Волгоградцам рассказали о способах возвращения товара без чека

ФОТО: МТВ.ОНЛАЙН

Многие покупатели, приобретая товары на рынках, либо не уточняют их характеристики, либо получают от продавца лишь скупую информацию, а дома сталкиваются с разочарованием из-за низкого качества или несоответствия ожиданиям. Однако отказываться от защиты своих прав в таких случаях — ошибка. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года распространяется на все формы торговли, включая ярмарки и базары, вне зависимости от их формата.

Все продавцы обязаны соблюдать санитарные, противопожарные и экологические нормы, предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и его производителе, иметь сертификаты соответствия и иные подтверждающие документы, а также оформлять разрешительную документацию, если она требуется. С 1 марта 2025 года требования к продажам стали ещё строже: большинство участников рынка обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Исключения касаются лишь отдельных категорий — например, сельхозпроизводителей на упрощённых режимах налогообложения, продающих с не более чем трёх мест общей площадью до 15 квадратных метров, или ИП на патентной системе, занятых в ремёслах, пищевой переработке, хлебопечении и ряде других видов деятельности, перечисленных в Налоговом кодексе. Такие продавцы могут работать без кассы, но только на небольших ярмарках выходного дня до 50 торговых точек, пишет "МК Волгоград".

Отсутствие чека не лишает потребителя права на возврат или замену товара. Согласно закону, отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. В подтверждение сделки можно использовать свидетельские показания или потребовать от продавца альтернативный платёжный документ — квитанцию, расписку или товарный чек.

Перед покупкой стоит внимательно осмотреть товар, проверить маркировку и срок годности, а после — сохранить все сопроводительные документы, бирки и упаковку. В случае обнаружения недостатков следует вежливо и чётко сообщить продавцу о проблеме и озвучить своё требование — вернуть деньги или заменить товар. При отказе в удовлетворении устной претензии необходимо составить письменное обращение и направить его заказным письмом с уведомлением и описью вложений — это создаёт юридически значимое доказательство обращения.

Хотя закон не обязывает потребителя проходить досудебное урегулирование, на практике такой шаг часто позволяет быстро и без конфликтов решить спор. При этом подача претензии не ограничивает право последующего обращения в суд — потребитель вправе выбрать любой путь защиты своих интересов.