Новости по теме: "обращения"
Сегодня в Волгограде на площадке региональной общественной приемной Дмитрия Медведева председатель городской думы Владлен Колесников и Уполномоченный по защите прав предпринимателей в Волгоградской области Ольга Устинова встретились с представителями малого бизнеса.
Среди основных тем обращений - сроки предоставления муниципальных услуг, условия размещения нестационарного торгового объекта, необходимо ли наличие кассовых аппаратов для индивидуальных предпринимателей для торговли на рынках. У директора частного детского сада - еще более сложный вопрос.
Были приняты 5 обращений, одно - по телефону. Каждый вопрос требовал особого внимания.
- Все эти обращения, которые сегодня поступали и были озвучены в адресу уполномоченного, в адрес председателя, все эти вопросы, мы отметили, что они носят системный характер. Соответственно, требуют системных проработок, внесения изменений в законодательстве, - говорит Ольга Устинова, уполномоченный по защите прав предпринимателей в Волгоградской области.
Банк России зафиксировал 4,4 тысячи обращений от жителей Волгоградской области. Выросло число жалоб на мошенников и на навязывание услуг при оформлении автокредитов в коммерческих банках.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Волгоградского отделения Южного ГУ Банка России, из общего количества обращений 62% касались работы банков. А вот число жалоб по вопросам потребительского кредитования снизилось на 23,2%, ипотечного — на 20,8%. Количество обращений по автокредитованию увеличилось почти в два раза, и в основном из-за навязывания дополнительных услуг. Кроме того, волгоградцев волновали вопросы, связанные с мошенничеством. За июль-декабрь жители написали в Банк России 329 раз.
В 2024 году специалисты чаще всего фиксировали обращения о доступе злоумышленников к личным кабинетам через взломанные учетные записи на «Госуслугах». Жителей региона предупреждают: чтобы защитить свои аккаунты, нельзя не раскрывать личную информацию, никому не сообщать по телефону свои пароли и коды из смс-сообщений, обязательно включить двухфакторную аутентификацию.
За каждым обращением стоит важный вопрос от ветерана или его семьи.
Всего в фонд «Защитники Отечества» обращались более 2 млн раз. В 89 филиалов фонда поступило более 2 080 000 запросов, из них 1,9 млн уже решены. Как отметила председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева, сотрудники фонда помогают оформить необходимые документы, получить меры поддержки, пройти реабилитацию и др.
Чаще всего обратившихся интересуют назначение мер соцподдержки, участие в культурно-досуговых и спортивных мероприятиях, получение удостоверения ветерана боевых действий и др.
В волгоградский филиал фонда «Защитники Отечества» поступило 12 259 обращений - из этого числа было решено 10 948 обращений или 89,31%.
Добавим, фонд «Защитники Отечества» создан по поручению Президента России с целью персонального сопровождения ветеранов СВО и членов их семей. Военнослужащим также оказывают помощь в переобучении и трудоустройстве, адаптируют жилье под нужды инвалидов и обеспечивают долговременный надомный уход.
Специалисты принимают звонки от жителей города по вопросам, связанным с коммунальными услугами.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН, оставить заявку можно с помощью многоканального номера телефона 333-134, указав проблему (утечка воды, отключение света, вопросы по отоплению и пр.).
Заявку обработает оператор центра. Он зарегистрирует информацию, место её возникновения и контактные данные заявителя. Далее заявка передается в соответствующие службы (управляющие компании, аварийные службы, РСО и др.).
Отметим, специалисты диспетчерского центра отслеживают статус выполнения заявки и контролируют процесс её дальнейшей обработки. Если будут задержки, центр в праве повторно направить запрос и даже задействовать другие механизмы воздействия на ответственные за устранение проблемы службы.
Кроме того, информацию о статусе заявки может узнать и сам заявитель, позвонив в единый диспетчерский центр.
В 2024 году Роспотребнадзор по Волгоградской области провел ряд тематических горячих линий, приняв в общей сложности 1191 обращение.
Наибольшее количество звонков поступило по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ (1059) и вакцинопрофилактики (1007). Также популярными темами были защита прав потребителей (220 обращений) и вопросы детского питания в образовательных учреждениях (154).
Среди других тем: инфекции, передающиеся клещами (185), детский отдых и безопасность детских товаров (68), туристические услуги (26), платные образовательные услуги (21), качество школьных принадлежностей (68), цифровая маркировка товаров (114), платные медицинские услуги (63), профилактика ВИЧ (279) и выбор новогодних подарков (71).
Помимо тематических линий, в Управлении ежедневно работает горячая линия по номеру 24-36-30. Из общего числа обращений 48%;касались нарушений прав потребителей, 25% – санитарно-эпидемиологического благополучия, и 27% были перенаправлены в другие ведомства. По всем обращениям были даны устные консультации.
Ежедневно группа телефонного обслуживания ГУ ФССП России по Волгоградской области обрабатывает около 150 звонков от граждан и организаций.
Запросы касаются различных аспектов исполнительного производства, включая арест счетов, начало производств, ограничения на регистрацию имущества. Все обратившиеся получают необходимую консультацию.
По-прежнему работает горячая линия по номеру 8(8442)95-99-95, где можно оперативно получить информацию по вопросам исполнительного производства. Прием звонков осуществляется в рабочие дни: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу – с 9:00 до 16:45.
В 2024 году на пульт диспетчеров поступило свыше 2,4 млн обращений. Ежедневно операторы обрабатывают более 6 тыс. вызовов.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в облкомитете по обеспечению безопасности жизнедеятельности населения, чaще всего волгоградцы вызывают скорую медицинскую помощь, на втором месте – обращения в полицию, затем к коммунальным службам и пожарной охране.
При приеме вызова оператор анализирует информацию и направляет ее в диспетчерские других оперативных служб. Волгоградцам также напомнили, что на номер «112» можно отправить SMS-сообщение — операторы отправят обратившимся за помощью людям обратное уведомление.
К системе подключены 190 дежурных диспетчерских центров региональных экстренных оперативных служб. Добавим, Волгоградская область стала одним из первых субъектов страны, где создали систему «112». Сегодня в регионе функционируют более 50 разноплановых информационных систем.
В Волгоградской областной думе подвели итоги работы с обращениями граждан.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу облдумы, чаще всего волгоградцы интересуются вопросами, связанными с деятельностью органов власти, соцзащиты, жилищно-коммунального хозяйства и обеспечения правопорядка.
Отрасли ЖКХ - особое внимание. От общего числа обращений вопросы по этой теме составляют 26%.
Отметим, интересуют граждан и вопросы здравоохранения. В первую очередь, они связаны с льготным лекарственным обеспечением и оказанием различных видов медицинской помощи.
В Управлении подвели итоги горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров, а также выбору новогодних подарков.
С 9 по 20 декабря было организовано тематическое консультирование граждан. На телефон В «горячей линии» поступило 71 устное обращение. Волгоградцев интересовал выбор сладких подарков, покупка детской обуви и дистанционная покупка детских товаров. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе волгоградского РПН, также поступали вопросы по выбору детской одежды, новогодних карнавальных костюмов, игрушек и гаджетов.
Специалисты провели 14 консультаций по вопросам организации и проведению праздничных новогодних мероприятий для детей.
Всем им оказана соответствующая помощь.
В октябре 2024 года Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области предоставило консультации по 123 вопросам, из которых 54 (44%) касались сферы обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Большая часть обращений (36) была связана с условиями проживания в жилых помещениях, 5 – с питьевой водой, 5 – с санитарным состоянием территории, 4 – с условиями воспитания и обучения, 3 – с качеством продукта и 1 – с условиями использования физических факторов. 37 (30%) обращений касались нарушения прав потребителей, в том числе 22 – по вопросам продажи непродовольственных товаров, 4 – по нарушению правил оказания услуг ЖКХ, 4 – по бытовым услугам, 4 – по транспортным услугам, 2 – по банковской деятельности и 1 – по услугам связи.
32 (а это 26%) обратившихся получили информацию о том, что их вопросы не относятся к компетенции Роспотребнадзора, и им были предложены соответствующие органы государственного или муниципального контроля. По всем вопросам, находящимся в компетенции Роспотребнадзора, были даны устные разъяснения.
Любой желающий может заявить о нарушении в управление.
В Волгоградской области с 16 по 30 сентября работает горячая линия Роспотребнадзора по теме противодействия коррупции.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на управление ведомства, колл-центр создан для обеспечения соблюдения государственными гражданскими служащими ограничений, запретов и правил служебного поведения.
Жители Волгоградской области могут обратиться на горячую линию с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефону: 23-12-34 - отдел государственной службы и кадров.
Кроме того, в автоматическом режиме круглосуточно доступен 23-21-49.
Это на 19 процентов больше аналогичного периода 2023 года. Всего с начала 2024 года в управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области поступило 7214 обращений.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой региональный Роспотребнадзор, в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило 3117 обращений - 43%. Почти половина обращений приурочены к нарушению прав потребителей - 42%. 36% - правила продажи товаров продовольствия. 12% - некорректная работа онлайн-магазинов. 68 заявлений, из-за нарушений в ходе рассмотрения жалоб.
Еще 1065 или 15% волгоградцы направили в Роспотребнадзор по другим вопросам.
В прошлом году врачи приняли 6024 обращения в этом году на 19 процентов больше. Чаще всего люди жалуются на неисправную работу канализационных систем и водоснабжения, появление крыс и насекомых, сбор и вывоз мусора, несанкционированные свалки.
Служба работает круглосуточно и позволяет оперативно вызвать медиков или полицию в режиме «одного окна».
Каждый день операторы «Службы 112» принимают около шести тысяч вызовов. Оператор анализирует поступающую информацию о происшествии и направляет ее в диспетчерские экстренных оперативных служб. В этом году волгоградцам чаще всего требовалась помощь пожарных, «скорой», полиции, аварийной газовой службы.
В этом году «Система-112» переходит на отечественное ПО — центральный сегмент будет использовать российские цифровые решения. Задачи по развитию службы и реализации программы «Безопасный регион» в 2015 году поставил губернатор Андрей Бочаров. Сегодня в регионе функционирует свыше 50 разноплановых информационных систем, работают единые телефоны вызова экстренных служб 112 и 122 и др.
Основную часть жалоб составили на нарушения прав потребителей
- За 2023 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области местные жители обращались 13 441 раз. Это на 25% больше, чем в 2022 году (10 718).
Большую часть обращений составили жалобы на нарушения прав потребителей – 6027 раз. Это 45% всех обращений. Из общего количества поступивших обращений основную часть составили жалобы на нарушения:
- –в розничной торговле – 3990 (или 66%);
- –банковской деятельности – 383 (6%);
- –бытового обслуживания населения – 348 (6%);
- –услуг связи – 266 (4,4%);
- –ЖКУ – 172 (3%).
Специалисты сервиса по поиску высокооплачиваемой работы узнали, какие из обращений коллег горожане считают уместными, а какие — нет.
«Коллеги» — самое уместное обращение к группе людей, работающих вместе. Так считают 65% волгоградцев. Безличное обращение женщинам нравится больше, чем мужчинам.
Самыми раздражающими обращениями респонденты назвали «мальчики/девочки», «женщины/мужчины» и «леди/джентльмены», сообщает SuperJob. Слово «коллеги» сердит 5% опрошенных: мужчин чаще, чем женщин.
Респондентов до 34 лет больше бесят «леди/джентльмены», «коллеги» и «товарищи».
С 15 по 22 декабря в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 888 сообщений из социальных сетей. Волгоградцев чаще всего волновали вопросы сферы ЖКХ, дорожная тема и общественный транспорт.
Согласно статистике ЦУР, больше всего волгоградцы интересуются вопросами, связанными со сферой ЖКХ – за неделю поступило 256 обращений. Второе место занимают дороги – 162 обращения. Третье место – транспорт и 91 обращение.
Кроме того, жители задавали вопросы на темы благоустройства, здравоохранения и безопасности.
9821 обращение поступило в региональную инспекцию Госжилнадзора в январе-октябре этого года. По сравнению с тем же периодом 2022-го их число снизилось на 5%. Все заявления взяты на контроль.
Чаще всего волгоградцев интересовали вопросы технического состояния и эксплуатации жилищного фонда, соблюдение управляющими и ресурсоснабжающими организациями порядка начисления платы за ЖКУ. Кроме того, в списке - жалобы на оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества и заявления по вопросам управления жилищным фондом.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе администрации Волгоградской области, было проведено 1614 контрольно-надзорных мероприятий, вынесено 436 постановлений о назначении административных наказаний.
В нашем регионе уже начался отопительный сезон. В период запуска коммунальных систем для волгоградцев организовали работу горячих линий.
По данным регкомитета ЖКХ, в регионе приступили к работе 431 центральная котельная и 1399 автономных. Отопление уже есть в 10,5 тысячи МКД с централизованным отоплением , а также в 2 751 соцобъекте (школах, детсадах, больницах).
Горячая линия была организована на базе региональной инспекции ГЖИ в будние дни с 9.00 до 16.00 с перерывом на обед с 12.00 до 13.0. Позвонить можно по номеру 8 (8442) 35-21-98.
Про поступление тепла в МКД волгоградцы могут узнать и в оперативно-диспетчерской службе города-героя. Номер горячей линии: 8 (8442) 33-63-84, 8 (8442) 33-63-92.
Ранее Волгоградцам подробно объяснили, куда следует звонить, если нет тепла в квартире или отдельной комнате, если нет тепла во всем МКД и если УК и ТСЖ бездействуют.
В областной думе подвели итоги работы с обращениями граждан за первое полугодие 2023 года.
Значительная часть обращений была посвящена вопросам государственного строительства и местного самоуправления. Актуальна и тема ЖКХ и жилищной политики. Волгоградцы обращались по поводу качества предоставления коммунальных услуг, проведения ремонтных работ в МКД, а также благоустройства дворовых территорий и детских площадок.
Обращения были также посвящены сфере социальной защиты населения. Граждан интересовали вопросы, связанные с оказанием материальной помощи, пересмотром размера пенсий и социальных пособий и др.
Несколько увеличилось по сравнению с прошлым годом количество обращений на тему состояния дорог и транспортного обеспечения. Кроме ремонта дорог людей волновали регулярность движения транспорта и организация дополнительных маршрутов.
Уменьшилось количество обращений по вопросам здравоохранения. Поднимались также в обращениях темы культуры, образования и спорта.
За 2022 год 1818 обращений поступило в аппарат уполномоченного по правам человека в Волгоградской области.
Больше всего граждан волновали вопросы, связанные с частичной мобилизацией, сферой здравоохранения, реализацией жилищных и социальных прав, пенсионным обеспечением.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Волгоградской облдумы, по сравнению с 2021 годом уменьшилось количество обращений по вопросам медицинской помощи и реализации жилищных прав. Вместе с тем не потеряли своей актуальности вопросы про обеспечение жильем льготных категорий граждан, признанием жилья аварийным и переселения из него.
Ряд писем касался работы организаций, ответственных за содержание общего имущества в МКД и обеспечение его надлежащей эксплуатации, качества коммунальных услуг, начисления квартплаты. Волгоградцев также беспокоили соблюдения прав людей, находящихся в условиях ограничения свободы, и т.д.
По итогам рассмотрения обращений были приняты меры по решению проблем, заявителей консультировали юристы, оказывалось содействие в защите интересов волгоградцев в судебном порядке.
