Свалку убирают за день: проблемы волгоградцев оперативно решаются после жалоб в соцсетях

Они читают ваши комментарии, ищут жалобы на проблемы и помогают их решить: вот уже два месяца в Волгограде действует Муниципальный центр управления. Структура оперативно работает с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в интернете. За один только август специалисты приняли и обработали более пятисот заявок.

Интернет-паутина – для кого-то развлечение, для кого-то площадка для работы и обучения, а для кого-то – книга жалоб и предложений. Сегодня это еще один способ сделать родной город лучше, и для этого не нужно оббивать пороги ведомств, писать жалобы в инстанции и выстаивать электронные очереди. Сократить дистанцию между чиновниками и местными жителями, наладить между ними максимально быстрое онлайн-взаимодействие призван муниципальный центр управления, в котором работают действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. По сути это координационный центр по мониторингу, обработке и анализу обращений жителей Волгограда в администрацию, ведомства и учреждения.

Структура помогает горожанам повлиять на работу управляющих компаний; специалисты МЦУ консультируют волгоградцев по вопросам оформления документов для поступления в школы и детские сады, а также ускоряют исполнение оперативных решений.

За два месяца работы центра жители областной столицы успели убедиться в его эффективности. Так, жители Тракторозаводского района пожаловались в социальных сетях на стихийную свалку, которая возникла возле дома по улице Жолудева. Всего один день потребовался коммунальщикам, чтобы навести на проблемной территории порядок. Ответ о проделанной работе – тут же, в комментариях к посту. Уборка свалки – лишь половина дела, важно, чтобы она не появилась вновь. Для этого районные власти определили территорию неподалеку от нынешней свалки для организованной контейнерной площадки. Таким же образом – с помощью комментария в интернете – жителям Красноармейского района удалось добиться справедливости в споре с управляющей компанией.

– Я на новостной сайт написала жалобу о том, что управляющая компания не реагирует на заявки на покос травы, – рассказала жительница Волгограда. – Новость была размещена в воскресенье, буквально в среду уже работы начали проводиться. Полезная структура, поскольку, как правило, достучаться до той же управляющей компании бывает невозможно, но через данную организацию это происходит гораздо быстрее, действеннее. Молодцы!

Аналитики муниципального центра управления работают через специализированную систему, которая отслеживает комментарии на всех интернет-площадках на предмет вопросов и жалоб. Специалисты советуют: чтобы ваше сообщение было зафиксировано наверняка, обязательно ставьте хэштег #ЦУР. Еще один способ обозначить проблему – оставить обращение через портал обратной связи любого городского органа власти или подведомственного учреждения.

Создание в Волгограде собственного Центра управления позволило значительно упростить работу с жителями, признаются сами специалисты. Активное взаимодействие с людьми через интернет мэрия ведет вот уже несколько лет, и за это время сотрудники территориальных и структурных подразделений подготовили более 10 тысяч ответов. Создание новой структуры позволило выстроить эту работу на качественно новом уровне.

– Значительно сократилась скорость ответа, больше нет длительных переписок между подразделениями и других формальностей, – отмечает специалист Муниципального центра управления Дарья Банникова. – На сегодняшний день срок ответа нашими специалистами нашего центра составляет три-четыре часа, а на вопросы справочного характера мы отвечаем в течение часа, например, подсказываем, где находится организация, ее телефон.

Муниципальный центр управления начал свою работу в Волгограде в начале июля. Оперативность и качество ответов сотрудников центра уже получили высокую оценку в регионе. В рейтинге Центра управления регионом по эффективности выстроенной работы Волгоград занимает лидирующую позицию среди всех муниципальных образований области.

– За август-месяц Центром управления регионом отработано более двух тысяч сообщений в социальных сетях и порядка десяти тысяч сообщений в системе госуслуг «Решаем вместе», – говорит руководитель Центра управления регионом Волгоградской области Максим Баннов. – На большую часть из них мы совместно с органами власти, с муниципалитетами смогли дать ответы или решить конкретную проблему. Я считаю, во многом этому способствовало создание муниципального центра управления в Волгограде, который позволил вывести работу на новый уровень и решать больше проблем наших жителей.

Новому инструменту решения проблем больше всего рады сами волгоградцы. Эпидемия коронавируса доказала: в годы, когда единственным коридором в жизнь оффлайн может стать кабель интернет-провайдера, даже способ развлечения может стать попыткой изменить ситуацию в реальности. Волгоградцы положительно оценивают появление ЦУРов:

– Это нужно для развития и для помощи людям, которые будут это делать.

– Ну конечно, нужно. Потому что люди просто не знают, куда обратиться. А теперь есть куда обращаться и можно решить проблемы нашего города, да и всех городов России, например, убирать свалки мусора.

Главная задача Центров управления регионом и города сегодня – сократить время ответов на обращения, поэтому специалисты внедряют так называемые фастреки – механизмы ускоренного приятия решений.