Российским туристам рассказали, как вернуть деньги за отмененные путевки

Фото: МТВ.ОНЛАЙН / архив.

В своем телеграм-канале глава Ростуризма Зарина Догузова ответила на актуальные вопросы: можно ли сейчас улететь за границу и как вернуть деньги.

По словам Зарины Догузовой, в настоящее время ряд стран невозможно посетить по объективным причинам, поэтому, очевидно, в ближайшее время туры туда не состоятся.

- В настоящее время мы вместе с туроператорами при поддержке Минтранса и Росавиации совместно с зарубежными коллегами ведем работу по выстраиванию новых логистических цепочек, - отметила глава Ростуризма, выразив надежду, что полетные программы по наиболее востребованным летним направлениям будут восстановлены уже этой весной.

Зарина Догузова ответила на вопрос о том, что делать россиянам, если их оплаченный тур за границу не состоится. В таком случае по согласованию с туроператором туристы могут перенести тур на другие даты или изменить направление, рассматривая возможность провести отпуск в нашей стране.

Если же предложенные туроператором варианты замены не подходят туристам, то, опять же, по согласованию с туроператором можно оформить возврат средств за тур. При этом с учетом положения ст. 451 Гражданского кодекса РФ, из-за существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, сумма может быть куда ниже. Поскольку туроператор уже мог понести какие-либо расходы, связанные с исполнением договора.

Если тур полностью оплачен, а туроператор просит доплатить из-за с роста цен, в таком случае решения принимаются индивидуально.

На вопрос, почему туроператоры не переносят несостоявшиеся зарубежные туры на Россию, глава Ростуризма ответила:

- Сейчас у туроператоров сложились разные ситуации. Безусловно, часть из них переносит несостоявшиеся туры за границу на Россию, и таких очень много. Но вместе с тем важно понимать, что взаимоотношения с российскими отелями и бизнес-процессы у всех выстроены по-разному.

Поэтому, исходя из фактических обстоятельств, каждый туроператор сам формирует свои предложения по перебронированию заграничных туров на российские направления.