Новости по теме: "книга жалоб"
В конфликтных ситуациях, возникающих в магазинах или при оказании услуг, потребители часто требуют предоставить им книгу отзывов и предложений. Однако наличие такой книги обязательно не всегда.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на управление Роспотребнадзора по региону, важно знать, что правила продажи товаров и оказания услуг устанавливаются Правительством РФ. Требование о наличии книги отзывов и предложений, как правило, прописано в этих правилах.
Книга отзывов обязательно должна предоставляться по требованию потребителя в сфере общественного питания, бытовых услуг, услуг связи, в кинотеатрах, при оказании туристских услуг и при перевозке пассажиров и багажа внутренним водным транспортом.
При этом, законодательно не определены требования к оформлению, ведению и месту размещения книги отзывов. Однако отказать в ее предоставлении по требованию потребителя не имеют права.
В то же время, в магазинах, медицинских организациях, банках и ветеринарных клиниках наличие книги отзывов и предложений не является обязательным требованием закона.
