БЕРЕЖЛИВОЕ ПРОИЗВОДСТВО: Оформление документов в волгоградских филиалах МФЦ стало еще быстрее

Сегодня состоялось открытие обновленного центра в Советском районе Волгограда.

Теперь специалисту центра не нужно вручную набивать данные паспорта и тратить на это время. С помощью сканера вся информация поступает сразу в базу данных.

Современное оборудование, усовершенствованная система взаимодействия с заявителями через окна приёма и выдачи документов — всё это позволит сократить скорость обработки заявлений в МФЦ в несколько раз.

Ирина Змановская, директор ГКУ ВО «МФЦ»:

Переоснащение филиалов — это важное событие. Мы стараемся сделать наши центры комфортными, чтобы максимально сократить время на обслуживание клиентов. Будем и дальше совершенствоваться.

Чёткая логистика, грамотная организации рабочего места, размещение техники и зонирования пространства — все это входит в понятие «бережливое производство», которое внедряется в разные сферы. Главный принцип — стать ближе к клиенту. Ярким примером стали поликлиники и больницы, а также многофункциональные центры.

Анна Кондратьева, начальник отдела взаимодействия с общественностью уполномоченного ГКУ ВО «МФЦ:

Если раньше заявитель сидел на приставном столике, то теперь у них единое поле взаимодействия. Психологи говорят, что так лучше люди понимают друг друга.

Идея заключается в том, чтобы «в одном окне» жители Волгограда и области могли получить максимальное количество услуг и с минимальной тратой времени оформить необходимые документы: паспорта, свидетельства, удостоверения, регистрации, справки, словом, всё, что связано со значимыми моментами жизни граждан.

Владимир Шкарин, заместитель губернатора Волгоградской области:

Только за прошлый год оказано около двух миллионов услуг. За восемь месяцев этого года – уже 1 миллион 200 тысяч услуг. Уверен, что та востребованность, которая есть, будет только нарастать. Наша задача, задача власти, чтобы таких удобных для наших посетителей центров стало больше.

Бренд «Мои документы» единый для всех регионов страны, начиная от перечня предоставляемых услуг и заканчивая цветовой гаммой оформления залов, которая служит путеводителем. Например, зона помощи, электронная очередь, стулья заявителей, выход — выкрашены в красный цвет, дополнительные сервисы: зона оплаты, детский уголок, госуслуги — имеют бежевые тона. Все, чтобы посетители видели, что где находится.

Анна Кондратьева, начальник отдела взаимодействия с общественностью уполномоченного ГКУ ВО «МФЦ:

Для удобства нумерация окон продублирована не только на столах, но и на стёклах. Есть потолочная навигация. И, конечно же, звуковое оповещение.

Всего в Волгоградской области функционируют 49 филиалов и 260 их структурных подразделений, в которых доступно прядка 200 видов услуг и их количество будет увеличиваться.

Для удобства жителей вся необходимая информация о работе центров размещена на сайте МФЦ.