НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА:

Волгоградцы оценивают качество работы госучреждений.

В Волгоградской области внедряется система независимой оценки качества оказания услуг – общественники проведут анкетирование посетителей медицинских, образовательных организаций, центров соцзащиты, учреждений культуры и спорта и предложат свои варианты по улучшению их работы.

Удалось ли записаться к врачу в удобное время? Сколько пришлось ждать своей очереди?Какие медицинские услуги пришлось оплачивать? На эти и многие другие вопросы отвечали пациенты 3-й поликлиники Центрального района Волгограда.

- Должно быть больше терапевтов и узких специалистов, чтобы не было очередей, - говорит МАРИНА ПОНАМАРЕВА.

- У меня только одна претензия: нужно больше номерков, а то я не смогла сдать пальто, - считает еще одна пациентка НАТАЛЬЯ АКСЕНОВА.

Оценить качество обслуживания медицинского учреждения может любой посетитель поликлиники, заполнив специальную анкету. Специалисты считают – такое анкетирование очень важно, в первую очередь для самого медицинского учреждения.

- Коллектив поликлиники не беспокоится по поводу анкетирования, т.к. мы его и самостоятельно проводим 1-2 раза в год с целью выяснения общественного мнения оценки работы. Это важная часть работы - она позволяет нам устранить те недостатки, которые существуют. И мы приветствуем тех пациентов, которые приходят к нам и сообщают о том, над чем надо еще поработать, - пояснила главный врач ГАУЗ «Клиническая поликлиника № 3» Волгограда ИРИНА ГАЙДУК.

В этом году планируется провести независимую оценку деятельности 43-х организаций – в их число вошли крупнейшие поликлиники, стационары, учреждения службы детства и родовспоможения. Членами совета по защите прав пациентов уже завершено формирование анкет.

- Независимое анкетирование пациентов предусматривает контроль условий оказания медпомощи. Здесь не идет разговор о качестве как медицинском понятии – это дело профессионалов – а именно об условиях предоставления медпомощи. Этим занимается Совет по защите прав пациентов, который создан при комитете здравоохранения Волгоградской области, - отметила заместитель председателя комитета здравоохранения Волгоградской области ЕЛЕНА ДРОНОВА.

Выразить свое мнение можно и на официальной странице профильного комитета портала администрации области www.volganet.ru в разделах «Работа с обращениями». Система направлена на развитие независимой оценки качества работы. Основным критерием является открытость и доступность информации о деятельности учреждений.

- Анкетирование направлено не на то, чтобы кого-то наказать или привлечь к административной ответственности. Конечная цель заключается в том, чтобы изменить качество оказания услуг и добиться того, чтобы пациенты были удовлетворены медпомощью оказываемой в поликлиниках и больницах, - рассказывает

сопредседатель совета по защите прав пациентов общественных организаций при комитете по здравоохранению Волгоградской области АНДРЕЙ СОЛОДОВНИКОВ.

Кроме недостатков работы медицинских учреждений, пациенты также могут высказать свои пожелания или выразить слова благодарность.

- Хорошо, что есть онлайн-запись. Это очень удобно: любой пациент может на сайт выйти и записаться в удобное для него время, причем приходишь к этому времени и всегда попадаешь, - отметила МАРИНА ПОНАМАРЕВА.

- Я хорошо знаю врачей дневного стационара, очень им благодарна, - поблагодарила сотрудников учреждения НАТАЛЬЯ АКСЕНОВА.

По линии социальной защиты также планируется оценить работу 27 центров. В отрасли образования «народный экзамен» будут держать порядка 40 организаций, в сфере культуры - 18 объектов. Общественность оценит также качество работы 16 учреждений спорта.