Волгоградские МФЦ перешли на работу в особом режиме

С 20 марта офисы «Мои Документы» принимают заявителей только по предварительной записи. Такие меры предприняты для предотвращения возникновения и распространения коронавирусной инфекции.

От 60-ти и больше... звонков в минуту могут одновременно поступать в call-центр МФЦ. Для того, чтобы обрабатывать такой объем обращений количество горячих линий увеличили с 6 до 54. То есть практически в 10 раз.

Анастасия Банкова, специалист по работе с заявителями ГКУ ВО «МФЦ»:

Заявитель звонит нам, мы предлагаем ближайшую запись, а также удобный для него район, записываем и выдаем номер талончика. Также консультируем по пакету документов и информирует о том, что заявителю необходимо подойти за 10 минут до предварительной записи.

Это позволяет организовать работу Центра максимально эффективно и предотвратить появление очередей. Звонки от заявителей принимаются даже в выходные. Как и в будние дни, гражданин может позвонить по номеру горячей линии 92-40-14, только в выходной день обращение примет не специалист, а автоответчик. Сотрудник call-центра перезвонит заявителю в рабочее время и проконсультирует о том, как оформить СНИЛС, оплатить штраф или заменить водительское удостоверение.

Овик Агаджанян:

Позвонил в МФЦ. Записался на замену прав. Мне сказали число, дату и время. Я пришел в это время, зашел без очереди.

Записаться на прием можно и через официальный портал МФЦ Волгоградской области, а также с помощью мобильного приложения. Для этого необходимо скачать «Мои документы» на свой смартфон, выбрать нужный регион, адрес, услугу, дату и время.

Ирина Змановская, директор ГКУ ВО «МФЦ»:

Несмотря на то, что на табло формируется время в единственном экземпляре, наполняемость внутренняя соответствует тому филиалу и работающим окошкам, в которые вы обращаетесь. Соответственно, несколько человек однозначно могут воспользоваться этой записью.

Особый режим работы офисов «Мои документы» введен для обеспечения безопасности населения в период угрозы распространения коронавирусной инфекции. Меры носят профилактический характер. В настоящее время случаев заболевания коронавирусом в Волгоградской области не зарегистрировано.

В регионе на постоянной основе функционирует оперативный штаб под руководством губернатора Андрея Бочарова и межведомственные рабочие группы. С 16 марта 2020 года в Волгоградской области введен режим повышенной готовности функционирования органов управления, сил и средств. ​