Волонтеры службы «122» помогают волгоградцам вызывать врачей на дом

В условиях роста заболеваемости коронавирусной инфекцией, была возобновлена работа кол-центров для жителей региона. Оказывать помощь будут волонтеры-медики Волгоградского государственного медицинского университета.

Волонтеры-медики вернулись на свои рабочие места и снова готовы помогать жителям региона с любыми вопросами по коронавирусу. По единому телефону 122 они записывают жителей на прием к врачу и резервируют время для вакцинации. Только за последний месяц было принято порядка четырех тысяч звонков.

– Звонки поступают совершенно разные, но в основном наш кол-центр занимается оформлением заявок для вызова врача на дом, либо терапевта, либо педиатра. В основном это ковид-вызовы, когда у людей наблюдается подтвержденный ковид, либо нужно сдать ПЦР тест, – рассказала волонтер кол-центра Александра Пискарева.

В кол-центре работают 43 студента стоматологического факультета ВолгГМУ. Активисты всегда принимают участие в социальных проектах, помогают населению повышать уровень медицинской грамотности, консультируют по вопросам донорства и пропагандируют здоровый образ жизни. С началом пандемии у добровольцев появились новая задача:

– Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции был открыт 23 марта 2020 года, и я присутствовала при его открытии, мы так сказать, открывали, первопроходцы, впервые узнали, что это такое, – поделилась региональный координатор специального проекта волонтеров-медиков «Стоматологическое здоровье России» Виктория Катренко. – Если практическому здравоохранению понадобится помощь волонтера, я, конечно же, пойду опять работать в кол-центр, чтобы отвечать на звонки жителей Волгоградской области.

За прошлый год, на который пришелся пик локдауна, кол-центр принял и обработал 83 тысячи звонков, поэтому к нагрузкам не привыкать, признаются активисты. Ребята работают по сменам по пять-шесть часов. В сутки они обрабатывают до 250 звонков. Обратиться за помощью волонтеров можно по номеру 122. В условиях пандемии коронавируса он объединил регистратуры первичного звена здравоохранения региона, а также службы оперативной помощи.

Сейчас в области прорабатывают вопрос возобновления работы всех подобных кол-центров. Напомним, это одна из задач по борьбе с коронавирусом, которую на оперативном штабе поставил губернатор Андрей Бочаров.