Волгоградцам рассказали, почему "Ситиматик" звонит даже тем, у кого нет долгов

Почему звонит "Ситиматик"? С таким вопросом в редакцию муниципального телевидения обратились зрители. Волгоградцы рассказывают о звонках робота, который оповещает о задолженностях, причем у некоторых на момент звонка никаких долгов вовсе не было. Мы выяснили, почему так происходит.

Платить за утилизацию твёрдых отходов ответственные граждане уже привыкли. Услуга эта коммунальная, обязательная, а её тарифы регламентированы действующим жилищным законодательством. В Волгоградской области вывоз бытового мусора выполняет компания «Ситиматик-Волгоград». Именно туда мы обратились с вопросом, как образуются якобы задолженности у тех, кто исправно платит по счетам.

Оказалось, загвоздка может возникнуть из-за неактуальной информации о плательщике. Покупка или продажа квартиры, изменение количества прописанных жильцов, чрезвычайная ситуация с жильём — во всех этих и подобных случаях нужно внести изменения в базу данных.

Если этого не сделать, начисления будут производить автоматически по ранее указанной информации, и о набежавших пенях вам обязательно напомнит телефонный робот.

- Постановление Российской Федерации №354 четко определяет сроки подачи документов на изменение лицевого счета. В течение пяти дней каждый собственник лицевого счета должен нам подать документы об его изменении, на основе чего региональный оператор делает вывод: закрыть лицевой счет, приостановить или переоформить лицевой счет на другое лицо, - рассказала начальник колл-центра ООО «Ситиматик-Волгоград» Наталья Глинская.

Информацию по изменению лицевого счета можно подать через окно обратной связи на сайте «Ситиматика», через местное отделение МФЦ или районное отделение ИВЦ «ЖКХ и ТЭК». На любые вопросы готовы ответить и операторы колл-центра самого регоператора. Для этого нужно позвонить по номеру 23-23-23.

- Человеку поступила квитанция, что он является собственником, но он там не проживает. Вопрос возник о том, обязан ли он оплачивать счет или нет? Пункт 56 (2) 354-го Постановления Правительства гласит, что «при отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения». То есть все граждане, у которых нет зарегистрированных лиц в жилом помещении, обязаны оплачивать вывоз мусора по количеству собственников данного помещения, - привела пример одного из подобных обращений оператор колл-центра ООО «Ситиматик-Волгоград» Дарья Иванова.

Ежедневно в контактный центр поступает до пятисот звонков. Чтобы отвечать абонентам максимально оперативно, специалисты работают с восьми утра до восьми вечера. А о сроках оплаты услуги по вывозу твёрдых коммунальных отходам вам напомнит автоматический оператор «Ситиматика». В случае своевременного поступления денег на лицевой счет звонить вам больше не будут.