Новости по теме: "жалобы"
Основную часть жалоб составили на нарушения прав потребителей
- За 2023 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области местные жители обращались 13 441 раз. Это на 25% больше, чем в 2022 году (10 718).
Большую часть обращений составили жалобы на нарушения прав потребителей – 6027 раз. Это 45% всех обращений. Из общего количества поступивших обращений основную часть составили жалобы на нарушения:
- –в розничной торговле – 3990 (или 66%);
- –банковской деятельности – 383 (6%);
- –бытового обслуживания населения – 348 (6%);
- –услуг связи – 266 (4,4%);
- –ЖКУ – 172 (3%).
Волгоградцев проконсультировали по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, проживания в жилых помещениях, санитарного состояния территорий и др.
По поводу нарушения прав потребителей поступила 61 жалоба, на втором месте по количеству обращений - обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 40 жалоб. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе ведомства, за октябрь этого года специалисты проконсультировали 36 человек, вопросы которых не относились к компетенции Роспотребнадзора.
Напомним, в Управлении открыта «горячая» телефонная линия консультирования: +7(8442) 24-36-30, единый консультационный центр по телефонному номеру 8-800-555-49-43.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года волгоградцы стали на 5% реже жаловаться в ГЖИ.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Госжилнадзора, по всем обращениям волгоградцев были проведены 1614 контрольно-надзорных мероприятий, по итогам которых специалисты дали соответствующие разъяснения: около 800 предостережений, 436 постановлений о назначении административных наказаний, в том числе 394 – в форме штрафов, а также 42 предупреждения.
Чаще всего жители региона обращаются в ГЖИ по поводу технического состояния и эксплуатации жилого фонда – 35,8% от общего числа жалоб. Кроме этого, волгоградцев интересуют вопросы соблюдения управляющими и ресурсоснабжающими компаниями правил начисления платы за ЖКХ – 20,6% от количества всех обращений, и вопросы управления жилым фондом – 5,8%. Горожане и юрлица также жаловались на ненадлежащее качество оказания ЖУК – 17,9%.
Отметим, что с соответствии с поставленными задачами губернатора Волгоградской области Андрея Бочаров в регионе организована системная работа по наведению порядка в сфере ЖКХ.
Горячая линия, созданная для приема обращений по вопросам качества предоставления транспортных услуг, заработала в регионе 13 ноября.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на информацию регионального Роспотребнадзора, среди жителей Волгоградской области растет спрос на информацию о правах при пользовании услугами такси и каршеринга.
Отметим, для разъяснения качества получения услуг с 13 по 24 ноября будет работать специальная горячая линия. Получить консультацию можно и лично в региональном управлении ведомства в будние дни с 9:00 до 16:00.
Публикуем номера телефонов:
Всего с января по сентябрь текущего года местные жители подали в Банк России 3169 жалоб, что на 15% меньше, чем за аналогичный период 2022 года.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Отделения Волгограда Южного ГУ Банка России, на 12,5% волгоградцы стали меньше жаловаться на работу банков. И это с учетом того, местные жители начали брать ипотеку в 1,6 раза чаще.
Реже на почти 44% стали поступать обращения от волгоградцев на некомпетентную работу страховых компаний; сократилось количество проблем с ОСАГО, теперь их у местных жителей в 2 раза меньше.
Более чем на 50% сократилось число жалоб волгоградцев на мисселинг, то есть значительно меньше стало ситуаций, когда сведения о товаре специально скрываются или искажаются из-за его плохого качества или по иным причин.
Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области за 9 месяцев текущего года рассмотрено 9637 обращений волгоградцев. По сравнению с тем же периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 26%.
Жалобы поступали насчет нарушения требований санитарного законодательства: неудовлетворительные условия проживания, сбор и вывоз ТБО, содержание контейнерных площадок, несанкционированные свалки. Кроме того, поступали жалобы и по вопросам нарушения прав потребителей. В основном они касались вопросов, связанных с нарушениями требований закона о правилах продажи табачной продукции, а так же продажи дистанционным способом.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе ведомства, по большей части обращений даны ответы разъяснительного характера, 24% обращений направили для рассмотрения в другие органы. Выдано более 2 тыс. предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, а также подано в суд 44 иска.
По телефонам «горячих линий» проконсультировано более тысячи человек.
Всего с января по август текущего года было подано 340 жалоб и обращения по факту нарушения прав при возврате просроченной задолженности.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН на ведомство, за указанный период в регионе провели сто административных расследований в отношении коллекторов, 24 из них объявили предостережение о недопустимости нарушений закона. Общая сумма штрафов составила более 3,6 миллиона рублей.
Напомним, ведением госреестра и контролем за деятельностью организаций по возврату просроченной задолженности (а таких в нашем регионе 12) занимается УФССП.
Жалобы также поступали на кредитные организации. Общее число обращений с начала текущего года по август – 88. Общая сумма штрафов, которые выплатили кредитные организации, составила 660 тысяч рублей.
Итоги проведения горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей подвели в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области.
По информации пресс-службы ведомства, с 14 по 25 августа была открыта горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
Поступило 149 устных обращений граждан. Наиболее часто поступали вопросы о покупке некачественной обуви, были также обращения, связанные с вопросами покупки одежды для обучающихся и качества школьно-письменных принадлежностей. На третьем месте – вопросы покупки одежды (исключая школьную форму).
В настоящее время люди совершают покупки онлайн. Характер нарушений со стороны продавцов - это продажа некачественных товаров или нарушение сроков их доставки. По словам покупателей, покупки в Интернете удобнее, но часто они рискуют получить товар, несоответствующий описанию, а в дальнейшем возникают затруднения по возврату денег.
Потребителям оказана помощь в составлении 11 претензий в адрес продавцов и разъяснено право обращения в суд.
Около 1,2 тыс. обращений зафиксировали профильные региональные ведомства, ещё 2,6 тыс. жалоб волгоградцы оставили в социальных сетях — их помог обработать ЦУР.
С начала года в адрес Облкомприроды направили 472 жалобы на нарушение Правил обращения с отходами, — это количество превышает число жалоб за весь прошлый год. Пик пришёлся на май, сообщили МТВ.ОНЛАЙН в комитете.
В адрес органов Госжилнадзора с января по настоящее время поступили 700 обращений о качестве коммунальной услуги и некорректном начислении платы. Максимальное количество приходится на май и июнь. Было проведено 109 контрольно-надзорных мероприятий, вынесены 36 постановлений о назначении штрафа в адрес «Стиматик-Волгоград» и должностных лиц компании.
Число жалоб волгоградцев в соцсетях в сфере обращения с ТКО также лидирует — с начала года волгоградцы пожаловались на вывоз мусора около 2600 раз. За прошедшую неделю количество обращений по этой теме увеличилось на 60%.
Напомним, с этого дня, 14 июля, «Ситиматик-Волгоград» лишен статуса регоператора. Компания обязана исполнять свои обязанности до выбора нового регионального оператора.
На заседании фракции «Единой России» под председательством Владлена Колесникова депутаты гордумы в очередной раз за последние три недели вернулись к теме очистки города от мусора.
В разговоре приняли участие представители руководства регионального оператора по обращению с ТКО «Ситиматик-Волгоград» и компании «Чистый город», администрации Волгограда. Фракция приняла обращение к регоператору по поводу необходимости проведения перерасчета для горожан за некачественно оказанные услуги по вывозу ТКО.
Несмотря на некоторую активизацию работы регоператора в последнюю неделю, в целом к его работе у горожан по-прежнему масса претензий,-отметила председатель комитета гордумы по экологии и благоустройству Ирина Фомина
Жалобы на переполненные контейнерные площадки и невывоз мусора идут со всех районов Волгограда.
В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области подвели итоги работы по рассмотрению жалоб и обращений за прошлый год.
За 2022 год поступило 10 718 обращений, что на 2,4% больше, чем в 2021 году.
В части нарушения прав потребителей поступило 4944 обращения, что в три раза больше, чем в 2021 году. Тогда поступило 4130 обращений.
Возросло количество жалоб на сферу розничной торговли продовольственными товарами. Обращения в основном касались вопросов, связанных с нарушениями закона о правилах продажи табачной продукции. Прочие составили – 975 обращений.
В области предоставления транспортных услуг, услуг связи, ЖКХ жалобы стали поступать реже.
За 9 месяцев в ГУ ФССП России по Волгоградской области поступило 348 жалоб на работу организаций по возврату просроченной задолженности. В каждом третьем случае установлены факты несоблюдения норм закона о защите прав и законных интересов людей.
Чаще всего организации превышали количество телефонных звонков, текстовых и голосовых
сообщений, содержание которых не соответствовало требованиям закона. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе ГУ ФССП России по Волгоградской области, подтвердились факты грубого общения с использованием нецензурной лексики, звонившие оказывали на волгоградцев психологическое давление, взаимодействия с третьими лицами без согласия.
За указанный выше срок было составлено 63 протокола о привлечении к административной ответственности коллекторских агентств и микрофинансовых организаций, а также структур банковского сектора. Это количество в 2,5 раза превышает показатель аналогичного периода прошлого года: в 2021-м было составлено 25 протоколов.
Виновных оштрафовали в общей сумме на 2 млн рублей.
Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области опубликовало итоги горячей линии по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.
С 20 июня по 1 июля проводилось тематическое консультирование по указанным выше вопросам. Всего в рамках горячих линий поступило 32 обращения, большинство касалось восстановления прав потребителей при оказании туристических услуг. Основные вопросы были заданы по возврату денег за турпродукт, о последствиях расторжения договора на оказание туристических услуг, о действиях потребителей при задержке авиарейсов и др.
Волгоградцы также спрашивали, где сделать прививку за рубежом, кто подлежит иммунизации и т.п.
Добавим, перед отъездом нужно уточнить реальную эпидемическую обстановку в стране и в конкретной местности в настоящее время.
Роспотребнадзор по Волгоградской области откликнулся на жалобы горожан на обвес в двух известных магазинах мясной продукции. В ходе проверки нарушения со стороны продавцов были подтверждены.
Контрольную закупку проводили по факту жалоб волгоградцев в магазинах "Ермолинские продукты" и Волгоградского мясокомбината в Советском и Дзержинском районах Волгограда. Специалисты Роспотребнадзора выявили нарушения в порядке взвешивания мясной продукции.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на ведомство, используемые в магазинах весы не могли использоваться при купле-продаже продуктов питания.
"Было проверено техническое состояние весов в магазинах и установлено, что в задней части оборудования были затерты идентификационные данные, что не позволяет проверить их пригодность в сопоставлении с правоустанавливающими документами", - отметили специалисты.
В отношении торговых предприятий составлены административные материалы. За нарушение правил продажи отдельных видов товаров их ждут штрафы.
Роспотребнадзор озвучил главные причины недовольства волгоградцев.
За минувшей год в Волгоградской области на горячую линию Роспотребнадзора обратились более 6 тысяч человек. Ведомство зарегистрировало почти 3400 жалоб.
В списке самых "популярных" оказались вопросы, связанные с санитарно-эпидемиологической обстановкой на территории региона. 65% от общего числа обращений, поступивших за год, связаны с распространением гриппа, ОРВИ и вакцинацией.
276 звонков поступило на горячую линию по профилактике заражения вирусом в рамках Всероссийской акции СТОП/ВИЧ/СПИД.
Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.
Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.
Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.
Свыше 28 тысяч обращений волгоградцев поступили в органы Госжилнадзора за 9 месяцев 2021 года. В результате был сделан перерасчет в пользу жильцов на общую сумму более 10 млн рублей.
Как сообщили в пресс-службе администрации Волгоградской области, в основном жалобы поступили по поводу соблюдения УК порядка начисления платы за жилищные и коммунальные услуги, технического состояния и эксплуатации жилищного фонда, оказания некачественных коммунальных услуг.
Инспекторы провели 6000 контрольно-надзорных мероприятий, выявили 6300 нарушений, выдали 4900 предписаний и предостережений. Кроме того, были возбуждены более 2 тыс. административных дел, свыше 600 должностных и юридических лиц привлечены к административной ответственности, а сумма наложенных штрафов составила 46 млн рублей.
Работа по наведению порядка направлена на повышение качества оказываемых услуг.
Они читают ваши комментарии, ищут жалобы на проблемы и помогают их решить: вот уже два месяца в Волгограде действует Муниципальный центр управления. Структура оперативно работает с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в интернете. За один только август специалисты приняли и обработали более пятисот заявок.
Интернет-паутина – для кого-то развлечение, для кого-то площадка для работы и обучения, а для кого-то – книга жалоб и предложений. Сегодня это еще один способ сделать родной город лучше, и для этого не нужно оббивать пороги ведомств, писать жалобы в инстанции и выстаивать электронные очереди. Сократить дистанцию между чиновниками и местными жителями, наладить между ними максимально быстрое онлайн-взаимодействие призван муниципальный центр управления, в котором работают действующие сотрудники ключевых структурных и всех территориальных подразделений администрации города. По сути это координационный центр по мониторингу, обработке и анализу обращений жителей Волгограда в администрацию, ведомства и учреждения.
Структура помогает горожанам повлиять на работу управляющих компаний; специалисты МЦУ консультируют волгоградцев по вопросам оформления документов для поступления в школы и детские сады, а также ускоряют исполнение оперативных решений.
За два месяца работы центра жители областной столицы успели убедиться в его эффективности. Так, жители Тракторозаводского района пожаловались в социальных сетях на стихийную свалку, которая возникла возле дома по улице Жолудева. Всего один день потребовался коммунальщикам, чтобы навести на проблемной территории порядок. Ответ о проделанной работе – тут же, в комментариях к посту. Уборка свалки – лишь половина дела, важно, чтобы она не появилась вновь. Для этого районные власти определили территорию неподалеку от нынешней свалки для организованной контейнерной площадки. Таким же образом – с помощью комментария в интернете – жителям Красноармейского района удалось добиться справедливости в споре с управляющей компанией.
Многие горожане годами привыкли ухаживать за клумбами рядом со своими домами, но в этом году вода начала пропадать из кранов.
Управляющие компании в Центральном и Тракторозаводском районах отключили жильцам воду для полива цветников во дворах, сообщают СМИ. Каждая УК по-своему объяснила сделанное, но в большинстве случаев от граждан требуют провести собрание собственников. Жильцы должны официально подтвердить, что им нужна вода для клумб, и попросить УК предоставить им этот ресурс.
Плата за воду для полива будет включена в платежки как деньги на «содержание и ремонт жилого помещения».
Центр управления регионом чаще всего занимается помощью в решении рядовых коммунальных проблем. Организация работает 4 месяца.
Сотрудники ЦУР зафиксировали в соцсети жалобу жителей Волжского на проблему с с пешеходной дорожкой в поселке Краснооктябрьском.
- Проход от местного храма до гаражного кооператива на улице Олега Кошевого был загрязнен и нуждался в очистке спецтехникой, - пояснили в организации. – Жалобу передали в мэрию.
Администрация прислала технику, которая расчистила дорожку. В дальнейшем ее планируется отремонтировать.
