Mori cinema
Реклама

Андрей Бочаров оценил работу колл-центра "Служба-122"

Андрей Бочаров оценил работу колл-центра "Служба-122"
ФОТО: volgograd.ru

Сегодня, 3 февраля, губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров провел выездное совещание в обновленном круглосуточном колл-центре "Служба-122".

Глава региона осмотрел помещения колл-центра и рабочие места сотрудников: каждое - подключено к региональной медицинской информсистеме. Это позволяет передавать данные о пациенте в поликлиники в автоматическом режиме, а также отслеживать статус звонка. Сейчас дополнительно дорабатывается функционал автоматических sms-уведомлений пациентам о времени выхода медработника на дом, времени проведения телемедицинской консультации либо обзвона.

Андрей Бочаров оценил эффективность обновленной службы и экспромтом организовал контрольный звонок: дозвониться на 122 получилось сразу, операторы четко отработали обращение.

Особое внимание губернатор уделил и тем, без кого решать такие задачи было бы невозможно: глава региона пообщался с операторами колл-центра, узнал, насколько они загружены и успевают ли вообще поесть и передохнуть в перерывах. Андрей Бочаров предложил обеспечить сотрудников службы дополнительным питанием, если эпидситуация и дальше будет осложнятся, а число обращений возрастет.

"Ситуация на территории Волгоградской области достаточно сложная и требует очень тщательного внимания к своему развитию. Мы видим возросшую нагрузку на региональную систему здравоохранения, и она продолжает расти каждый день: в том числе по числу людей, обратившихся за помощью, по числу госпитализированных детей и взрослых. Чтобы более оперативно и качественно оказывать жителям медицинскую помощь, мы развернули колл-центры и центры сопровождения. Они занимаются не только "ковидом", но отвечают на все многочисленные вопросы людей, которые возникают в этот период. Мы продолжим совершенствовать эту работу и будем вводить дополнительные цифровые технологии, в том числе искусственный интеллект", - подчеркнул губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.


Глава региона также в очередной раз подчеркнул важность иммунизации: до 80% госпитализированных пациентов не были привиты.

В новом формате "Служба-122" начала работу 31 января: в её структуру вошли колл-центры для помощи жителям в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции, созданные в регионе в 2020-2021 годах. Сейчас, по решению губернатора система доступна 24 часа в сутки.

"Служба-122" ежесуточно обрабатывает порядка 5000 звонков. Все поступающие вопросы делят на тематические модули, по каждому разработан свой алгоритм действий. Нагрузка колоссальная. Если сравнить с прошлым годом, то в 2021-м среднее количество обращений в колл-центры не превышало 1200 в сутки, в пик волны пандемии — 2850. По загрузке волгоградская "Служба-122" уже обогнала систему экстренных вызовов 112.

Добавим, на территории региона предприняты все необходимые меры по противодействию особо заразного штамма "Омикрон". Усилена работа амбулаторного звена, формируются дополнительные запасы лекарственных средств и СИЗ, наращивается коечный фонд в "ковидных"» стационарах - до 10 000 единиц. Чтобы разгрузить поликлиники, крупные работодатели и профсоюзы поддержали предложение Андрея Бочарова предоставлять работника оплачиваемые отгулы в три первых дня недомогания. Массовая прививочная кампания продолжается: в регион уже поступила первая партия вакцины для подростков 12-17 лет.

Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Дзен-Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

Все видео МТВ.онлайн публикуются также на RUTUBE — не забудьте подписаться на наш канал!

Читайте также:

Реклама
Реклама

Популярно

Самое кликабельное

Реклама

Лента новостей

Жители Волгограда стали чаще выбирать электронные сервисы для подачи судебных обращений
13 Дек, Общество

Жители Волгограда стали чаще выбирать электронные сервисы для подачи судебных обращений


В Волгограде состоялась премьера новогодней сказки для взрослых «Не скажу»
13 Дек, Культура

В Волгограде состоялась премьера новогодней сказки для взрослых «Не скажу»


Реклама

За ноябрь 2024 года 70 волгоградцев обратились на горячую линию в Роспотребнадзор
13 Дек, Общество

За ноябрь 2024 года 70 волгоградцев обратились на горячую линию в Роспотребнадзор


Волгоградцы увидят метеорный поток Геминиды в ночь с 13 на 14 декабря
13 Дек, Общество

Волгоградцы увидят метеорный поток Геминиды в ночь с 13 на 14 декабря



В волгоградском регионе запустят инновационное химпроизводство
13 Дек, Экономика и бизнес

В волгоградском регионе запустят инновационное химпроизводство


Библиотеки Волгоградской области пополнились изданиями альбома Льва Тырина
13 Дек, Культура

Библиотеки Волгоградской области пополнились изданиями альбома Льва Тырина


Волгоградские полицейские призвали не верить, если звонят от их имени
13 Дек, Общество

Волгоградские полицейские призвали не верить, если звонят от их имени


Волгоградская блинная - в топе лучших общепитов Европы, зимние забавы в ЦПКиО и настоящее чудо
13 Дек, Общество

Волгоградская блинная - в топе лучших общепитов Европы, зимние забавы в ЦПКиО и настоящее чудо


В Волгограде наградили победителей регионального этапа конкурса «Мой добрый бизнес»
13 Дек, Общество

В Волгограде наградили победителей регионального этапа конкурса «Мой добрый бизнес»


Волгоградцам рассказали о бессмысленности профилактики от паразитов
13 Дек, Здоровье

Волгоградцам рассказали о бессмысленности профилактики от паразитов


Архив новостей