Волгоградские МФЦ вошли в группу лидеров России по своей эффективности

По итогам мониторинга Минэкономразвития России за прошлый год сеть волгоградских многофункциональных центров «Мои документы» вошла в группу МФЦ высокой эффективности. Подобный рейтинг был опубликован впервые.

Проводился мониторинг по четырем основным направлениям — доступность для заявителей получения государственных и муниципальных услуг, качество, клиентоцентричность и сервисность обслуживания, а также уровень внедрения цифровых технологий, новых направлений обслуживания и применение в МФЦ новаторских решений.

При составлении рейтинга учитывались 33 показателя. Кроме данных, предоставленных регионами и государственными информационными системами, в основу рейтинга также вошли результаты мониторинговых закупок в МФЦ субъектов РФ — это 3 000 «холодных» звонков и 1 100 проверок сайтов.

Добавим, что на сегодняшний день на территории Волгоградской области действуют 50 офисов «Мои документы», в них открыты 863 окна приема. Кроме того, функционируют 16 бизнес-окон для предпринимателей и юрлиц. МФЦ региона предоставляют более 200 федеральных, региональных и муниципальных услуг, сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на комитет экономической политики и развития Волгоградской области.

По данным на 1 июня 2023 года, жители Волгоградской области получили в МФЦ региона порядка 670 000 различных услуг. Перечень сервисов и форматы их предоставления совершенствуются постоянно.

Напомним, что проект по созданию сети центров «Мои документы» реализуется в России по поручению Президента Владимира Путина с 2012 года. В этом году только за 1 квартал число обращений россиян в МФЦ превысило 19 млн, а уровень удовлетворенности граждан качеством услуг - 98%.