Решать вопросы ЖКХ в Волгоградской области будут в режиме онлайн

В областной столице открылся Единый диспетчерский центр концессий водо- и теплоснабжения. Создание цифровой системы управления коммунальными сетями стало очередным этапом наведения порядка в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Ежедневно call-центр обрабатывает до 400 обращений. Заявки от волгоградцев поступают самые разные — от проблем с напором воды до серьезных аварий на линии. Заявку оформляют и сразу отправляют мастерам участка. Операторы работают в режиме 24/7. О результатах лучше всего говорят цифры.

- Если сравнивать 2017 и 2018 годы, то на 13% уменьшилось количество звонков, - это порядка 30 тысяч, - рассказывает руководитель call-центра Татьяна Карпыч. - При этом информационные звонки у нас уменьшаются. В основном аварийные звонки в приоритете.

С открытием Единого диспетчерского центра процент аварийных звонков снизится в разы. Операторы уже начали работать на опережение, локализуя и предотвращая неисправность еще до ее возникновения. Умная цифровая система каждые 15 секунд информирует о состоянии всех участков водоснабжения и водоотведения.

Пока на цифровой карте полностью отражены сети водоснабжения, позже в нее будут интегрированы и тепловые сети. Андрей Бочаров отметил важность автоматизации процессов и подчеркнул, что теперь в цифровую карту необходимо включить многоквартирные дома. Это позволит сделать условия проживания волгоградцев более комфортными: избежать перетопа в зимний период, контролировать напор и температуру воды.

В перспективе сотрудники диспетчерского центра планируют взять на себя контроль за вывозом мусора и обращением с ТКО. Уже сейчас в тестовом режиме ведется наблюдение за состоянием контейнерных площадок в Волгограде.

Губернатор Андрей Бочаров отметил, что необходимо изучить опыт работы в этом направлении столичных операторов по обращению с ТКО. Системная работа по наведению порядка в сфере ЖКХ ведется в Волгограде и области на протяжении 5 последних лет. До этого в регионе в сфере ЖКХ царили хаос и неразбериха. Неэффективное управление и криминализация жилищно-коммунального хозяйства, разрушение коммунальной инфраструктуры достигли таких масштабов, что стали прямой угрозой безопасности региона, жизни и здоровью людей. Усилия, предпринятые губернатором и его командой, позволили привлечь в регион серьезных инвесторов. Заключенное в 2015 году концессионное соглашение по централизованным системам водоснабжения и водоотведения Волгограда на сумму 58 миллиардов рублей стало крупнейшим в Европе. В результате улучшено качество воды, аварийность на сетях водоснабжения и водоотведения снизилась вдвое.

Дополнительную возможность модернизации коммунальной и энергетической инфраструктуры региону обеспечивает реализация национальных проектов «Жилье» и «Экология».