Mori cinema

НАВСТРЕЧУ ЧМ-2018: В Волгограде операторы нового колл-центра говорят на нескольких языках

В Волгограде операторы нового колл-центра говорят на нескольких языках
фото volgograd.ru

Круглосуточная телефонная линия создана для информационной поддержки жителей и гостей Волгограда в период чемпионата мира по футболу FIFA 2018™.

В Волгограде в преддверии ЧМ-2018 открылся многоязыковой колл-центр, сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу региональной администрации.

Известно, что с 1 до 14 июня  колл-центр будет работать в режиме базовой нагрузки, продолжится тестирование сервисов и операторов. Начиная с 15 июня и по 30 июня на линию выйдут дополнительные операторы. В течение мирового футбольного первенства общение будет осуществляться на русском, английском, немецком, французском языках. В преддверии игры команды Саудовской Аравии на линию выйдет специалист со знанием арабского языка, а перед матчем сборной Японии – сотрудник со знанием языка Страны восходящего солнца. С 1 по 16 июля  колл-центр вернется в режим базовой нагрузки.

Специалисты колл-центра помогут болельщикам и туристам добраться до главных спортивных объектов, расскажут о маршрутах транспорта, достопримечательностях, проконсультируют по наличию мест в гостиницах,  а также окажут помощь в экстренных ситуациях.  Операторы линии будут общаться на шести языках, номер единой бесплатной справочной службы — 8-800-350-7834. 

Для функционирования линии установлены компьютеры со специальным программным обеспечением, которое позволяет обрабатывать поступающие звонки непосредственно с экрана монитора, распределять их по операторам, устанавливать конференц-связь.  Для оперативного поиска туристической информации специалисты смогут воспользоваться единым туристическим порталом www.welcomevolgograd.com,  который в ближайшее время будет полностью обновлен.

Операторы телефонной линии прошли обучение в региональном Агентстве развития туризма и социокультурных проектов. Они изучили туристические маршруты, транспортные схемы и способы проезда по городу, информацию о достопримечательностях, коллективных средствах размещения, объектах общественного питания. Во время практических занятий сотрудники отрабатывали навыки использования программного обеспечения. По итогам обучения каждый специалист прошел тестирование на знание справочной информации.

Одной из задач колл-центра является лингвистическая поддержка экстренных служб города: для этого будет устанавливаться конференц-связь с линией экстренной помощи 112, во время которой операторы выступят в роли переводчиков.

Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Яндекс.Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

За кадром

Популярно

Самое кликабельное

Лента новостей

Похитителям чугунного забора в Волгограде грозит срок
18:47, Криминал

Похитителям чугунного забора в Волгограде грозит срок


Нижне-Волжский трубный завод заплатил 151 миллион рублей налога на прибыль
18:44, Экономика и бизнес

Нижне-Волжский трубный завод заплатил 151 миллион рублей налога на прибыль


В Волгограде ликвидировали крупный ландшафтный пожар
18:25, Происшествия

В Волгограде ликвидировали крупный ландшафтный пожар


Жителя Волгоградской области задержали с рецептурными наркотиками
18:23, Криминал

Жителя Волгоградской области задержали с рецептурными наркотиками


В Волгоградской академии физкультуры выявлен факт хищения бюджетных денег
17:48, Криминал

В Волгоградской академии физкультуры выявлен факт хищения бюджетных денег


Работник подрядной организации в Волгоградской области ответит за гибели девочки в фонтане
17:36, Криминал

Работник подрядной организации в Волгоградской области ответит за гибели девочки в фонтане


В Волгоградской области начались командно-штабные учения МЧС
17:30, Общество

В Волгоградской области начались командно-штабные учения МЧС


Под Волгоградом задержан мужчина, находившийся в федеральном розыске
17:21, Криминал

Под Волгоградом задержан мужчина, находившийся в федеральном розыске


На западе Волгограда пожарные тушат ландшафтный пожар
17:03, Происшествия

На западе Волгограда пожарные тушат ландшафтный пожар


Волгоградская область готовится к старту строительства 3-й очереди моста через Волгу
16:49, Транспорт

Волгоградская область готовится к старту строительства 3-й очереди моста через Волгу


Архив новостей