18 тысяч волгоградцев стали участниками медицинских чатов, в рамках проекта «ЗдравКонтроль»

Результаты и перспективы проекта за "круглым столом" обсудили в Волгоградской областной думе, депутаты и руководители ведущих медучреждений.

На сегодня, в мессенджере «Телеграм» работает три медицинских чата: «Волгоград. Здоровье», «Волжский. Здоровье» и «Волгоградская область. Здоровье», открытых в апреле 2022-го, по инициативе Облздрава. К работе каналов коммуникации подключились 106 больниц и поликлиник. Активное участие региональной системы здравоохранения в проекте «ЗдраКонтроль» отмечено на федеральном уровне.

Есть требование - ответы заявителям необходимо подавать в течение двух часов с момента появления в телеграмм-чате, 91% наших ответов укладываются в этот норматив, но нам с вами есть над чем работать, - отметила Марина Гаврилова, заместитель председателя комитета здравоохранения Волгоградской области.

За неполные два года рассмотрено более 37 тысяч обращений от жителей области. Новый удобный канал взаимодействия пациента и медучреждений помогает решить возникающие в сфере здравоохранения вопросы быстро и эффективно.

Первые полгода было очень сложно, надо было нацелить систему здравоохранения на оперативные ответы на создавшиеся вопросы. Прошло почти два года, что мы видим, количество письменных жалоб обращений очень резко сократилось. Люди более оперативно получают ответы на свои вопросы и, естественно, более оперативно получают медицинскую помощь, которая для них стала более доступна, - отметила Наталья Семенова, председатель комитета Волгоградской областной думы по охране здоровья.

По данным областного комитета здравоохранения, активное использование электронных площадок и сети интернет в последние годы привело к снижению количества письменных обращений граждан в профильное ведомство на 20%. Главные врачи детских и взрослых больниц, поликлиник Волгограда, Волжского и центральных районных больниц поделились своим опытом организации данной работы и высказали единодушное мнение, что «ЗдравКонтроль» позволяет выстраивать прямой диалог с пациентами и улучшать работу медиков.

Отработка проблем стала, безусловно, оперативнее, буквально сегодня, одно из обращений в чате, адресованное нашему учреждению, относительно сдачи бактериологического обследования, в 10.14. зашло, и- в 10.38, я читаю: "спасибо огромное за оперативное решение проблемы", - рассказал Сергей Дорофеев, главный врач "ГУЗ Детская поликлиника № 1".

Отмечено в ходе обсуждения и положительное влияние проекта на создание в медучреждениях доступной среды для пациентов с ограниченными физическими возможностями.

Все видят эти обращения, каждый может проанализировать для себя то, как ты работаешь, как коллеги твои работают и какие проблемы волнуют население всей Волгоградской области, а здесь уже можно делать определенные выводы и в результате – определенные программы на обеспечение жизнедеятельности наших граждан, - подчеркнул Олег Ярыгин, главный врач ГУЗ «Поликлиника № 2».

«Круглый стол» завершился награждением – за высокий профессионализм и добросовестный труд руководителям медучреждений, наиболее успешно применяющих электронные средства коммуникации, вручены благодарственные письма. По результатам встречи, на основе предложений медицинского сообщества будут подготовлены рекомендации по улучшению работы проекта, которые профильный комитет Волгоградской областной Думы направит федеральным модераторам «ЗдравКонтроля».