Как действовать, если товар из интернет-магазина не доставили: 5 советов

ФОТО: https://ru.freepik.com

Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области рассказали волгоградским покупателям, что делать, если продавец не доставил товар, приобрётенный и оплаченный в Интернет-магазине.

В эпоху расцвета онлайн-магазинов и масс-маркетов чуть ли не каждый волгоградец однозначно имел опыт с покупкой товаров через интернет-площадки. Это удобно, быстро, да и выбор порой увеличивается в разы, так как ассортимент онлайн-магазинов намного шире, чем в стандартных точках продаж. Но бывает и такое, что заказ сделан, товар оплачен, но не пришёл. Что делать, чтобы защитить себя и сделать процесс покупки товаров в интернете приятным? Специалисты дали волгоградцам 5 главные советов.

1. По возможности всегда заключать договор купли-продажи, который должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель может потребовать передать оплаченный товар в установленный им новый срок или вернуть предоплату/оплату товара.

Если срок доставки оговаривается устно, то обязанность продавца должна быть выполнена в разумный срок или в течение недели со дня напоминания покупателем, что срок истёк.

В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента (0,5%) суммы предварительной оплаты товара (со дня, когда по договору передача товара должна была состояться).

2. Если устно договориться не удалось - направляйте к продавцу письменную претензию, форму которой можно найти в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей. Сначала постарайтесь спокойно объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство.

3. Многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специально созданные сервисы. Напишите в чат в мессенджере/бот/на почту продавцу и объясните проблему.

4. Если покупка оплачена банковской картой и продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Далее в ситуации будет разбираться банк и платёжная система.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, обращайтесь в суд (в 8 случаях из 10 это приводит к положительному результату).

Помните, что любой продавец интернет-магазина обязан предоставлять покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании.

Как показывает статистика, 86% онлайн-продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе.