В Волгограде контролируют работу аварийных диспетчерских служб

Современный мегаполис, где проживают сотни тысяч людей, предполагает наличие логичной и развитой инфраструктуры. Интересы жильцов многоквартирных домов в Волгограде защищают сотрудники коммунальных организаций, в том числе аварийно-диспетчерских служб. Насколько качественно специалисты таких служб справляются со своими обязанностями, проверяют сотрудники региональной госжилинспекции.

Аварийно-диспетчерская служба Тракторозаводского района. Именно здесь ежедневно в круглосуточном режиме следят за работой внутридомовых инженерных систем и качеством оказания коммунальных услуг в многоквартирных домах. Служба относится к управляющей компании Тракторозаводского района, сотрудники обслуживают более пятисот жилых зданий. Повреждения в трубе, засор в мусоропроводе, течет вода или нет света - обращения разные.

"Первый подъезд, нет освещения на втором этаже. Да, все заявочку сдала, спасибо".

Обработать заявку диспетчеры должны в течение 15 минут с момента поступления обращения: направить ее мастерам, либо ответить на запрос заявителя. По факту все происходит быстрее.

"На моем столе два участка — 15-20 заявок на каждом участке, в районе 40-50 заявок, плюс отвечаем на текущие вопросы жильцов, - рассказывает Наталья Чибирякова, оператор диспетчерской службы. - Принимаем звонок, передаем его на участок к мастеру, мастер уже строит там работы, отправляет слесарей либо электриков на объект".

Все заявки диспетчеры фиксируют и в журналах, и в электронном варианте. За сутки обращений порой бывает очень много.

"Заявок к нам в течение суток в будние дни поступает порядка 150-180, в выходные немного меньше — где-то около 100, отопительный сезон — самый сложный у нас, но мы стараемся и стремимся, чтобы у нас не было никаких нарушений", - подчеркивает старший оператор Тракторозаводской эксплуатирующей компании Ирина Абрамова.

Тем не менее волгоградцы в последнее время все чаще высказывают недовольство в отношении работы аварийно-диспетчерских служб. С начала года в инспекцию поступило около 60 обращений о ненадлежащей работы АДС. Инспекторы госжилнадзора регулярно проводят контрольно-надзорные мероприятия. Проверяют все управляющие организации Волгограда, особенно адреса, откуда поступают жалобы жителей.

"Такие мероприятия проводятся как в офисном здании: делаются контрольные звонки, либо с выездом на место — смотрим, как организована работа диспетчеров, как они принимают заявки и регистрируют их в журналах", - отметила начальник инспекционного отдела ГЖИ Волгоградской области Надежда Бочарова.

При выявлении нарушений управляющие компании штрафуют: сумма взысканий может доходить до 300 тысяч рублей. Кроме того, если такие факты нарушений выявляются несколько раз на одном и том же доме, то уже решается вопрос о выводе дома из реестра лицензий данной управляющей компаний. По материалам проверок Госжилинспекции в этом году выявили 12 нарушений, решается вопрос о возбуждении дел об административных правонарушениях. Наведение порядка в сфере ЖКХ было инициировано губернатором Андреем Бочаровым. Работа по формированию рынка добросовестных управляющих организаций проводится в регионе системно и ведет к повышению качества обслуживания жителей.