Волгоградцы рассказали, почему их не устраивает работа микрофинансовых организаций

Волгоградцы стали реже жаловаться на банки и кибермошенников, но всё чаще — на микрофинансовые организации! Об этом сообщили в Отделении Банка России по Волгоградской области. По данным отчета: за первые три месяца этого года жители региона направили в Банк России 1067 жалоб — почти на 12% меньше, чем за первый квартал 2025 года. Количество жалоб на банки уменьшилось почти на четверть и составило примерно половину от общего количества.

Почти на 17% меньше претензий за год стало на ипотечное кредитование. Практически вдвое снизилось количество жалоб на случаи мошенничества, в том числе на применение злоумышленниками методов психологического воздействия. Положительная динамика в этом вопросе — результат ужесточения мер, которые регулятор и банки принимают для борьбы с мошенниками. Однако увеличилось количество жалоб на приостановку переводов и ограничение транзакций из-за попадания в базу данных о подозрительных операциях. В первом квартале этого года количество обращений в страховой сектор также уменьшилось: по сравнению с аналогичным периодом прошлого года показатель упал более чем на треть. Это обусловлено сокращением числа претензий, связанных с ОСАГО: их стало вдвое меньше. На 18,5% чаще жители Волгоградской области стали жаловаться на микрофинансовые организации.

— В основном жители региона жаловались на проблемы с возвратом денег за дополнительные услуги и сложности с управлением долга. Жалоб стало больше в том числе из-за деятельности так называемых «раздолжнителей». Эти недобросовестные участники финансового рынка пытаются заработать под видом оказания помощи гражданам с просроченной задолженностью. «Антиколлекторы» предоставляют заемщикам неполную или недостоверную информацию о своих услугах, обещают полное списание всех долгов, отмену платежей по кредиту, а как только получают деньги — исчезают, — рассказал управляющий Отделением Волгоград Южного ГУ Банка России Роман Рахматулин.

Сейчас Банк России участвует в разработке стандарта комплексного урегулирования задолженности, который упростит взаимодействие заемщика с кредиторами и позволит ему избежать банкротства. Направить жалобы на действия финансовых организаций, страховых компаний, ломбардов, негосударственных пенсионных фондов, бюро кредитных историй можно через интернет‑приемную на сайте Банка России, по телефону 8 800 300-30-00 или в чате мобильного приложения «ЦБ онлайн».