До конца 2021 года на Госуслугах появится платформа обратной связи

ФОТО: Госуслуги

Цифровую платформу (ПОС) назовут "Госуслуги. Решаем вместе" и запустят во всех регионах России.

Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на РИА.Новости, накануне на совещании с руководителями цифровой трансформации федеральных органов власти об этом сообщил вице-премьер РФ, руководитель Координационного центра правительства Дмитрий Чернышенко. Платформа обратной связи от населения "Госуслуги. Решаем вместе" позволит организовать работу сразу по четырём направлениям:

- работа с обращениями граждан с оперативным контролем решения вопросов;

- проведение онлайн-опросов по социально значимым для населения темам и общественных обсуждений вопросов местного значения;

- ведение госпабликов, которые принадлежат органам власти, в социальных сетях и мессенджерах;

- станет возможным и отслеживание различных инцидентов в соцсетях.

Особый акцент специалисты сделают на возможности получать оперативную, качественную обратную связь от россиян, пользующихся порталом.

"РЦТ должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе, отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений, - отметил Чернышенко. - Важная опция для граждан на цифровой платформе - возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения".

Платформу "Госуслуги. Решаем вместе" в России создают по поручению Президента Владимира Путина, она появится в нашей стране в рамках федерального проекта "Цифровое государственное управление" нацпроекта "Цифровая экономика". Пилот уже внедрялся в 2019 году, тогда в нем приняли участие всего 9 субъектов страну.

Сейчас в ПОС создано уже более 16,5 тысячи личных кабинетов. В 2020 году на портале госуслуг были размещены сервисы, на которых можно сообщить о трудностях с вакцинацией от COVID-19 и проблемах с вызовом "скорой". Был размещен и сервис Минпросвещения России для обратной связи от родителей младшеклассников по организации горячего питания в школах.