Турагент назвала самые раздражающие привычки российских туристов
Сотрудница фирмы, организующей путешествия, рассказала о самых стрессовых моментах общения с клиентами.
По словам менеджера турагентства, на этой работе часто приходится сталкиваться с негативом. Возможно, это связано с расхожим представлением, что турагент зарабатывает огромные деньги, ничего при этом не делая.
– Перенесли рейс на сутки – претензия к нам, хотя это вообще задержка авиакомпании по каким-то причинам, – приводит слова турагента портал E1.ru.
Менеджер пожаловалась, что многие клиенты используют фирму как справочное бюро. Например, человек интересуется: «А сколько примерно будет стоить дней на 10-15 в отель 5 звезд в Египет съездить?». На самом деле он не собирается никуда лететь и спрашивает из любопытства, а турагент вынужден тратить время и собирать информацию об отелях.
Существуют и туристы-«вампиры», рассказывает герой публикации. Такие люди бесконечными вопросами и требованиями «пьют кровь» от обращения в фирму до самого вылета и даже после него. Девушка привела в пример следующий случай:
– «Вампир» улетел и в четыре часа ночи начал мне названивать, писать сообщения: «Вас нигде нет».
Выяснилось, что он не мог найти туроператора с табличкой. Человек полагал, что менеджер по туризму должен был отправиться в Египет и вместе с ним искать встречающего.
Другая туристка уже после возвращении из поездки где-то увидела более низкую цену на тот санаторий, где отдыхала. В полной уверенности, что ее обманули, она осаждает своего турагента, жаловалась в Роспотребнадзор и намерена дойти до суда.
Часто клиенты раздражают турагентов, когда возмущаются высокими ценами. Такие люди могут привести в пример отдых подруги в санатории в 1998 году и искренне недоумевать, почему сейчас поездка дороже.
Все видео МТВ.онлайн публикуются также на RUTUBE — не забудьте подписаться на наш канал!
