В волгоградском регионе утвержден регламент по решению коммунальных вопросов

К кому обращаться жителям с возникшей коммунальной проблемой, чтобы быстро ее решить. Теперь участникам рынка коммунальных услуг не удастся перекладывать ответственность друг на друга. В регионе разработан регламент взаимодействия управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, расчетных центров и потребителей при предоставлении коммунальных услуг по прямым договорам. Документ принят сегодня на площадке Волгоградской областной думы после итогового обсуждения.

В профильной рабочей группе по подготовке регламента представители депутатского корпуса, комитета ЖКХ, инспекции Госжилнадзора, управляющих компаний, ресурсоснабжающих организаций, регионального общественного совета федерального проекта "Школа грамотного потребителя", общественной палаты области, регионального центра "ЖКХ контроль".

Мы, со своей стороны, попытались самые злободневные вопросы отразить. Думаю, что ряд вопросов в начале этого отопительного сезона будет снят, если регламент будет обеспечен. - отметила Татьяна Текучева, руководитель регионального центра общественного контроля в сфере ЖКХ Волгоградской области.

Новый документ определяет обязанности и порядок взаимодействия Концессий водо и тепло-снабжения, управляющих организаций, информационно-вычислительного центра, собственников и пользователей жилья в многоквартирных домах Волгограда, при взаимоотношениях на основании прямых договоров.

Оптимально соотнесены, все интересы, особенно потребителей и взаимодействие пытались отладить и большое спасибо, что здесь на вашей территории мы все таки смогли договориться, - обратилась депутатскому корпусу Елена Ахременко, директор ООО "Концессии теплоснабжения", «Концессии водоснабжения».

В итоговом документе прописаны взаимоотношения сторон при сборе информации об объемах, оплате услуг, в процессе эксплуатации индивидуальных и общедомовых приборов учета, объясняется, как действовать если качество обслуживания низкое и требуется перерасчет.

Отдельно уточняется участие председателя совета многоквартирного дома в подготовке к отопительному сезону. Указаны контакты соответствующих клиентских центров и служб. Документ должен стать «настольной книгой» для советов многоквартирных домов.

Абсолютно всё прописали - в каких случаях нужно обращаться в управляющую компанию, в каких случаях - в концессию. Самая главная задача, которую мы перед собой ставили, чтобы это было понятно, доступно для наших жителей, - подчеркнула Валентина Гречина, председатель комитета Волгоградской областной Думы по ЖКХ, жилищной политике и строительству.

Принятию регламента предшествовала большая работа, выездные встречи, изучение лучшей практики - 22 июня рабочая группа посетила центр поддержки собственников многоквартирных домов в Советском районе Волгограда. Здесь специалисты консультируют инициативных жителей, помогают им в управлении домами. Областные депутаты и мэрия способствуют распространению такого положительного опыта. Существенным подспорьем станет новый регламент.

Проблема есть, мы не знаем в какую организацию обратиться. Управляющая колмпания нас отсылает к ресурсникам, а ресурники говорят: «Нет, ребят, идите в управляющую компанию» и мы, собственники, оказываемся заложниками в данной ситуации и если будет такой нормативный документ, он будет четко регулировать отношения, - выразила уверенность Валентина Евсикова, председатель совета дома Казахская, 18.

Регламент взаимодействия рекомендован для применения на практике советам многоквартирных домов, управляющим компаниям, поставщикам ресурсов, информационно-вычисли