Волгоградцы с коронавирусом могут вызвать врача из поликлиники через колл-центр

В Волгограде открылась горячая линия, куда могут обращаться те, кто не смог дозвониться в учреждения здравоохранения, подведомственные облздраву, и вызвать врача на дом, те, кому надо выписать рецепт, сдать анализы или получить их результаты. В две смены на вопросы жителей Волгограда и Волжского отвечают волонтеры Волгоградского медицинского колледжа, в особых случаях они перенаправляют обращение к специалистам профильных учреждений. Это решение призвано усилить работу амбулаторного звена и одновременно разгрузить регистратуры поликлиник, которые сегодня работают в режиме повышенных нагрузок.

Среди волонтеров волгоградского медицинского колледжа – Владислава Шершнева. От педагогов она узнала о возможности помочь работе специализированного колл-центра. Не задумываясь, вступила в ряды волонтеров.

– Это опыт для нас, для будущих медработников, мы все таки помогаем людям , помогаем поликлиникам, которые не справляются с такой ситуацией, – говорит студентка.

Вместе с Владиславой в колл-центре работают 75 студентов Волгоградского медицинского колледжа, по 18 человек в смене. Каждый из них прошел обучение техническим вопросам и вопросам коммуникаций в ходе телефонных разговоров.

– Когда поступает звонок мы заполняем карточку, далее отправляем заявку в поликлинику и сохраняем в общую базу, – рассказала Екатерина Фролова.

Колл-центр принимает звонки от жителей Волгограда и Волжского, которые не смогли дозвониться в учреждения здравоохранения, подведомственные региональному комитету здравоохранения, и вызвать врача на дом.

– Центр создан с целью снижения нагрузки на поликлиники Волгограда и волжского, – отметила директор ГАПОУ «Волгоградский медицинский колледж» Галина Генералова. – 26-го числа центр работал в тестовом режиме, а 27-го заработал в режиме реального времени, и за вчерашний день мы получили 40 звонков, которые были обработаны, переданы в поликлинику, и уже реализована большая часть из этих звонков.

Только за первые сутки работы было принято несколько десятков вызовов. И уже на следующий день это число выросло в три раза. На вопросы волгоградцев отвечает и Сергей Морозов, также студент Волгоградского медицинского колледжа.

– В группе у нас только два мальчика, но я привык, мне спокойно, комфортно. Волонтерская работа поможет мне в будущем в профессии общаться с пациентами и не только, – говорит студент.

Волгоградский регион – один из лидеров добровольческой активности в стране. И в прежнее время, еще до пандемии, накопленный опыт, высокие результаты волгоградских добровольцев не раз получали высокую оценку на федеральном уровне.

ТЕЛЕФОНЫ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

Тракторозаводский район: 32-62-31;

Краснооктябрьский район: 32-62-33;

Дзержинский район: 32-62-34;

Центральный район: 32-62-35;

Ворошиловский район: 32-62-36;

Советский район: 32-62-37;

Кировский район: 32-62-38;

Красноармейский район: 32-62-29;

город Волжский: 32-62-30.