Новости по теме: "обращения"
Основную часть жалоб составили на нарушения прав потребителей
- За 2023 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области местные жители обращались 13 441 раз. Это на 25% больше, чем в 2022 году (10 718).
Большую часть обращений составили жалобы на нарушения прав потребителей – 6027 раз. Это 45% всех обращений. Из общего количества поступивших обращений основную часть составили жалобы на нарушения:
- –в розничной торговле – 3990 (или 66%);
- –банковской деятельности – 383 (6%);
- –бытового обслуживания населения – 348 (6%);
- –услуг связи – 266 (4,4%);
- –ЖКУ – 172 (3%).
Специалисты сервиса по поиску высокооплачиваемой работы узнали, какие из обращений коллег горожане считают уместными, а какие — нет.
«Коллеги» — самое уместное обращение к группе людей, работающих вместе. Так считают 65% волгоградцев. Безличное обращение женщинам нравится больше, чем мужчинам.
Самыми раздражающими обращениями респонденты назвали «мальчики/девочки», «женщины/мужчины» и «леди/джентльмены», сообщает SuperJob. Слово «коллеги» сердит 5% опрошенных: мужчин чаще, чем женщин.
Респондентов до 34 лет больше бесят «леди/джентльмены», «коллеги» и «товарищи».
С 15 по 22 декабря в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 888 сообщений из социальных сетей. Волгоградцев чаще всего волновали вопросы сферы ЖКХ, дорожная тема и общественный транспорт.
Согласно статистике ЦУР, больше всего волгоградцы интересуются вопросами, связанными со сферой ЖКХ – за неделю поступило 256 обращений. Второе место занимают дороги – 162 обращения. Третье место – транспорт и 91 обращение.
Кроме того, жители задавали вопросы на темы благоустройства, здравоохранения и безопасности.
9821 обращение поступило в региональную инспекцию Госжилнадзора в январе-октябре этого года. По сравнению с тем же периодом 2022-го их число снизилось на 5%. Все заявления взяты на контроль.
Чаще всего волгоградцев интересовали вопросы технического состояния и эксплуатации жилищного фонда, соблюдение управляющими и ресурсоснабжающими организациями порядка начисления платы за ЖКУ. Кроме того, в списке - жалобы на оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества и заявления по вопросам управления жилищным фондом.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгоградской области, было проведено 1614 контрольно-надзорных мероприятий, вынесено 436 постановлений о назначении административных наказаний.
В нашем регионе уже начался отопительный сезон. В период запуска коммунальных систем для волгоградцев организовали работу горячих линий.
По данным регкомитета ЖКХ, в регионе приступили к работе 431 центральная котельная и 1399 автономных. Отопление уже есть в 10,5 тысячи МКД с централизованным отоплением , а также в 2 751 соцобъекте (школах, детсадах, больницах).
Горячая линия была организована на базе региональной инспекции ГЖИ в будние дни с 9.00 до 16.00 с перерывом на обед с 12.00 до 13.0. Позвонить можно по номеру 8 (8442) 35-21-98.
Про поступление тепла в МКД волгоградцы могут узнать и в оперативно-диспетчерской службе города-героя. Номер горячей линии: 8 (8442) 33-63-84, 8 (8442) 33-63-92.
Ранее Волгоградцам подробно объяснили, куда следует звонить, если нет тепла в квартире или отдельной комнате, если нет тепла во всем МКД и если УК и ТСЖ бездействуют.
В областной думе подвели итоги работы с обращениями граждан за первое полугодие 2023 года.
Значительная часть обращений была посвящена вопросам государственного строительства и местного самоуправления. Актуальна и тема ЖКХ и жилищной политики. Волгоградцы обращались по поводу качества предоставления коммунальных услуг, проведения ремонтных работ в МКД, а также благоустройства дворовых территорий и детских площадок.
Обращения были также посвящены сфере социальной защиты населения. Граждан интересовали вопросы, связанные с оказанием материальной помощи, пересмотром размера пенсий и социальных пособий и др.
Несколько увеличилось по сравнению с прошлым годом количество обращений на тему состояния дорог и транспортного обеспечения. Кроме ремонта дорог людей волновали регулярность движения транспорта и организация дополнительных маршрутов.
Уменьшилось количество обращений по вопросам здравоохранения. Поднимались также в обращениях темы культуры, образования и спорта.
За 2022 год 1818 обращений поступило в аппарат уполномоченного по правам человека в Волгоградской области.
Больше всего граждан волновали вопросы, связанные с частичной мобилизацией, сферой здравоохранения, реализацией жилищных и социальных прав, пенсионным обеспечением.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Волгоградской облдумы, по сравнению с 2021 годом уменьшилось количество обращений по вопросам медицинской помощи и реализации жилищных прав. Вместе с тем не потеряли своей актуальности вопросы про обеспечение жильем льготных категорий граждан, признанием жилья аварийным и переселения из него.
Ряд писем касался работы организаций, ответственных за содержание общего имущества в МКД и обеспечение его надлежащей эксплуатации, качества коммунальных услуг, начисления квартплаты. Волгоградцев также беспокоили соблюдения прав людей, находящихся в условиях ограничения свободы, и т.д.
По итогам рассмотрения обращений были приняты меры по решению проблем, заявителей консультировали юристы, оказывалось содействие в защите интересов волгоградцев в судебном порядке.
За первый квартал наступившего года в Волгоградскую областную Думу поступило 259 письменных и электронных обращений граждан.
Четверть обращений посвящена вопросам государственного строительства и местного самоуправления. Волгоградцы интересовались мерами поддержки участников СВО и их семей, в некоторых письмах затрагивались вопросы проведения частичной мобилизации.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на информацию Волгоградской областной Думы, 18% обращений касалось ЖКХ и жилищной политики. Граждане интересуются вопросами проведения капремонта, признанием домов аварийными и др.
Отметим, не теряет актуальности и тема социальной защиты. Вопросы поступали об оказании материальной помощи и предоставлении льгот.
На каждое обращение направляются официальные письма с разъяснениями. Коммуникация с населением позволяет оперативно принимать решения по самым важным вопросам. Кроме того, наиболее интересующие волгоградец темы, учитываются при формировании законотворческой повестки областной Думы.
В Волгограде заработал специальный онлайн-сервис.
Сообщить о необоснованном росте цен или дефиците товаров в магазинах горожане теперь могут с помощью специального онлайн-сервиса. Чтобы подать обращение, нужно перейти по ссылке и заполнить электронную форму. Специалисты профильных ведомств проведут проверку по каждому сообщению.
Добавим, мониторинг цен и наличия товаров на полках магазинов и складов Волгоградской области ведется во всех муниципальных образованиях региона. В области создан оперативный штаб по оперативному мониторингу потребительских цен и наличия товаров первой необходимости под руководством Анны Писемской.
Подведены итоги работы Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области в сфере защиты прав потребителей.
В прошлом году в Управление устно и письменно подали 4130 обращений по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество поступивших обращений – 2240 - касалось оказания в сфере финансовых, бытовых, транспортных услуг, а также услуг связи и ЖКХ.
По вопросам розничной торговли поступило 1890 обращений граждан. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области, по сравнению с 2020 годом прирост обращений прослеживается по следующим направлениям: финансовые услуги, ЖКХ, образовательные, медицинские и транспортные.
В то же время, снизилось число обращений по вопросам предоставления бытовых, туристских услуг, услуг по ремонту автотранспортных средств и торговли. В 2021 году было проведено около 347 контрольно-надзорных мероприятий, по итогам которых в 53 случаях выявлены факты причинения вреда потребителю.
Роспотребнадзор озвучил главные причины недовольства волгоградцев.
За минувшей год в Волгоградской области на горячую линию Роспотребнадзора обратились более 6 тысяч человек. Ведомство зарегистрировало почти 3400 жалоб.
В списке самых "популярных" оказались вопросы, связанные с санитарно-эпидемиологической обстановкой на территории региона. 65% от общего числа обращений, поступивших за год, связаны с распространением гриппа, ОРВИ и вакцинацией.
276 звонков поступило на горячую линию по профилактике заражения вирусом в рамках Всероссийской акции СТОП/ВИЧ/СПИД.
Около 14 тысяч обращений поступили в Госжилнадзор в течение года. Было проведено более 2,9 тыс. контрольно-надзорных мероприятий.
В течение года инспекторы выдали 846 предписаний на устранение нарушений. Было возбуждено более 1,5 тысяч административных дел, наложено штрафов на сумму более 65 млн рублей.
На особый контроль региональной ГЖИ была поставлена подготовка УК к отопительному периоду. Отдельное внимание уделили соблюдению графика проведения планово-предупредительного ремонта мест общего пользования.
Важным остается и вопрос обследования МКД на предмет признания аварийными. По результатам проверок в 2021 году в органы местного самоуправления направлено 386 заключений для рассмотрения.
Напомним, задачу по наведению порядка в сфере управления жилым фондом поставил губернатор Андрей Бочаров. Наш регион стал первым в РФ, где недобросовестные УК стали лишать лицензий через суд. С начала года было принято семь таких решений.
В разгар курортного сезона на дорожную сеть региона приходится огромная нагрузка. Автовладельцы со всей страны едут по делам и в отпуск, проезжая большой отрезок пути по территории области. Чтобы выяснить возможные проблемы в организации дорожной инфраструктуры региона, сотрудники Госавтоинспекции области и федерального дорожного агентства УПРДОР «Москва-Волгоград» пообщались с водителями.
На стационарном посту ДПС «Калачевский» полицейские и представители федерального дорожного агентства УПРДОР «Москва-Волгоград» уточнили у водителей их предложения по улучшению ситуации на дорогах, выяснили оценку работы дорожных полицейских.
- Вопросы, замечания по дорогам, предложения, по поведению сотрудников ГАИ?
- Нет, все хорошо, особенно в сторону Суровикино, работы на дорогах идут.
В администрации Волгограда со вчерашнего дня начал функционировать городской центр управления, в задачи которого входит оперативная работа с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в Сети.
Активное взаимодействие с людьми через Интернет ведется администрацией Волгограда последние несколько лет. Сотрудниками территориальных и структурных подразделений подготовили более 10 000 ответов на поступившие сообщения.
Количество вопросов и пожеланий, направляемых в онлайн-формате, постоянно растет. Как сообщили в пресс-службе мэрии, ресурс помогает горожанам повлиять на работу УК, специалисты консультируют волгоградцев по вопросам оформления необходимых документов для поступления в школы и детские сады и др. До нескольких часов сократился срок исполнения обращений, которые требуют оперативных действий. Речь идет о ситуациях с открытыми люками на улицах, ремонтом светофоров и пр.
В состав ГЦУ входят действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. Обращения в социальных сетях фиксируются с помощью машинных алгоритмов и направляются в органы власти для решения вопроса. Свои обращения и пожелания можно оставить и на других государственных платформах с функцией обратной связи через форму на Едином портале госуслуг.
Когда в Волгоградской области заработал Центр управления регионом, связаться с органами власти по поводу какой-либо проблемы стало проще – нужно рассказать о своей ситуации в социальных сетях.
1-14 мая было зафиксировано 263 обращения в соцсетях, 60% из которых уже отработаны – проблемы решены или находятся в работе ответственных органов власти. За полгода сотрудники ЦУР обработали уже 9 000 обращений жителей региона, 98,2% из которых считаются «готовыми».
С момента публикации обращения в соцсетях до решения проблемы обычно проходит не более 24 часов, ответ на свое сообщение люди получают в течение 8 часов. К слову, письменные обращения в госорганы могут рассматриваться до 30 дней.
Несколько дней назад во Фролово всего за несколько часов решили проблему с водой в домах № 53 и 55 на улице Комсомольской, в Старой Полтавке залатали ямы на дорогах по всему селу – с момента обращения прошли сутки.
Напомним, ЦУР открылся в Волгоградской области в ноябре 2020 года. Центр обеспечивает более оперативную коммуникацию между местными жителями и профильными ведомствами с помощью соцсетей.
В период с 1 по 11 мая жителей интересовали вопросы уборки мусора, благоустройства и ремонта дорог.
С начала месяца зафиксировано в соцсетях 202 сообщения.
- Жители уточняли планы по ремонту внутридворовых дорог и обновлению общественных пространств, рассказывали о внезапно возникших свалках отходов и бездомных животных, - сообщили в пресс-службе Центра управления регионом. - Также волгоградцы узнавали расписание общественного транспорта.
В результате была убрана несанкционированная свалка строительного мусора на пересечении ул. Смирнова и Ленина в Средней Ахтубе, а также очищена мусорная площадка на ул. Набережной в Волжском.
В круглосуточном режиме медики службы скорой медицинской помощи в Волгоградской области обрабатывают около 1800 вызовов.
В 2020 году сотрудники службы скорой медицинской помощи обработали 751 000 вызовов. Своевременно реагировать на обращения позволяет поэтапная модернизация службы.
Как сообщили в пресс-службе администрации Волгоградской области, в настоящее время в регионе работают 239 бригад. В структуру СМП входит клиническая станция с тремя филиалами, центром медицины катастроф, 34 отделения СМП при ЦРБ, бригады специализированной СМП при перинатальных центрах № 1 и 2 и многое другое. Помимо этого, медики регулярно совершают вылеты на вертолете санавиации. Благодаря ему число спасенных пациентов сегодня превышает 1000 человек.
За последние семь лет парк автомобилей скорой медицинской помощи обновился на 95%. В распоряжении бригады медиков дефибриллятор, электрокардиограф, портативный аппарат для вспомогательной искусственной вентиляции легких и другое оборудование.
Волгоградские врачи стали инициаторами появления в стране Дня работников скорой медицинской помощи, предложив праздновать его каждый год 28 апреля. Уже 13 лет День скорой помощи отмечают в России как профессиональный праздник. В прошлом году Президент России Владимир Путин официально утвердил праздничную дату.
Жителей региона особенно часто интересовали вопросы дорожного хозяйства.
С 10 ноября 2020 года Центр управления регионом обработал 8566 обращений местных жителей в соцсетях.
Волгоградцев больше всего волнуют темы дорог, ЖКХ, благоустройства, медицины и коронавируса. Жители интересуются, какие дороги отремонтируют в 2021 году, сообщают о коммунальных инцидентах, спрашивают о тестах на коронавирус и вакцинации, сообщили в пресс-службе ЦУР.
98,5% обращений жителей уже решены.
Именно столько заявок поступило в государственную инспекцию жилищного надзора по региону в первом квартале 2021 года.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ведомство, большинство жалоб - на соблюдение УК начисления платы за жилищные и коммунальные услуги. Также обращения касались технического состояния и эксплуатации жилищного фонда, оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества. Инспекторы госжилнадзора провели почти 2 тысячи контрольно-надзорных мероприятий и выявили 1,9 тысячи нарушений.
Общий перерасчёт в пользу жильцов составил более 2,6 млн рублей.
По факту нарушений также возбудили 747 административных дел, 211 должностных и юридических лица привлечены к административной ответственности. Общая сумма наложенных штрафов составила 15 млн рублей.
Задачу навести порядок в сфере ЖКХ ранее поставил губернатор Андрей Бочаров. Работа по формированию рынка добросовестных управляющих организаций, повышению качества обслуживания жителей проводится на системной и плановой основе.
Жители области могут обратиться с жалобой или запросом в органы власти через единую платформу обратной связи (ПОС).
К пилотному федеральному проекту наш регион присоединился в это месяце. Увидев яму на дороге, неработающий фонарь, плохую уборку снега или мусора, волгоградцы могут сообщить об этом на портале Госуслуг или с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти и местного самоуправления.
Обращение дойдет до ответственного ведомства. Главная цель ПОС - обеспечить интерактивное взаимодействие государства и граждан для быстрого решения актуальных задач и проблем.
Для удобства граждан электронная форма обращений ПОС через Госуслуги была обновлена. Уже 2500 органов власти и организаций разместили виджет с новой электронной формой на своих сайтах.
