Mori cinema

МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

4 Августа, 11:57Наталия Еремеева, 513
МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

  • МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей и пятикратный обладатель награды за самую высокую скорость мобильного интернета в России от международной компании Ookla. МегаФон объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 70,4 млн клиентов.
Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Яндекс.Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

Читайте также:

Конкурс МТВ

За кадром

Популярно

Самое кликабельное

Лента новостей

Озеро Эльтон в Волгоградской области претендует на звание главной достопримечательности России
21:48, Общество

Озеро Эльтон в Волгоградской области претендует на звание главной достопримечательности России


Юбилейный сезон волгоградский музыкальный театр открыл опереттой Кальмана «Марица»
21:37, Культура

Юбилейный сезон волгоградский музыкальный театр открыл опереттой Кальмана «Марица»


Лучших педагогов дошкольного образования наградили в Волгоградской области
21:02, Образование

Лучших педагогов дошкольного образования наградили в Волгоградской области


Волгоград почти готов к отопительному сезону
20:54, ЖКХ

Волгоград почти готов к отопительному сезону


Как звучат "Бременские музыканты" на якутском и шок по-волгоградски за 100 долларов
20:37, Общество

Как звучат "Бременские музыканты" на якутском и шок по-волгоградски за 100 долларов


Владимира Марченко назначили исполняющим полномочия главы Волгограда
20:34, Политика

Владимира Марченко назначили исполняющим полномочия главы Волгограда


Сотрудники ГАИ рассказали жителям Нового Рогачика о важности световозвращающих элементов
20:14, Общество

Сотрудники ГАИ рассказали жителям Нового Рогачика о важности световозвращающих элементов


В Волгограде во Всемирный день туризма презентовали новый туристический маршрут
19:38, Культура

В Волгограде во Всемирный день туризма презентовали новый туристический маршрут


Андрей Бочаров назвал кандидатуру Владимира Марченко в качестве и.о. главы Волгограда
18:58, Общество

Андрей Бочаров назвал кандидатуру Владимира Марченко в качестве и.о. главы Волгограда


Команда Волгоградской области завоевала награды молодежных Дельфийских игр
18:30, Культура

Команда Волгоградской области завоевала награды молодежных Дельфийских игр


Архив новостей