Волгоградцам напомнили об их правах при некачественном ремонте бытовой техники

Фото сгенерировано ИИ

Эксперты портала «Объясняем.рф» рассказали, как правильно оформить договор, куда жаловаться и в каких случаях можно требовать неустойку.

Перед передачей техники мастеру желательно заключить письменный договор, в котором указывают сроки, стоимость и гарантийные обязательства. Если исполнитель работает как самозанятый, индивидуальный предприниматель или юрлицо, заказчик защищён даже без договора — главное сохранить подтверждение оплаты (чек или выписку из банка). Привлечь к ответственности частника без регистрации сложнее.

Специалисты советуют заранее сфотографировать или снять на видео поломки, возникшие после ремонта. Затем подать письменную жалобу через сайт Роспотребнадзора, указав название организации и адрес. Сделать это можно в течение двух лет с момента оказания услуги.

Если мастер найден через сайт-агрегатор, который исказил информацию об исполнителе, претензию направляют владельцу платформы. Когда не удаётся найти адрес и контакты фирмы, а действия мастеров вызывают подозрения в мошенничестве, следует обращаться в полицию.

По закону заказчик вправе потребовать бесплатного повторного ремонта, снижения стоимости работ, компенсации услуг другого мастера или расторжения договора с возвратом денег. При нарушении сроков можно требовать 3% от цены услуги за каждый день просрочки (но не более полной стоимости ремонта).

Если исполнитель утверждает, что поломка произошла по вине заказчика, потребуется независимая экспертиза в аккредитованной организации. При подтверждении некачественного ремонта мастер обязан возместить расходы на исправление недостатков и саму экспертизу. В случае игнорирования претензии заказчик вправе обратиться в мировой суд с заключением экспертов и чеками.