Волгоградцам показали норматив работы аварийно-диспетчерской службы

В Волгоградской области усилен контроль за работой аварийно-диспетчерских служб. Качество обслуживания жилого фонда проверяют сотрудники Госжилнадзора. В первую очередь инспекторы инспектируют адреса, откуда поступают жалобы жителей. Так, с начала года зафиксировано 90 обращений о ненадлежащей работе «авариек». Сегодня специалисты надзорного органа вместе с нашими корреспондентами проинспектировали, как работает управляющая компания Тракторозаводского района.

Аварийно-диспетчерская служба на улице Ушакова работает круглосуточно: в день сюда поступает сотни звонков, а во время коммунальных коллапсов — до полутысячи. Задача диспетчеров — за кратчайшее время зафиксировать звонок, передать заявку мастеру и проконтролировать результат. На локализацию ЧП - всего полчаса. На этот раз сигнал поступил от жительницы дома по улице Мясникова — слесари выехали сразу и буквально за десять минут вернули жильцам самый ценный летний ресурс.

- Свищ на лежаке холодной воды на стояке — ничего страшного. Устранили, воду дали. Мы заявки пустые не оставляем, - рассказал слесарь-сантехник Сергей Ечевский. Работу слесарей контролируют не только диспетчеры "аварийки", но и сами жильцы.

Работу слесарей контролируют не только диспетчеры "аварийки", но и сами жильцы:

- Всё устранили, очень замечательно, - поблагодарила мастеров Елена Иванова, автор заявки.

Объём работы у мастеров внушительный, ведь управляющая компания обслуживает почти триста домов. Оперативно решать коммунальные проблемы жильцов - от перегоревшей лампочки в подъезде до ликвидации порыва на трубопроводе - как раз и позволяет специально организованная в 2019 году аварийно-диспетчерская служба.

- Ежечасно и ежеминутно принимаются все звонки, все заявки записываются. Локализация аварийных ситуаций на холодном, горячем водоснабжении, электроснабжении — 30 минут, водоотведении и мусоропроводе — в течение двух часов. Если авария переносится, мы закрываем стояки и там нужны сварочные работы, мы жителей в течение получаса об этом информируем обязательно, - рассказала представитель управляющей компании Ирина Бецу.

Организация службы диспетчеров - не добрая воля управляющих компаний, а строгая законодательная норма, за соблюдением которой постоянно следит Госжилнадзор.

- Аварийно-диспетчерская служба должна работать в аварийном режиме и следить за работой внутридомовых инженерных систем и качеством оказания коммунальных услуг в многоквартирных домах. Несоблюдение управляющей организацией требований по осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания является грубый нарушением и штрафуется. Также могут дома быть исключены из реестр лицензий у данной управляющей компании, - подчеркнула начальник инспекционного отдела Инспекции Государственного жилищного надзора Волгоградской области Надежда Бочарова.

Пока в Волгограде еще есть нерадивые управкомпании, которые не смогли правильно организовать работу диспетчерского колл-центра. И только за это год надзорный орган вынес в их адрес 13 административных постановлений; по материалам проверок штрафов выписано почти на два миллиона рублей. Главная цель этой работы - повысить качество обслуживания жителей и сформировать рынок добросовестных управляющих организаций.