В Волгоградской области открыли единый контакт-центр для решения социальных вопросов

В регионе открылся единый контакт-центр, куда жители могут обращаться по любым социальным вопросам. Необходимую информацию о взаимодействии с Пенсионным фондом, Фондом социального страхования, бюро медико-социальной экспертизы, учреждениями системы соцзащиты, труда и занятости населения, теперь можно узнать в одном месте.

Рабочий день главного специалиста контакт-центра Елены Андреевой начался в 8.30. Всего за час она приняла более 20 звонков. Люди звонят по разным вопросам, в числе самых популярных тем - мобилизация.

В наше непростое время, у людей сложные ситуации, у них мобилизовали близких, поэтому вопросы в основном такого характера, что делать помогите, куда обратиться, мы стараемся как можем и выслушать, и морально поддержать, помочь, - рассказала Елена Андреева, главный специалист Волгоградского областного центра развития и контроля качества социальных услуг.

Контакт-центр работает с 8.30. до 17.30, в день на каждого специалиста приходится до 120 звонков. Чтобы эмоционального выгорания не произошло, организованы технические перерывы, подготовлена комната отдыха. Пока в контакт-центре 7 специалистов, в течении месяца штат будет укомплектован до 30 человек, отбор сотрудников тщательный.

Чтобы люди могли квалифицировано отвечать на вопросы, чтоб доводили любой вопрос до логического завершения, чтобы были грамотными и корректными в ответах, - отметила Ирина Подберезникова, директор Волгоградского областного центра развития и контроля качества социальных услуг.

По бесплатному телефонному номеру 8-800-6000-000 жители региона могут получить консультацию по социальному обслуживанию, узнать о полагающихся выплатах, субсидиях и компенсациях, услугах; в режиме реального времени проверить статус рассмотрения заявления, финансирования, узнать о назначении меры социальной поддержки. Кроме того, единый контактный центр позволяет получить информацию или решить вопросы в сферах пенсионного, социального страхования, бюро медико-социальной экспертизы, труда и занятости. Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «Социальное казначейство».

Единый контактный центр создан как одно из звеньев социального казначейства, которое сейчас создает РФ, операторами первой линии являются федеральные органы и органы пенсионного фонда, они уже подключены к этой линии. Мы - операторы второй линии, то есть объединяем вопросы, которые касаются социального обслуживания, соцзащиты населения на территории, именно Волгоградской области, - пояснила Ольга Васильева, заместитель председателя комитета социальной защиты населения Волгоградской области.

Первым на обращения отвечает виртуальный помощник, дает информацию по самым типовым запросам. При необходимости он переводит вызов на оператора первой или второй линии. Вторая линия, куда и входят специалисты социальной защиты населения региона, предоставляют подробную информацию и консультации после идентификации личности человека. Также по единому номеру единого контакт-центра могут обратиться семьи мобилизованных по вопросам дополнительной социальной помощи. Напомним, что решением губернатора разработан и реализуется целый ряд мер поддержки мобилизованных и их семей, открыты горячие линии.