Роскачество объяснило незаконность навязывания ваучеров авиакомпаниями

Фото: pxhere.com.

Эксперты прокомментировали сегодняшнюю ситуацию на рынке авиаперевозок, который серьезно пострадал от последствий пандемии нового коронавируса.

Сегодня многие столкнулись с изменением планов на майские праздники и лето, брони в гостиницах пришлось отменить, а авиабилеты – вернуть. Но возвращают клиенту деньги немногие. Большинство авиакомпаний предпочитают выдать ваучер, который будет означать скидку на последующие покупки. Например, ваучер «Аэрофлота» – это скидка в размере от 15 до 25%, которая действует три года.

Дополнительная сложность ситуации в том, что никто не знает, как повысятся цены на авиабилеты даже через месяц. Поэтому скидка, например, в 15% может стать совершенно несущественной относительно стоимости подорожавшего перелета.

– Соглашаясь сейчас на скидку от 15–25% как некую форму компенсации, потребители будут вынуждены согласиться на своеобразную лотерею, – считает заместитель руководителя Роскачества Андрей Белоусов. – Аналогично и со сроками действия ваучеров: уплаченные за билеты и подлежащие возврату денежные средства «срока действия» не имеют.

Еще один важный момент: получить ваучер можно, только если вы согласны им воспользоваться.

– Принуждение к возврату стоимости перевозки ваучерами или безальтернативный характер возврата недопустимы и прямо противоречат законодательству, – добавил Белоусов.

Что касается невозвратных билетов, то официально признанная ВОЗ пандемия COVID-19 в мире однозначно является непредвиденным форс-мажорным обстоятельством для отмены поездки. Поэтому даже самые дешевые билеты по промотарифам авиакомпании должны вернуть. В России расторжение любого договора, в том числе на перевозку, описывает 451-я статья Гражданского кодекса. Для потребителя именно расторжение договора становится основанием для возврата денег как неосновательного обогащения.

Ранее МТВ.ОНЛАЙН рассказывало, как «Победа» вернула заболевшему клиенту деньги за билет.