Более 20,5 тысяч обращений приняли операторы единого контакт-центра Волгоградской области

ФОТО: volgograd.ru

Подведены итоги работы «горячей линии» за два года.

Единый контакт-центр Волгоградской области был открыт 25 октября 2022 года. Это информационная система, которая была создана в рамках проекта «Социальное казначейство». К ней подключили фонд пенсионного и социального страхования РФ, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, органы госвласти и органы местного самоуправления, уполномоченные на назначение и предоставление мер соцзащиты и т.д.

За это время на «горячую линию» 8 (800) 100-00-01 поступило более 20,5 тысяч обращений.

Чаще всего в этом году граждане обращались по вопросам предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми, инвалидам и лиц с ОВЗ, участникам СВО и их семей.

Как сообщили в облкомсоцзащиты, на поступающие в контакт-центр обращения сначала отвечает виртуальный ассистент. Если нужна более подробная информация, цифровой помощник переводит звонок на сотрудника центра, это первая линия.

На второй линии операторы идентифицируют личность обратившегося, после чего предоставляют интересующую информацию по всем вопросам в рамках оказания социальных услуг.

Консультирование проводится с пн по пт с 8:30 до 17:30.

Волгоградская область - один из первых регионов России, который подключил органы соцзащиты населения к единому контакт-центру. По поручению губернатора Андрея Бочарова система соцпомощи совершенствуется с учетом мнения жителей.

В Волгоградской области также действует отдельная профильная «горячая линия» для ветеранов боевых действий, участников специальной военной операции и членов их семей: телефон единого центра поддержки регионального филиала фонда «Защитники Отечества» 8 (8442) 73-02-33.