Новости по теме: "цур"
Самыми популярными с начала года были вопросы, который касались дорожно-транспортной сферы и ЖКХ. Все сообщения были зафиксированы системой и переданы для оперативной отработки специалистам профильных ведомств администрации Волгограда.
Обратиться в органы власти или задать вопрос подведомственному учреждению можно не выходя из дома с помощью соцсетей. Для этого создано около пятисот официальных сообществ государственных учреждений.
От обычного паблика их отличает специальная метка «Госорганизация», которая расположена под названием сообщества. Сейчас госпаблик есть у каждого детского сада, школы, библиотеки, больницы и т.д.
Специалисты Центра управления регионом Волгоградской области совместно с муниципальным центром управления Волгограда разработали систему официальных сообществ в социальной сети «ВКонтакте».
С 15 по 22 декабря в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 888 сообщений из социальных сетей. Волгоградцев чаще всего волновали вопросы сферы ЖКХ, дорожная тема и общественный транспорт.
Согласно статистике ЦУР, больше всего волгоградцы интересуются вопросами, связанными со сферой ЖКХ – за неделю поступило 256 обращений. Второе место занимают дороги – 162 обращения. Третье место – транспорт и 91 обращение.
Кроме того, жители задавали вопросы на темы благоустройства, здравоохранения и безопасности.
Всего с 17 по 24 ноября в систему «Инцидент Менеджмент» из социальных сетей поступило 1123 сообщения.
Первое место по количеству обращений заняла дорожная сфера, на втором месте – общественный транспорт, а на третьем – ЖКХ.
Кроме того, жители обращались по поводу благоустройства, здравоохранения, мусора и свалок.
Жителей Волгоградской области больше всего интересовали коммунальные вопросы, а также работа общественного транспорта.
Специалисты Центра управления регионом Волгоградской области с 1 по 9 января с помощью системы «Инцидент Менеджмент» обработали 431 сообщение от пользователей соцсетей. Это на 44,3% меньше, чем за аналогичный период в прошлом году.
В праздники жители региона чаще всего задавали вопросы, которые касались сферы ЖКХ – 18,8%. На 2 месте общественный транспорт – 17,6%, на 3 месте благоустройство – 17,2%. В топ-5 также попали дорожная тематика и здравоохранение – 12,3% и 9,3% соответственно.
Все сообщения сотрудники Центра обрабатывают, а после отдают в работу ответственным ведомствам.
Об этом сообщили на официальной странице ЦУРа в социальной сети.
Ранее Центр управления регионом Волгоградской области возглавлял Максим Баннов. Теперь он займется новым региональным проектом в сфере цифровых технологий.
Руководство Волгоградской области высоко оценило его работу по созданию ЦУР в регионе и механизмов обратной связи между жителями и органами власти. В связи с этим Максиму Баннову поручили заняться развитием нового проекта в области цифровых медиакоммуникаций.
За проделанную работу Максима Баннова поблагодарил председатель регионального комитета по делам территориальных образований, внутренней и информационной политики Михаил Битюцкий. Он также выразил уверенность, что ЦУР Волгоградской области продолжит развиваться, - сообщается в посте на странице Центра.
На областную столицу в январе обрушился сильный снегопад. За несколько дней в Волгограде выпало рекордное количество осадков. Справиться с последствиями снежной стихии властям помогает чат-бот.
Интернет-помощник был создан специалистами Центра управления регионом Волгоградской области. Он появился меньше 2-х недель назад и за это время уже доказал свою эффективность. Это совместный проект ЦУР с администрацией Волгограда.
В Telegram чат-бот @chistimsneg34bot фиксирует адреса МКД, где не чистят снег. Все собранные данные специалисты Центра оперативно передают в городскую администрацию, а к УК, которые не выполняют свои обязанности, применяются санкции.
– ЦУР совместно с Муниципальным центром управления Волгограда отслеживает сообщения, поступающие от жителей города по поводу уборки снега, – рассказал руководитель волгоградского ЦУР Максим Баннов. – Сигналы от волгоградцев помогают справиться со снежной стихией там, где уборки еще не было. Администрация практически моментально реагирует на заявки жителей, и снег убирают в течение нескольких часов.
Минувшей ночью снежная вьюга вновь накрыла город на Волге. Муниципальные службы незамедлительно приступили к обработке дорог, чтобы избежать образования снежных накатов и гололеда, для обработки дорожной сети было использовано более 1 100 тонн реагентов. А уже утром в борьбу со снегом во дворах многоэтажек вступили управляющие компании. Насколько эффективно и качественно они справляются со своей работой?
Вот уже почти неделю утро волгоградских коммунальщиков начинается явно не с кофе, а с расчистки снега придомовых и подъездных территорий. Таких частых снегопадов жители областной столицы не помнят уже давно.
Зима в Волгоградской области в этом году выдалась поистине снежной. Только с начала года и до 20 января в Волгограде выпало более 200% осадков от месячной нормы региона.
А вот для для жильцов многоэтажных домов эта зима превратилась в один сложный квест под названием "попробуй выбраться из своего двора". Найти под снежным покровом свою машину или же просто добраться до остановки - та еще задача.
Однако уже с раннего утра во дворах Дзержинского начинает кипеть работа. Для расчистки подъездных и внутридворовых территорий по улицам Бульвар 30-летия Победы и 8-й воздушной армии от почти полуметровых сугробов работники управляющей компании "ТЭРА" наняли даже тракторы.
Волгоградцы отмечают - управляющая компания хорошо справляется со своими обязанностями. Не последнюю роль в этом играет и Центр управления регионом, сотрудники которого помогают донести нужную информацию до администрации города-героя.
- Мы создали чат-бот в телеграмме "Чистим снег 34", собираем сообщения от жителей и сразу же передаем их в мэрию Волгограда. И хочу сказать, что администрация города Волгограда реагирует практически моментально и уборка снега в том числе по заявкам жителей осуществляется буквально в течение нескольких часов, - отметил руководитель ЦУР Волгоградской области Максим Баннов.
Больше всего российских госорганов и госорганизаций представлено в ВК – почти 40 тысяч пабликов.
Региональные и муниципальные органы власти, а также бюджетные учреждения Волгоградской области стали ближе к жителям. После их появления в соцсетях задать вопрос и получить официальный ответ можно в удобном формате общения в мессенджерах. Вести госпаблики и налаживать коммуникацию с жителями региона органам власти помогает АНО «Диалог» и ЦУР Волгоградской области.
На сегодняшний день почти все региональные комитеты, администрации городов и районов области, а также школы, детские сады, больницы и другие бюджетные учреждения присутствуют в соцсетях.
- Больше всего российских государственных органов и организаций представлено в ВК – почти 40 тысяч пабликов. Это 57%. В "Одноклассниках" еще 14 тысяч (20%) ,- отметил заместитель гендиректора «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.- По данным на январь на страницы органов власти в соцсетях подписаны 55 млн пользователей.
В Центре управления регионом подвели итоги года.
По данным декабрьской статистики ЦУР, самой волнующей волгоградцев темой стали дороги – поступило 297 обращений. Затем – благоустройство и ЖКХ. В целом специалисты обработали 1446 обращений.
Жители региона обращались по различным вопросам: нехватка остановочных павильонов в Михайловке, покосившееся дерево над подъездом или крупный ствол, висящий над проезжей частью. Сотрудники ЦУРа оперативно передавали полученную информацию и проблемы были решены.
В целом за год в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 22724 обращения, еще 75 тысяч обращений были обработаны через платформу обратной связи.
Сами жители благодарят специалистов за быструю реакцию в решении проблем. В планах на будущее – дальнейшее сокращение времени обработки обращений и предоставление регулярной аналитики руководству региона для принятия управленческих решений.
В крупных городах создаются отделения, которые, по примеру регионального ЦУР, призваны быстро решать проблемы граждан. Такие учреждения уже работают в Волгограде, Волжском, Камышине и в Михайловке.
Первые муниципальные центры управления открылись в Волгограде и Волжском. В середине ноября работа началась в МЦУ Камышина и Михайловки,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в Центре управления регионом. Специалисты обрабатывают обращения местных жителей, которые поступают через различные цифровые платформы, а после направляют их ответственным ведомствам.
Работа выстроена таким образом, чтобы избежать длительной изнуряющей переписки и процедур согласования, увеличить скорость реакции на проблемы, а также повысить качество ответов. Обращения жителей фиксируются по нескольким сферам, среди которых: общественный транспорт, муниципальные услуги, дорожная сфера, ЖКХ, безопасность, строительство, образование.
Главная цель заключается в том, чтобы достичь оперативной коммуникации между жителями и органами власти, минимизировать количество проблем и предотвратить их появление в будущем. В планах на 2022 год - открытие муниципальных центров управления и в других райцентрах.
Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.
Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.
Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.
Самыми популярными темами для обращений в соцсетях стали вопросы о системе здравоохранения, благоустройстве и ЖКХ.
С 1 по 15 ноября в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 930 сообщений из социальных сетей,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в ЦУР Волгоградской области.
Жители региона интересуются правилами посещения общественных мест с QR-кодом или при его отсутствии, вопросами ответственности управляющих компаний, темпами облагораживания общественных пространств и внутридворовых территорий.
Больше двух тысяч обращений в октябре поступило от волгоградцев в Центр управления регионом (ЦУР) через социальные сети. Самыми распространенными и волнующими жителей региона темами стали здравоохранение, жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство. Каждый запрос обрабатывают специалистаы ЦУРа, а затем передают для решения в профильные структуры.
Так, житель Волжского пожаловался на халатное отношение к работе одной из управляющих компаний. В комментарии мужчина написал о бездействии в вопросах уборки мусора во дворе и на детской площадке возле дома № 12 на улице Дружбы. Сообщение было зафиксировано системой «Инцидент Менеджмент», после чего специалисты ЦУРа связались с мэрией города и поспособствовали решению «мусорного» вопроса в течении нескольких дней.
Еще один пример оперативно выполненных работ – установка урны на остановке «Улица Пионерская». В интернете с хэштегом #ЦУР34 появилась информация, что там негде выбросить мелкий мусор. Спустя пару часов неравнодушный житель получил ответ с конкретным сроком выполнения работ. Под чутким надзором сотрудников центра урна была установлена в поставленный срок.
Стоит отметить, что в условиях пандемии и усиления ограничительных мер большая часть запросов относится к сфере здравоохранения. Более 600 человек хотели узнать, где можно сделать прививку, какие ограничения затронут те или иные организации и что будет в случае продления нерабочих дней.
ЦУР помогает в решении вопросов жителей региона уже практически год и за это время уже показал все плюсы применяемого подхода. Удалось обеспечить оперативную, прямую и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти с помощью соцсетей. А 10 ноября волгоградский ЦУР отметит свой первый день рождения.
Специальная система «Инцидент Менеджмент» автоматически фиксирует сообщения в социальных сетях. Информация поступает властям, и проблемы, как правило, решаются в считанные дни.
Только за первую половину сентября «Инцидент Менеджмент» зафиксировал 883 сообщения волгоградцев в социальных сетях. Большая часть постов касалась благоустройства: уборки отходов, покоса травы, спиливания ветвей деревьев. На втором месте оказалась тема здравоохранения, замыкает тройку – дорожная сфера. Кроме того, волгоградцы в соцсетях обсуждают ЖКХ и общественный транспорт.
– Все поступающие сообщения сотрудники Центра управления регионом оперативно передают в ответственные органы, а далее контролируют решение вопросов и предлагают меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем, – рассказали порталу МТВ.ОНЛАЙН в областном ЦУРе. – Ответ на обращения волгоградцы получают в течение нескольких часов, а отчет о проделанной работе приходит в ближайшие дни.
Один из примеров – сообщение о горе мусора в Советском районе на улице Алексеевской. У дома № 31 после опиловки деревьев ветки оставили рядом с контейнерами для ТКО. Местные жители начали бросать там же бытовой мусор, около баков выросла свалка. Специалисты ЦУРа оперативно связались с администрацией района, в результате крупногабаритные отходы уже вывезли, в ближайшие дни уберут и ветки. Администрация Советского района взяла на контроль этот вопрос.
Они читают ваши комментарии, ищут жалобы на проблемы и помогают их решить: вот уже два месяца в Волгограде действует Муниципальный центр управления. Структура оперативно работает с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в интернете. За один только август специалисты приняли и обработали более пятисот заявок.
Интернет-паутина – для кого-то развлечение, для кого-то площадка для работы и обучения, а для кого-то – книга жалоб и предложений. Сегодня это еще один способ сделать родной город лучше, и для этого не нужно оббивать пороги ведомств, писать жалобы в инстанции и выстаивать электронные очереди. Сократить дистанцию между чиновниками и местными жителями, наладить между ними максимально быстрое онлайн-взаимодействие призван муниципальный центр управления, в котором работают действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. По сути это координационный центр по мониторингу, обработке и анализу обращений жителей Волгограда в администрацию, ведомства и учреждения.
Структура помогает горожанам повлиять на работу управляющих компаний; специалисты МЦУ консультируют волгоградцев по вопросам оформления документов для поступления в школы и детские сады, а также ускоряют исполнение оперативных решений.
За два месяца работы центра жители областной столицы успели убедиться в его эффективности. Так, жители Тракторозаводского района пожаловались в социальных сетях на стихийную свалку, которая возникла возле дома по улице Жолудева. Всего один день потребовался коммунальщикам, чтобы навести на проблемной территории порядок. Ответ о проделанной работе – тут же, в комментариях к посту. Уборка свалки – лишь половина дела, важно, чтобы она не появилась вновь. Для этого районные власти определили территорию неподалеку от нынешней свалки для организованной контейнерной площадки. Таким же образом – с помощью комментария в интернете – жителям Красноармейского района удалось добиться справедливости в споре с управляющей компанией.
Быстро и удобно: ближайший пункт вакцинации от коронавируса теперь можно найти на онлайн-картах. Это стало возможным благодаря совместному проекту Минздрава РФ, Росздравнадзора и автономной некоммерческой организации «Диалог Регионы», осуществить который удалось с помощью сети Центров управления регионами.
Теперь на сервисах Google и «Яндекс» можно не только найти адрес ближайшего пункта и построить до него маршрут, но также узнать часы работы медорганизации и телефон горячей линии. Списки мест вакцинации регулярно дополняются.
Чтобы получить необходимые данные, достаточно в строке поиска в «Яндекс.Картах» ввести «вакцинация» или «где сделать прививку», а в Google Maps – «вакцинация рядом» или «пункты вакцинации».
Отметим, в России продолжается массовая вакцинация, сделать прививку можно одним из трех отечественных препаратов: «Спутник V», «ЭпиВакКорона», «КовиВак». В Волгоградской области работают более 60 прививочных пунктов в поликлиниках, торговых центрах и музее «Россия – моя история». Вакцинироваться можно как по записи, так и в порядке живой очереди. Накануне была сделана миллионная прививка в регионе.
Сделали прививку от коронавируса, но сертификат об этом на Госуслугах еще не пришёл? Во дворе образовалась стихийная свалка или у вас есть претензии по питанию в школьной столовой? Почти каждый день у жителей нашего региона возникают самые разные вопросы. За ответами граждане, как правило, идут в кабинеты управленцев и чиновников: направляют в организации и органы власти обращения, причем в письменном виде. И мало кто знает, что "достучаться" до ответственных можно гораздо быстрее: оставив сообщение в социальной сети. В 2020 году в Волгоградской области появились специалисты, которые отслеживают жалобы и обращения и направляют их в те организации и органы власти, которые обязаны эти задачи решать.
Специалисты эти — аналитики Центра управления регионом.
Всемирная сеть сегодня — это не только площадка для поглощения контента, работы или общения с друзьями. Те же социальные сети превратились в одну большую доску объявлений, жалоб и предложений. К примеру, городское сообщество «Вконтакте», пользователь пишет: «администрация Волгограда, обратите внимание на скейтпарк на набережной. Трамплины в таком состоянии, что на них уже небезопасно кататься».
Раньше даже сложно было представить, что обычный пост в соцсети может стать, по сути, сообщением в профильный орган. Сегодня ситуация именно такая. Как только проблема обозначена в социальной сети, специалисты берутся за её решение. Проблема скейт-парка уже решается.
Волгоградский Центр управления фиксирует обращения пользователей соцсетей и передает их ответственным органам.
В начале мая один из жителей Фролово сообщил о стихийной свалке в парке «Заречный». Сотрудники организации связались с местной администрацией, сообщили в пресс-службе ЦУР.
Часть мусора оперативно вывезли во время майских праздников, а после выходных полностью очистила территорию.
А в городе Михайловка выбрали объект дорожного ремонта с учетом мнения жителей. Работы стартовали на улице Мичурина. В рамках муниципальной программы «Повышение безопасности дорожного движения» здесь уложат новое покрытие и обустроят ливневую канализацию. Первый этап работ завершится до конца мая.
Волгоградский Центр управления регионом не просто фиксирует обращения пользователей в соцсетях и передает их ответственным органам, но и следит за решением проблем, а также предлагает меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. Так, благодаря совместной работе ЦУР и городских властей был изменен график уборки площади в 18-м микрорайоне города Волжского.
С приходом тепла жители региона стали с удовольствием проводить время в городских парках и скверах, а как следствие - количество мусора на городских территориях возросло. На площади в 18-м микрорайоне города Волжского все урны оказались переполнены, в результате чего бумажные стаканчики и пакеты валялись прямо на газоне.
Внимание на эту проблему обратил один из местных жителей, он оставил комментарий в одном из популярных пабликов в соцсети. Сообщение зафиксировала система "Инцидент Менеджмент", в результате его увидели сотрудники ЦУР, после оперативно связались с мэрией.
Как пояснили в городской администрации, уборка на площади проводилась ежедневно, но только с 7:00 до 12:00. До вечера оставался довольно большой промежуток времени, и из-за увеличения числа отдыхающих урны перестали справляться с повышенным объемом мусора. Благодаря совместной работе Центра управления регионом и мэрии территорию быстро привели в порядок, а чтобы избежать подобных инцидентов в будущем - скорректировали график уборки – теперь специалисты будут следить за чистотой площади не только утром, но и вечером.
Напомним, Центр управления регионом открылся в Волгоградской области в прошлом году - 10 ноября. Сегодня, с помощью соцсетей, он обеспечивает более оперативную, прямую коммуникацию между местными жителями и профильными ведомствами. Всего за полгода сотрудники ЦУРа обработали уже 8 987 обращений, из которых 98,2% либо уже решены, либо находятся в работе профильных ведомств. Только за минувшую неделю специалисты ЦУРа направили к исполнителям из органов власти 165 различных "обращений" волгоградцев из социальных сетей.
Уже полгода в Волгоградской области работает новая структура – Центр управления регионом. Его главная задача – обеспечить взаимодействие между гражданами и властью. В ЦУР стекается информация о проблемах, на которые жалуются жители Волгоградской области в социальных сетях. Сегодня руководитель Центра управления регионом Волгоградской области Максим Баннов стал гостем программы «Открытый диалог». Он рассказал, где на карте региона самые «горячие точки» и как можно пожаловаться на коммунальные или другие проблемы, не выходя из дома.
– До появления соцсетей и развития мессенджеров мы привыкли, что надо написать письмо, отправить в приемную... А теперь есть возможность написать в соцсети и получить реакцию, и многие этим пользуются. Мы знаем таких людей. Мы начали работать с «Инцидент-менеджментом», эта система по ключевым словам мониторит и отбирает обращения. Бывают даже пользователи со смешными никнеймами. Мы стараемся все принимать в работу. Мы являемся медиаторами между властью и жителями. Обращения нужно оставлять в одном из городских или региональных пабликов, – рассказал Максим Баннов шеф-редактору МТВ Елене Мурмиловой.
Неработающий светофор, свалка во дворе, упавшее дерево, незакрытый люк, необходимость строительства школы или оборудования детской площадки... И даже где сделать прививку от коронавируса? Вопросы, на которые могут ответить специалисты Центра управления регионом, не просто разные – порой бывают самые неожиданные! Не ответить – нельзя!
Как ЦУР мониторит возникающие проблемы граждан и как выстраивается маршрут «гражданин – вопрос – решение»? Смотрите программу «Открытый диалог с Еленой Мурмиловой» на портале МТВ.ОНЛАЙН.
