Волгоградцам рассказали, куда жаловаться на неудачную поездку в такси

На официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области опубликовали информацию о правовом регулировании сервисов по заказу услуг такси.

Работа такси регулируется сразу несколькими нормативно-правовыми актами:​

• Гражданским кодексом РФ
• ФЗ от 08.11.2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
• Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586.

Перевозка осуществляется на основании публичного договора фрахтования. Специалисты Роспотребнадзора для решения спорных вопросов порекомендовали потребителям уточнять номер заказа. Предупреждать диспетчера, если Вам необходимы документы, которые подтверждают оплату услуги. Сообщать о особенностях перевозки (животные, багаж).

Потребителю обязаны сообщать размер платы за перевозку, планируемое время прибытия такси, его номер, марку и цвет, а также ФИО водителя.

В ведомстве обратили внимание потребителей, что агрегаторы услуг такси, с помощью которых происходит оформление заказа, не являются перевозчиками и самостоятельно не оказывают услуги перевозки. Они оказывают информационные услуги по поиску, вызову и оплаты такси.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» владелец агрегатора, который предоставил потребителю недостоверную информацию, несет ответственность за убытки, причиненные из-за предоставления такой информации.

Ответственность за исполнение договора между потребителем и исполнителем, а также за соблюдение прав потребителей, несет исполнитель.

В случае неисполнения договора гражданин имеет право вправе написать претензию. Если исполнитель ее проигнорировал, обратиться в суд.