Новости по теме: "единый контакт-центр"
Подведены итоги работы «горячей линии» за два года.
Единый контакт-центр Волгоградской области был открыт 25 октября 2022 года. Это информационная система, которая была создана в рамках проекта «Социальное казначейство». К ней подключили фонд пенсионного и социального страхования РФ, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, органы госвласти и органы местного самоуправления, уполномоченные на назначение и предоставление мер соцзащиты и т.д.
За это время на «горячую линию» 8 (800) 100-00-01 поступило более 20,5 тысяч обращений.
Чаще всего в этом году граждане обращались по вопросам предоставления мер социальной поддержки семьям с детьми, инвалидам и лиц с ОВЗ, участникам СВО и их семей.
В регионе открылся единый контакт-центр, куда жители могут обращаться по любым социальным вопросам. Необходимую информацию о взаимодействии с Пенсионным фондом, Фондом социального страхования, бюро медико-социальной экспертизы, учреждениями системы соцзащиты, труда и занятости населения, теперь можно узнать в одном месте.
Рабочий день главного специалиста контакт-центра Елены Андреевой начался в 8.30. Всего за час она приняла более 20 звонков. Люди звонят по разным вопросам, в числе самых популярных тем - мобилизация.
В наше непростое время, у людей сложные ситуации, у них мобилизовали близких, поэтому вопросы в основном такого характера, что делать помогите, куда обратиться, мы стараемся как можем и выслушать, и морально поддержать, помочь, - рассказала Елена Андреева, главный специалист Волгоградского областного центра развития и контроля качества социальных услуг.
Контакт-центр работает с 8.30. до 17.30, в день на каждого специалиста приходится до 120 звонков. Чтобы эмоционального выгорания не произошло, организованы технические перерывы, подготовлена комната отдыха. Пока в контакт-центре 7 специалистов, в течении месяца штат будет укомплектован до 30 человек, отбор сотрудников тщательный.
