Mori cinema Аренда
Реклама

МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

  • МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей и пятикратный обладатель награды за самую высокую скорость мобильного интернета в России от международной компании Ookla. МегаФон объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 70,4 млн клиентов.
Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Дзен-Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

Все видео МТВ.онлайн публикуются также на RUTUBE — не забудьте подписаться на наш канал!

Читайте также:

За кадром

Популярно

Самое кликабельное

Лента новостей

В ЦПКиО Волгограда 9 декабря открылась Резиденция Деда Мороза
18:48, Общество

В ЦПКиО Волгограда 9 декабря открылась Резиденция Деда Мороза


Что запрещено делать волгоградцам 10 декабря, чтобы беды обошли дом стороной
18:32, Культура

Что запрещено делать волгоградцам 10 декабря, чтобы беды обошли дом стороной


«МТВ» за Сталинград

Под Волгоградом сутки ищут 2 без вести пропавших подростков
17:50, Общество

Под Волгоградом сутки ищут 2 без вести пропавших подростков


В Волгоградской области «Мобильными Бригадами» воспользовались более 25,1 тысячи человек
17:31, Общество

В Волгоградской области «Мобильными Бригадами» воспользовались более 25,1 тысячи человек


ОБЛДУМА

В Волгоградской области за 2023 год увеличилось производство куриных яиц
17:28, Общество

В Волгоградской области за 2023 год увеличилось производство куриных яиц


Под Волгоград в честь погибшего в СВО Александра Матлахова открыли «Парту Героя»
17:12, Общество

Под Волгоград в честь погибшего в СВО Александра Матлахова открыли «Парту Героя»


Волгоградская область собрала новогодние подарки для участников СВО
16:59, Общество

Волгоградская область собрала новогодние подарки для участников СВО


РПН рассказал волгоградцам о правилах выбора и хранения мандаринов
16:40, Общество

РПН рассказал волгоградцам о правилах выбора и хранения мандаринов


В День Героев Отечества, 9 декабря, Волгоград переименовали в Сталинград
16:17, Общество

В День Героев Отечества, 9 декабря, Волгоград переименовали в Сталинград


В Волгограде 9 декабря прозвучал «Выстрел Памяти»
16:09, Общество

В Волгограде 9 декабря прозвучал «Выстрел Памяти»


Архив новостей