Роспотребнадзор в Волгограде напомнил о правах потребителей при покупках в «киберпонедельник»

Фото: unsplash.com

Накануне в интернет-магазинах стартовала акция «киберпонедельник», которая продлится до 2 февраля. В связи с чем Роспотребнадзор по Волгоградской области подготовил памятку, как не разочароваться в товарах, приобретенных во время онлайн-покупок.

В ведомстве напомнили, что так называемый режим «параллельного импорта» не влияет на объем прав потребителей.

При выборе товара нужно знать, что разрешено продавать товар без гарантийного срока. Однако покупатель в течение двух лет может обратиться к продавцу с требованием о ремонте или возврате денег.

Также покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до передачи товара либо на протяжении 7 дней после. Исключение составляют лекарственные препараты. Товар могут принять назад, если он сохранил нормальный вид.

Цена товара, реализуемого по акции, должны быть четко описаны. Договор с продавцом считается заключенным с момента выдачи кассового чека либо иного другого документа, который подтверждал бы оплату.

При значительной скидке либо чересчур низкой цене могут ожидать неприятные сюрпризы:

- Товар мог резко подорожать перед акцией.

- Слишком низкая стоимость может означать о продаже контрафактного товара.

- Большая скидка может быть связана с дорогой доставкой.

Помните, нельзя откликаться на предложение оформить товар заново и оплатить в обход маркетплейса или сайта продавца по выставленному счету либо переводом на карту физлица.

Платить наличными следует только после того, как покупатель распаковал товар и убедился в его исправности.

Если предлагают застраховать товар либо расширить гарантию, то необходимо учитывать, что продавец не может по своему усмотрению уменьшить заявленный изготовителем гарантийный срок, и он должен быть раскрыт до заключения договора.

Бывают случаи, когда программы страхования и другие защиты покупателя дублируют обязанности, которые продавец либо изготовитель должны и так выполнять по законодательству. К примеру, осуществлять обмен товара на качественный либо его ремонт.

Также следует обращать внимания на данные продавца. На сайте либо в приложении должно быть указано фирменное наименование продавца, место его нахождение, режим работы, ОГРН для юрлиц, Ф.И.О, если имеется и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей.

Нельзя пользоваться малоизвестными ресурсами, которые завлекают покупателей значительными скидками. Перед покупкой нужно читать отзывы и перепроверять информацию перед переводом денег.

Остерегайтесь ссылок, которые приходят в соцсети и на почту от третьих лиц. Это могут быть фишинговые сайте, целью которых являются сбор персональных данных, сведений о платежных картах и паролях. Фишинговый сайт внешне похож на официальный, но имеет отличающийся адрес.

В волгоградском Роспотребнадзоре также напомнили о том, что продавец обязан проинформировать о стоимости своих услуг и посредников заранее, в том числе, что в базовую стоимость доставки может не водить подъем габаритного товара на этаж.

«Не оплачивайте завышенную стоимость пока не разберетесь с продавцом, почему стоимость доставки так выросла. Напомните, продавцу, что может отказаться от приемки товара, приобретенного в интернете. Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» будет вам в помощь», - уточнили в надзорном ведомстве.

А если информация о доставке была доведена некорректно, то возникшие убытки должен возместить продавец. Об этом говорится в статье 12 Закона «О защите прав потребителей».

Если товар оплачен, а продавец не торопится отгружать товар или тянет с доставкой, то потребитель имеет право потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. На маркетплейсах возврат должен произойти на протяжении 10 календарных дней со дня требования покупателя.