника и не отвечает за действия привлеченных курьеров, ссылаясь на условия пользовательского соглашения.

Суд, изучив обстоятельства дела, пришел к иному выводу. В решении указано, что сервис фактически контролирует все этапы исполнения заказа: от оформления и приема оплаты до организации доставки и ее мониторинга. В связи с этим положения соглашения, освобождающие агрегатора от ответственности за недоставку товара, признаны противоречащими статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» и не имеющими юридической силы.

Поскольку товар не был передан потребителю, а добровольного возврата уплаченных средств не последовало, суд удовлетворил требования истицы в части взыскания стоимости заказа в размере 1 840 рублей.

Мировой судья Дзержинского района Волгограда постановил взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара – 1 840 рублей, неустойку за период с 20 октября 2025 года по 29 июня 2026 года – 1 840 рублей, компенсацию морального вреда – 2 000 рублей, а также штраф – 2 840 рублей. Данные суммы указаны в решении суда, сообщили в судебной инстанции.