Сотрудники контакт–центра помогают волгоградцам решать социальные вопросы

Фото: пресс-служба администрации Волгоградской области.

С начала года более 2 тыс. обращений приняли операторы единого контакт-центра Волгоградской области. Сотрудники помогают жителям решать широкий круг вопросов социальной направленности.

Любой обратившийся по телефону «горячей линии» 8-800-100-00-01 может получить подробную консультацию по различным вопросам: пенсионное и социальное страхование, медико-социальная экспертиза, труд и занятость и др.

Первым на обращения реагирует виртуальный помощник, который отвечает на самые популярные вопросы. Для детализации информации робот переводит вызов на операторов второй линии — специалисты дают индивидуальные консультации, предоставляют данные. «Горячая линия» по вопросам социальной защиты работает с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30.

Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгоградской области, среди наиболее актуальных тем, волнующих волгоградцев: выплаты семьям с детьми; меры поддержки ветеранов и инвалидов и др. В целом с начала работы «горячей линии» - октября 2022 года - поступили свыше 12,3 тысячи обращений.