Mori cinema
Реклама

МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

МегаФон запустил сервис для анализа эмоциональной окраски разговоров

МегаФон предложил решение для бизнеса, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Компании, которые стремятся оптимизировать работу с клиентами, тратят на анализ звонков отделов продаж и обслуживания большое количество времени. Новый сервис МегаФона избавляет от необходимости прослушивать многочасовые звонки, выделяя в записи моменты, в которых разговор мог привести к конфликтным ситуациям.

Эмоциональные аспекты разговора оценивают алгоритмы машинного обучения. Они проводят спектральный анализ звуковых файлов, оценивают колебания звуковой волны и умеют находить эмоциональные реплики. При этом система реагирует не на громкость речи, которая далеко не всегда является признаком конфликта, а на изменение голоса на фоне стресса. Система обучалась на 30 тысячах разговоров общей длительностью 750 часов и будет дообучаться в процессе эксплуатации.

Новый сервис будет интегрирован в решение Виртуальная АТС, позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, анализировать статистику звонков.

Потребность в цифровых решениях для взаимодействия с клиентами постоянно растет, причем в последнее время мы наблюдаем ее рост не только в сегменте крупного бизнеса, но и малых и средних предприятий. Только за первые шесть месяцев этого года выручка от реализации решения Виртуальная АТС увеличилась на 20%.

«Рынок речевых технологий в России, по прогнозам аналитиков, вырастет в 2,5 раза в течение пяти лет. Все чаще компаниям не просто необходимо организовать канал коммуникации с клиентом, но и автоматизировать работу для улучшения пользовательского опыта. Наше решение «Разговоры на повышенных тонах» открывает малому и среднему бизнесу возможность усовершенствовать работу с обращениями клиентов, ускорить этот процесс и экономить рабочее время сотрудников для выполнения более сложных задач», – говорит руководитель по интеллектуальным продуктам и развитию онлайн-экосистемы МегаФона Татьяна Плотникова.

Пользователи Виртуальной АТС МегаФона могут подключить опцию для анализа эмоциональной окраски разговоров в личном кабинете и бесплатно протестировать в течение первых шести месяцев. Сервис не требует сложных настроек. Записи разговоров доступны в течение года. В интерфейсе решения можно определить его чувствительность и выбрать для мониторинга только тот уровень эмоциональности общения, который считается неприемлемым. Также можно настроить отправку уведомлений о появлении каждого эмоционального разговора по конкретным клиентам и сотрудникам.

  • МегаФон – всероссийский оператор цифровых возможностей и пятикратный обладатель награды за самую высокую скорость мобильного интернета в России от международной компании Ookla. МегаФон объединяет направления ИТ и телекоммуникаций, предоставляет услуги мобильной и фиксированной связи, мобильного и широкополосного доступа в интернет, цифрового телевидения и OTT видеоконтента, инновационных цифровых продуктов и сервисов. Услугами компании в России пользуется 70,4 млн клиентов.
Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Дзен-Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

Все видео МТВ.онлайн публикуются также на RUTUBE — не забудьте подписаться на наш канал!

Читайте также:

Популярно

Самое кликабельное

Лента новостей

В Волгограде установили скамейку из переработанных крышек, собранных на ВДНХ
20:51, Экология

В Волгограде установили скамейку из переработанных крышек, собранных на ВДНХ


Модернизацию ЖКХ Волгоградской области обсудили в Совете Федерации 19 мая
20:39, ЖКХ

Модернизацию ЖКХ Волгоградской области обсудили в Совете Федерации 19 мая



20-летний юбилей частной школы «Поколение» отметили грандиозным фестивалем
20:34, Образование
Сделай первый шаг на пути к мечте:

20-летний юбилей частной школы «Поколение» отметили грандиозным фестивалем


Отец и сын погибли в Волгограде из-за отравления угарным газом
20:28, Происшествия

Отец и сын погибли в Волгограде из-за отравления угарным газом


В Волгограде подготовлены еще 300 финансовых волонтеров
20:02, Общество

В Волгограде подготовлены еще 300 финансовых волонтеров


Под Волгоградом завершилась баха «Арчеда» с неожиданными итогами
20:00, Спорт

Под Волгоградом завершилась баха «Арчеда» с неожиданными итогами


Возможный выход Арсена Мелконяна на свободу обсуждают волгоградцы
19:38, Общество

Возможный выход Арсена Мелконяна на свободу обсуждают волгоградцы


ЖКХ, образование, культура: Волгоградская область заручилась поддержкой Совфеда
18:54, Политика

ЖКХ, образование, культура: Волгоградская область заручилась поддержкой Совфеда


Экскурсовод из Волгограда погибла в ДТП по пути на выпускной сына
18:36, Происшествия

Экскурсовод из Волгограда погибла в ДТП по пути на выпускной сына


Мигрантов отправят на родину: партия «Новые люди» предлагает ввести полный цифровой контроль
18:06, Общество

Мигрантов отправят на родину: партия «Новые люди» предлагает ввести полный цифровой контроль


Архив новостей