ОПТИМИЗАЦИЯ: Детская поликлиника в Михайловке перешла на "бережливый" режим

3 минуты от входа до кабинета врача — и не минутой больше… Пациенты Михайловской детской больницы об очередях забыли в апреле 2018 года — именно с тех пор медицинское учреждение, обслуживающее 12 районов Волгоградской области, стало использовать метод бережливого производства. Рабочее пространство удалось оптимизировать, в том числе с помощью собственного кол-центра

Стоит лишь переступить порог Михайловской детской поликлиники, как тебя тут же окружает заботливый персонал. Стоять в очередях за карточкой здесь не нужно — документ уже в кабинете врача, если запись на прием была сделана заранее. В целом процесс «попадания на прием» занимает всего пару минут. Виктор Воронин в поликлинику пришел с маленькой дочкой Каролиной: говорит, учреждение изменилось до неузнаваемости.

"Мы когда подошли к регистратуре, нас встретила сотрудница — девушка уже со списком, спросила, куда мы идем, назвали врача своего, она нам сказала кабинет, куда идти. Без очередей, две минуты и мы вышли. Все очень хорошо", - отметил Виктор.

С 2018 года в поликлинике реализуется метод бережливого производства — его основная задача предоставить пациентам квалифицированную помощь быстро и качественно, при этом распределить поток посетителей. Чтобы раз и навсегда забыть об очередях, здесь полностью оптимизировали рабочее пространство: на прием к врачу родители могут записать детей с помощью инфомата, у стойки регистратора или по телефону кол-центра.

Собственный кол-центр в поликлинике появился как отдельное подразделение. Сейчас здесь работают 4 специалиста. Именно они обрабатывают обращения и заявки посетителей учреждения, записывают на прием. Для многих родителей такой формат записи к врачу очень удобен — к тому же, всегда можно выбрать наиболее удобное время. Ну, а если вы пришли в учреждение без предварительной записи, вам обязательно предложат свободное время. Для ожидания доступны — комфортные диваны, игровая комната. Но долго ждать все равно не получится.

"Медперсонал тоже доволен, как и наши мамы, потому что мама приходит с ребенком и не три часа стоит — в 9 пришла и в 12 прошла, она пришла и ровно прием 10 минут, плюс 5 минут на переход, 15 минут - и вышла из поликлиники", - отметила главный врач ГБУЗ «Михайловская городская детская больница» Наталья Аринушкина.

Режим «бережливой поликлиники», которая сегодня обслуживает более 16 тысяч детей, позволил улучшить качество и доступность медпомощи. Во многом поспособствовало этому и приобретение нового современного оборудования. Были переоснащены лор-кабинет, кабинет ультразвуковой диагностики, кабинет окулиста.

В федеральный проект «Бережливая поликлиника» Волгоградская область вошла в 2018 году. Сегодня на новый формат обслуживания уже перешли несколько десятков взрослых и детских поликлиник региона: эффективность работы повысилась вдвое

​Подробнее - в репортаже МТВ. ОНЛАЙН