Новости по теме: "кол-центр"
От трех до пяти тысяч звонков в день, а в понедельник цифра увеличивается до восьми тысяч: в Волгоградской области круглосуточную работу ведут специалисты объединенного кол-центра регионального комитета здравоохранения — контакт-центра «Служба-122». Основная задача его сотрудников — оказать оперативную консультационную помощь волгоградцам в условиях общей борьбы с коронавирусной инфекцией.
В штатном режиме центр начал работать с 31 января 2022 года. Звонки поступают как из Волгограда, так и из области. Основная масса звонков — более 80 процентов — по поводу признаков заболевания ОРВИ и коронавирусом. Чаще всего за помощью обращаются люди в возрасте от сорока до семидесяти лет. Заявки обрабатываются и передаются в поликлинику по месту прикрепления.
— Не все пациенты сами могут пойти в поликлинику, особенно если уже пришел положительный ПЦР-тест на COVID-19. Поэтому мы являемся теми самыми посредниками и помогаем пациентам, — рассказала оператор контакт-центра «Служба-122» Жанна Шефатова.
Чаще всего операторов просят помочь с оформлением больничных листов. Сотрудники контакт-центра удаленно формируют заявку вызова врача на дом, оставляют контактные данные пациента, а потом медики связываются с ним, уточняют самочувствие, назначают лечение и «ведут» до закрытия больничного листа.
Почему звонит "Ситиматик"? С таким вопросом в редакцию муниципального телевидения обратились зрители. Волгоградцы рассказывают о звонках робота, который оповещает о задолженностях, причем у некоторых на момент звонка никаких долгов вовсе не было. Мы выяснили, почему так происходит.
Платить за утилизацию твёрдых отходов ответственные граждане уже привыкли. Услуга эта коммунальная, обязательная, а её тарифы регламентированы действующим жилищным законодательством. В Волгоградской области вывоз бытового мусора выполняет компания «Ситиматик-Волгоград». Именно туда мы обратились с вопросом, как образуются якобы задолженности у тех, кто исправно платит по счетам.
Оказалось, загвоздка может возникнуть из-за неактуальной информации о плательщике. Покупка или продажа квартиры, изменение количества прописанных жильцов, чрезвычайная ситуация с жильём — во всех этих и подобных случаях нужно внести изменения в базу данных.
Если этого не сделать, начисления будут производить автоматически по ранее указанной информации, и о набежавших пенях вам обязательно напомнит телефонный робот.
Более 4000 обращений обработали специалисты кол-центра регионального комитета здравоохранения, созданного для консультирования, решения вопросов организации и получения медицинской помощи, лекарственного обеспечения, а также предоставления необходимой информации о работе поликлиник и больниц. С итогами работы ознакомился губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.
Кол-центр на базе Волгоградского регионального центра общественного здоровья и медицинской профилактики работает с июля. Ежедневно сюда на дежурство выходят почти двадцать человек, в том числе эксперты-практики в ранге заместителей главных врачей.
– Работают здесь специалисты из медицинских учреждений, практически все имеют медицинское образование. Есть и психологи, и врачи, и терапевты, – рассказал главный врач Волгоградского регионального центра общественного здоровья и медицинской профилактики Алексей Покатилов.
Больше чем за три месяца работы сотрудники центра обработали почти четыре тысячи звонков. Волгоградцев интересует организация медицинской помощи, вакцинация от коронавируса и гриппа, а также обеспечение лекарствами, в том числе – льготных категорий граждан.
Сегодня губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров посетил кол-центр регионального комитета здравоохранения и ознакомился с результатами его работы. За более чем три месяца на «горячую линию» поступило свыше четырех тысяч обращений.
Организация медицинской помощи населению в период распространения коронавируса, вакцинация от COVID-19 и гриппа, лекарственное обеспечение ковидных больных в амбулаторных условиях, а также льготных категорий граждан, качество оказания медицинской помощи взрослому и детскому населению – эти и другие вопросы ежедневно поступают в кол-центр, который начал функционировать в июле этого года. Андрей Бочаров высоко оценил организацию его работы.
– Здесь задействованы подготовленные специалисты – психологи и врачи, что обеспечивает возможность профессионально отвечать на вопросы и оказывать помощь и поддержку людям, – отметил Андрей Бочаров.
Также глава региона от всех жителей Волгоградской области поблагодарил сотрудников колл-центра и отметил, что они выполняют очень важную и нужную работу.
Губернатор Волгоградской области встретился с волонтерами регионального кол-центра. С 22 марта волгоградский центр обработал более 22 тысяч обращений граждан.
Более 800 жителей Волгоградской области зарегистрировались на сайте МыВместе2020.РФ и подключились к деятельности регионального добровольческого штаба. Алексей Дададжанов, как и многие его однокурсники в числе первых откликнулся на призыв помогать людям в непростой ситуации. Зарегистрировался на сайте мы вместе РФ, прошел обучение, получил сертификат и заступил на службу.
– Учеба учебой, но хочется разнообразить свою жизнь и вот я помогаю в кол-центре, мне нравится. Сегодня два звонка уже принял, первый связан с постановлением губернатора, интересовались о продлении режима самоизоляции и как будут у нас проходить праздничные дни, а второй звонок – просто узнавали статистику, – рассказал Алексей.
Волонтеры работают в три смены. В ночное время их заменяют сотрудники государственных учреждений. В актив кол-центра входят 110 человек; в работе по оказанию помощи на дому постоянно задействованы 115 добровольцев. Сформирован и волонтерский резерв.
Сегодня, 30 апреля, губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров побывал на площадке регионального кол-центра и оценил результаты полуторамесячной работы. Волгоградский кол-центр по вопросам противодействия распространению новой коронавирусной инфекции стал одним из первых в стране, где к оказанию помощи жителям привлекли добровольцев. Более 800 жителей Волгоградской области зарегистрировались на сайте МыВместе2020.РФ и подключились к деятельности добровольческого штаба.
Андрей Бочаров ознакомился с работой кол-центра, увидел, в каких условиях трудятся добровольцы, поблагодарил их от себя лично и от всех жителей региона за труд и добросовестное отношение к делу.
– Никто не кичится этой работой, что это подвиг, считая, что это гражданский долг. Вот что важно. Важно, что в рамках вот такой работы и формируется по-настоящему будущее нашей области и нашей страны, – сказал губернатор.
Андрей Бочаров высоко оценил созданный механизм обратной связи и поставил задачу обобщить и проанализировать обращения жителей, в том числе по проблемным темам, не связанным с новой коронавирусной инфекцией. Это поможет выстроить дальнейшую работу на той или иной территории.
«Горячая линия» по вопросам коронавирусной инфекции в Волгограде работает в круглосуточном режиме. Волонтеры кол-центра стараются ответить на любые вопросы жителей области или перенаправить их просьбы специалистам социальных служб.
Так начинается рабочий день волонтера-медика. Алексей Дадажанов – первокурсник Волгоградского медицинского университета. Молодой человек вступил в ряды вузовской организации «Волонтеры-медики», а когда в регионе ввели режим повышенной готовности и объявили о наборе волонтеров, решил помогать людям.
– В первые дни было тяжеловато, но уже на протяжении второй недели я здесь нахожусь, научился сочетать учебу с работой, даже иногда беру по две смены в день, – рассказал Алексей.
Смена длится четыре часа. Именно столько может работать волонтер, но по желанию может отработать еще одну смену. Добровольцы-медики работают с утра до вечера.
Организация работы специального кол-центра психолого-педагогического и социального профиля, реализация социально-значимых проектов, поддержка добровольчества. Сегодня все эти вопросы губернатор Андрей Бочаров обсудил на встрече с волонтерским активом региона. В рамках мероприятий по профилактике коронавирусной инфекции в медицинском и социально педагогическом университетах Волгограда организовали обучение для работы в кол-центре 160 человек из числа добровольцев.
Прежде чем перейти к главной теме, глава региона поблагодарил представителей волонтерского движения за активную позицию, участие в жизни региона. Сегодня в Волгоградской области действуют около тысячи объединений, это более 24 тысяч человек. Волонтеры участвуют в экологической, социальной, патриотической работе, оказывают помощь в проведении событий всероссийского и мирового масштаба. Накопленный опыт, высокие результаты добровольцев региона не раз получали самую высокую оценку на федеральном уровне.
Это зов души. По велению сердца, не за деньги вы выполняете задачи, которые перед собой поставили, потому что есть такая потребность у вас и у ваших товарищей. Поэтому вам большое спасибо за такую серьезную мощную работу, которая по настоящему людям облегает жизнь, - обратился к волонтерам Андрей Бочаров.
Волгоградский регион — лидер страны по добровольческой активности и объяснение этому легко найти объяснение, если вспомнить историю — участники черкасовского движения восстанавливали разрушенный Сталинград, добровольцы участвовали в крупнейших стройках Сталинградской ГРЭС, Волго-Донского судоходного канала. Сегодняшние волонтеры принимают новый вызов.
