Новости по теме: "служба 112"
В Волгоградской области появился ещё один способ записи к специалисту.
Регион вошел в число пилотных по расширению возможностей записи на приём к врачу: местным жителям стал доступен ещё один дистанционный способ — по единому номеру колл-центра 122. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгоградской области, в региональной системе первичного звена здравоохранения организован формат «листа ожидания»: если свободных окон к специалисту не будет, пациенты будут попадать в резервную очередь – это даст возможность приглашать их на приём, когда появятся новые места для записи. Добавим, новаторства реализуются в рамках федерального проекта «Инцидент 38».
В трёх первых пилотных медучреждениях области внедрят организационные решения по повышению пропускной способности в первичном звене за счёт перераспределения функций персонала и оптимизации бизнес-процессов. Напомним, во время пандемии в области успешно внедрена единая система вызова врача на дом через региональный колл-центр 122. Позднее «служба 122» стала принимать на себя вопросы по оказанию помощи беженцам, частичной мобилизации и др. За прошлый год было принято более 300 тысяч звонков.
Как вызвать врача на дом, получить необходимые лекарства, и возможно ли дистанционно открыть больничный - ответы на эти вопросы наизусть знают операторы колл-центров "Службы-122". С 31 января этого года они работают круглосуточно и принимают больше 5 тысяч звонков в сутки. Сегодня губернатор Волгоградской области на практике решил оценить организацию работу в центральном сегменте колл-центра и незапланированно попросил дозвониться в службу оперативной помощи руководителя аппарата главы региона.
С осени 2020-го в просторных залах регионального медицинского колл-центра тишина наступала всего на несколько часов. С переходом на круглосуточный режим работы вот уже три дня гул голосов здесь не смолкает. Среди тех, кто обрабатывает звонки пациентов - медики, студенты-волонтеры и сотрудники облздрава. Задача - оперативно оказать помощь гражданам в решении ряда вопросов, а их в сутки поступает тысячи.
- Основная тема - это, конечно, ОРВИ и ковид-19. Но также встречаются вопросы, которые связаны и с неинфекционными заболеваниями. в основном, конечно, люди вызывают врача на дом, это, грубо говоря, 80% всех поступающих вызовов, - говорит Илья Горелик, оператор колл-центра "Служба-122".
Жителям региона операторы колл-центра сопереживают всей душой и стараются помочь каждому справиться со стрессом.
оператор колл-центра "Служба-122".
В регионе для удобства волгоградцев функционирует единый телефонный номер «122», позвонив на который, жители Волгоградской области могут получить консультацию по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи при COVID-19, а также оставить обращение в поликлинику.
Специалист полностью оформит заявку и передаст данные в необходимую медицинскую организацию. Отмечается, что ранее действующие номера колл-центров с номерами 8-800-200-86-76, 8-800-100-59-564 (8442) 32-62-3Х с 9 апреля прекратят работать.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе комитета информационных технологий Волгоградской области, в регионе продолжается работа по выделению многоканальных телефонных номеров во всех поликлиниках, объединяя их в общую инфраструктуру "Службы-122".
Если в поликлинике не смогли принять звонок в течение двух минут, он переадресовывается на специалистов "Службы-122". По такой схеме сегодня работают 26 поликлиника Волгограда и Волжского. В дальнейшем все поликлиники области будут включены в общую схему маршрутизации вызовов.
