Волгоградцам напомнили условия возврата железнодорожных билетов

Фото: МТВ.ОНЛАЙН

Нередко случается так, что даже самая долгожданная поездка срывается из-за обстоятельств, которые невозможно предугадать. В этом случае возникает вопрос, неужели деньги, потраченные на билеты, пропадут, есть ли шанс их вернуть и от чего зависит сумма возврата. Отметим, что у пассажира есть право вернуть билет и получить в определенных случаях полную стоимость проездного документа.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ БИЛЕТ НА ПОЕЗД

Некоторые случаи, в которых можно вернуть билет на поезд:

• Если поезд отменили или задержали. В этом случае заявление на возврат нужно подать в течение шести месяцев, путешественнику должны выплатить полную стоимость, сбор за возврат не удержат.
• Если пассажир получил травму в результате несчастного случая. Заявление надо подать до отправления поезда или в течение пяти суток после.
• Если пассажир сдает билет из-за травмы, болезни или потому что заболел либо умер член семьи. Заявление нужно подать до отправления поезда или в течение пяти суток после. Путешественнику вернут только стоимость билета и плату за сервисное обслуживание.
• Если пассажиру не предоставили место, которое указано в билете. В этом случае заявление на возврат надо подать в течение шести месяцев.

Если пассажир отменил поездку без уважительной причины, он может вернуть только сборы за постельное бельё и сервисные услуги.

Для оформления возврата нужно собрать документы, которые подтверждают причину отмены поездки (например, справку от врача, свидетельство о смерти члена семьи), заполнить заявку на возврат денег и подать её в кассу до или в течение пяти дней после отправления поезда.

КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ БИЛЕТ НА ПОЕЗД

Вернуть билет на поезд можно как до отправления поезда, так и после.

До отправления:

• Если осталось восемь часов и больше, вернётся вся сумма, кроме сервисных сборов.
• Если до отправления осталось от восьми до двух часов, удерживаются сервисные сборы и половина стоимости плацкарты, то есть пассажир получит примерно 60–70% от общей стоимости билета.
• Если до отправления осталось меньше двух часов или поезд уже отправился, но после отправления прошло менее 12 часов, удерживаются сервисные сборы и стоимость плацкарты. Пассажир получит примерно 30–40% от общей стоимости билета.

После отправления:

• Если с момента отправления прошло от 20 минут до трёх часов, то деньги просто вернутся на карту.
• Если меньше 20 минут (поезд только отправился) или больше трёх часов, придётся оформить претензию на возврат и ждать деньги до 60 дней.

По невозвратному билету вернуть деньги можно только в исключительных случаях: болезни пассажира или его сопровождающего, смерти близкого родственника. Обратиться за вынужденным возвратом можно не позднее пяти дней после отправления поезда.

НЕКОТОРЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

• Для билетов по возвратным тарифам. Если сдать билет за 8 часов до отправления поезда, вернут полную стоимость, плату за сервисное обслуживание и другие платежи. Если менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления, — полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты, а также плату за сервисное обслуживание и другие платежи. Если за 2 часа до отправления поезда и позднее, то возвращают деньги только за билет.
• Для билетов по невозвратным тарифам. В случае форс-мажора, то есть болезни (своей или близких), получения травмы, возможен возврат билетов в течение пяти суток после отправления поезда. Наличие уважительной причины придётся подтвердить документально.

Чтобы вернуть билет, нужно подать в кассу заявление, предоставить удостоверение личности, бумажную версию билета и номер заказа или контрольный купон, если билет покупали на сайте.

Условия возврата билета зависят от конкретной ситуации и рекомендуется уточнять их на сайте РЖД.