Волгоградцам разъяснили порядок возврата денег за сорванные из-за стихии поездки

Фото: МТВ.ОНЛАЙН / архив

Ситуация, когда долгожданный отдых на курорте сорвался из-за непредвиденных обстоятельств, знакома многим туристам. В Роспотребнадзоре разъяснили, в каких случаях можно рассчитывать на возврат средств за несостоявшуюся поездку.

Согласно действующему законодательству, право на полный возврат денежных средств за тур возникает только при одновременном соблюдении двух условий: закрытии отеля по независящим от организаторов причинам и отмене всех авиарейсов. Эти положения должны быть четко прописаны в договоре с туроператором. При отказе в возмещении пострадавшие туристы могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Эксперты отмечают, что большинство конфликтных случаев связано с ситуациями, когда формально рейсы выполняются по расписанию, а отели продолжают работать, несмотря на опасные природные явления в регионе. В таких обстоятельствах требовать возврата средств практически невозможно.

Если форс-мажорная ситуация возникла во время уже начавшегося отдыха, туристу придется самостоятельно приобретать билеты для возвращения домой. При этом можно претендовать на компенсацию стоимости неиспользованных дней проживания, обратившись с соответствующим заявлением к принимающей стороне.

Туроператоры часто предлагают клиентам альтернативные варианты: перенос поездки на другие даты или изменение маршрута. Такие предложения становятся оптимальным выходом, когда условия договора исключают денежную компенсацию.

Специалисты рекомендуют внимательно изучать договор перед оплатой тура и заранее уточнять условия его расторжения при различных обстоятельствах.