Новости по теме: "жалобы"
Волгоградцы чаще всего жалуются на нарушения прав потребителей.
Волгоградцы чаще всего обращались в феврале в Роспотребнадзор с жалобами в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере нарушения прав потребителей. Об этом сообщается на сайте надзорного ведомства.
- За февраль на телефон горячей линии обратились 123 гражданина. Консультации были даны в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 10, в сфере нарушения прав потребителей – 81, проконсультировано 32 потребителя, вопросы которых не относились к компетенции Роспотребнадзора, - сообщается на сайте Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области.
По всем вопросам была дана устная консультация.
Все обращения были взяты на контроль и рассмотрены. По результатам проверок были выписаны 476 штрафов на общую сумму более 40 млн рублей.
За 9 месяцев 2024 года Госжилнадзор Волгоградской области рассмотрел 12700 обращений граждан, 78% из которых касались бездействия управляющих компаний в вопросах технического состояния жилья, работы ГИС ЖКХ, установки приборов учета и т.д.
Благодаря профилактическим мероприятиям и реализации региональных программ по капитальному ремонту, замене лифтов, переселению из аварийного жилья и модернизации инженерных сетей, наблюдается снижение количества жалоб.
• Жалобы на качество коммунальных услуг снизились с 17,6% до 14,6%.
• Жалобы на состояние лифтов – с 0,7% до 0,3%.
• Жалобы на аварийное состояние домов – с 2,1% до 1,6%.
• Жалобы на начисление платы за ЖКУ – с 20,6% до 11,6%.
Количество обращений по вопросам горячего водоснабжения, состояния подвалов, вентиляции и мусоропроводов осталось на прежнем уровне.
Всем им оказана соответствующая помощь.
В октябре 2024 года Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области предоставило консультации по 123 вопросам, из которых 54 (44%) касались сферы обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Большая часть обращений (36) была связана с условиями проживания в жилых помещениях, 5 – с питьевой водой, 5 – с санитарным состоянием территории, 4 – с условиями воспитания и обучения, 3 – с качеством продукта и 1 – с условиями использования физических факторов. 37 (30%) обращений касались нарушения прав потребителей, в том числе 22 – по вопросам продажи непродовольственных товаров, 4 – по нарушению правил оказания услуг ЖКХ, 4 – по бытовым услугам, 4 – по транспортным услугам, 2 – по банковской деятельности и 1 – по услугам связи.
32 (а это 26%) обратившихся получили информацию о том, что их вопросы не относятся к компетенции Роспотребнадзора, и им были предложены соответствующие органы государственного или муниципального контроля. По всем вопросам, находящимся в компетенции Роспотребнадзора, были даны устные разъяснения.
С 5 по 8 ноября в Волгоградской области пройдет неделя приемов граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на Волгоградскую областную думу, в приемах примут участие депутаты всех уровней, сенаторы Российской Федерации, а также представители профильных ведомств и органов местного самоуправления.
Инициатором недели приемов выступила партия "Единая Россия". К работе подключатся специалисты Государственной жилищной инспекции и регионального Центра "ЖКХ Контроль".
Центральной площадкой для проведения приемов традиционно станет региональная общественная приемная председателя партии "Единая Россия" Д.А. Медведева.
Любой желающий может заявить о нарушении в управление.
В Волгоградской области с 16 по 30 сентября работает горячая линия Роспотребнадзора по теме противодействия коррупции.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на управление ведомства, колл-центр создан для обеспечения соблюдения государственными гражданскими служащими ограничений, запретов и правил служебного поведения.
Жители Волгоградской области могут обратиться на горячую линию с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00) по телефону: 23-12-34 - отдел государственной службы и кадров.
Кроме того, в автоматическом режиме круглосуточно доступен 23-21-49.
Жители Волгоградской области чаще всего жаловались на качество воды и условия проживания.
В июле 2024 года в региональное управление Роспотребнадзора поступило 103 обращения от жителей Волгоградской области.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на управление ведомства по региону, чаще всего волгоградцы жаловались на санитарное состояние территории (9 случаев) и условия проживания в жилых помещениях (8 случаев). Четыре жалобы касались качества питьевой воды, две – качества продуктов питания. Также жители жаловались на условия воспитания и обучения (2 случая), организацию питания (1 случай).
Было зарегистрировано 42 обращения, связанные с нарушениями прав потребителей, в том числе 23 – при продажах непродовольственных товаров, 8 – в сфере ЖКХ.
Семейная пара, проживающая неподалеку, уже несколько лет терроризирует приют, пытаясь добиться его закрытия.
Приют «Птичий остров» – это уникальное место, где неравнодушные волгоградцы спасают жизни не только пернатым, но и другим животным, в частности, енотам, ежам, летучим мышам и др. Деятельность ведется сугубо на деньги сотрудников приюта и неравнодушных граждан. Птиц, которые полностью выздоровели, выпускают на волю, другие же крылатые остаются жить в приюте, поскольку в естественной среде из-за тех или иных травм не смогут добывать пищу самостоятельно.
Приют известен не только в нашем регионе, но и за его пределами. Пернатых привозят на спасение из соседних областей.
Сейчас над приютом нависла реальная угроза: волгоградцы, проживающие рядом, рассылают жалобы в различные инстанции, а недавно и вовсе заявили, что видели, как прямо на улице сотрудники приюта сжигали птиц в печке-буржуйке. Об этом рассказала руководитель «Птичьего острова» Алина Ерина нашим коллегам из «Высоты 102».
В первом полугодии 2024 года в Банк России поступило 2038 обращений от жителей Волгоградской области.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на Банк России, увеличилось число обращений по автокредитованию и вкладам. Чаще всего по вкладам возникают проблемы и вопросы, связанные с получением документов о продукте.
В свою очередь, количество жалоб на микрофинансовые организации и страховщиков снизилось. В частности, на 41% сократилось число претензий по ОСАГО.
Волгоградская областная дума получила 495 обращений от граждан по различным вопросам.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на пресс-службу областной думы, лидирует в списке самых популярных обращений тема ЖКХ.
Второе место занимают вопросы законности и правопорядка, которые составляют 14 % от всех обращений. Далее следуют проблемы местного самоуправления (11 %), социальной защиты (10 %), дорожного хозяйства и транспорта (8 %). Кроме того, затрагивались вопросы здравоохранения, экологии, культуры и спорта.
Основную часть жалоб составили на нарушения прав потребителей
- За 2023 год в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области местные жители обращались 13 441 раз. Это на 25% больше, чем в 2022 году (10 718).
Большую часть обращений составили жалобы на нарушения прав потребителей – 6027 раз. Это 45% всех обращений. Из общего количества поступивших обращений основную часть составили жалобы на нарушения:
- –в розничной торговле – 3990 (или 66%);
- –банковской деятельности – 383 (6%);
- –бытового обслуживания населения – 348 (6%);
- –услуг связи – 266 (4,4%);
- –ЖКУ – 172 (3%).
Волгоградцев проконсультировали по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия, проживания в жилых помещениях, санитарного состояния территорий и др.
По поводу нарушения прав потребителей поступила 61 жалоба, на втором месте по количеству обращений - обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения - 40 жалоб. Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе ведомства, за октябрь этого года специалисты проконсультировали 36 человек, вопросы которых не относились к компетенции Роспотребнадзора.
Напомним, в Управлении открыта «горячая» телефонная линия консультирования: +7(8442) 24-36-30, единый консультационный центр по телефонному номеру 8-800-555-49-43.
В сравнении с аналогичным периодом прошлого года волгоградцы стали на 5% реже жаловаться в ГЖИ.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Госжилнадзора, по всем обращениям волгоградцев были проведены 1614 контрольно-надзорных мероприятий, по итогам которых специалисты дали соответствующие разъяснения: около 800 предостережений, 436 постановлений о назначении административных наказаний, в том числе 394 – в форме штрафов, а также 42 предупреждения.
Чаще всего жители региона обращаются в ГЖИ по поводу технического состояния и эксплуатации жилого фонда – 35,8% от общего числа жалоб. Кроме этого, волгоградцев интересуют вопросы соблюдения управляющими и ресурсоснабжающими компаниями правил начисления платы за ЖКХ – 20,6% от количества всех обращений, и вопросы управления жилым фондом – 5,8%. Горожане и юрлица также жаловались на ненадлежащее качество оказания ЖУК – 17,9%.
Отметим, что с соответствии с поставленными задачами губернатора Волгоградской области Андрея Бочаров в регионе организована системная работа по наведению порядка в сфере ЖКХ.
Горячая линия, созданная для приема обращений по вопросам качества предоставления транспортных услуг, заработала в регионе 13 ноября.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на информацию регионального Роспотребнадзора, среди жителей Волгоградской области растет спрос на информацию о правах при пользовании услугами такси и каршеринга.
Отметим, для разъяснения качества получения услуг с 13 по 24 ноября будет работать специальная горячая линия. Получить консультацию можно и лично в региональном управлении ведомства в будние дни с 9:00 до 16:00.
Публикуем номера телефонов:
Всего с января по сентябрь текущего года местные жители подали в Банк России 3169 жалоб, что на 15% меньше, чем за аналогичный период 2022 года.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе Отделения Волгограда Южного ГУ Банка России, на 12,5% волгоградцы стали меньше жаловаться на работу банков. И это с учетом того, местные жители начали брать ипотеку в 1,6 раза чаще.
Реже на почти 44% стали поступать обращения от волгоградцев на некомпетентную работу страховых компаний; сократилось количество проблем с ОСАГО, теперь их у местных жителей в 2 раза меньше.
Более чем на 50% сократилось число жалоб волгоградцев на мисселинг, то есть значительно меньше стало ситуаций, когда сведения о товаре специально скрываются или искажаются из-за его плохого качества или по иным причин.
Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области за 9 месяцев текущего года рассмотрено 9637 обращений волгоградцев. По сравнению с тем же периодом прошлого года количество обращений увеличилось на 26%.
Жалобы поступали насчет нарушения требований санитарного законодательства: неудовлетворительные условия проживания, сбор и вывоз ТБО, содержание контейнерных площадок, несанкционированные свалки. Кроме того, поступали жалобы и по вопросам нарушения прав потребителей. В основном они касались вопросов, связанных с нарушениями требований закона о правилах продажи табачной продукции, а так же продажи дистанционным способом.
Как сообщили МТВ.ОНЛАЙН в пресс-службе ведомства, по большей части обращений даны ответы разъяснительного характера, 24% обращений направили для рассмотрения в другие органы. Выдано более 2 тыс. предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований, а также подано в суд 44 иска.
По телефонам «горячих линий» проконсультировано более тысячи человек.
Всего с января по август текущего года было подано 340 жалоб и обращения по факту нарушения прав при возврате просроченной задолженности.
Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН на ведомство, за указанный период в регионе провели сто административных расследований в отношении коллекторов, 24 из них объявили предостережение о недопустимости нарушений закона. Общая сумма штрафов составила более 3,6 миллиона рублей.
Напомним, ведением госреестра и контролем за деятельностью организаций по возврату просроченной задолженности (а таких в нашем регионе 12) занимается УФССП.
Жалобы также поступали на кредитные организации. Общее число обращений с начала текущего года по август – 88. Общая сумма штрафов, которые выплатили кредитные организации, составила 660 тысяч рублей.
Итоги проведения горячей линии по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей подвели в Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области.
По информации пресс-службы ведомства, с 14 по 25 августа была открыта горячая линия по вопросам качества и безопасности детских товаров и школьных принадлежностей.
Поступило 149 устных обращений граждан. Наиболее часто поступали вопросы о покупке некачественной обуви, были также обращения, связанные с вопросами покупки одежды для обучающихся и качества школьно-письменных принадлежностей. На третьем месте – вопросы покупки одежды (исключая школьную форму).
В настоящее время люди совершают покупки онлайн. Характер нарушений со стороны продавцов - это продажа некачественных товаров или нарушение сроков их доставки. По словам покупателей, покупки в Интернете удобнее, но часто они рискуют получить товар, несоответствующий описанию, а в дальнейшем возникают затруднения по возврату денег.
Потребителям оказана помощь в составлении 11 претензий в адрес продавцов и разъяснено право обращения в суд.
Около 1,2 тыс. обращений зафиксировали профильные региональные ведомства, ещё 2,6 тыс. жалоб волгоградцы оставили в социальных сетях — их помог обработать ЦУР.
С начала года в адрес Облкомприроды направили 472 жалобы на нарушение Правил обращения с отходами, — это количество превышает число жалоб за весь прошлый год. Пик пришёлся на май, сообщили МТВ.ОНЛАЙН в комитете.
В адрес органов Госжилнадзора с января по настоящее время поступили 700 обращений о качестве коммунальной услуги и некорректном начислении платы. Максимальное количество приходится на май и июнь. Было проведено 109 контрольно-надзорных мероприятий, вынесены 36 постановлений о назначении штрафа в адрес «Стиматик-Волгоград» и должностных лиц компании.
Число жалоб волгоградцев в соцсетях в сфере обращения с ТКО также лидирует — с начала года волгоградцы пожаловались на вывоз мусора около 2600 раз. За прошедшую неделю количество обращений по этой теме увеличилось на 60%.
Напомним, с этого дня, 14 июля, «Ситиматик-Волгоград» лишен статуса регоператора. Компания обязана исполнять свои обязанности до выбора нового регионального оператора.
На заседании фракции «Единой России» под председательством Владлена Колесникова депутаты гордумы в очередной раз за последние три недели вернулись к теме очистки города от мусора.
В разговоре приняли участие представители руководства регионального оператора по обращению с ТКО «Ситиматик-Волгоград» и компании «Чистый город», администрации Волгограда. Фракция приняла обращение к регоператору по поводу необходимости проведения перерасчета для горожан за некачественно оказанные услуги по вывозу ТКО.
Несмотря на некоторую активизацию работы регоператора в последнюю неделю, в целом к его работе у горожан по-прежнему масса претензий,-отметила председатель комитета гордумы по экологии и благоустройству Ирина Фомина
Жалобы на переполненные контейнерные площадки и невывоз мусора идут со всех районов Волгограда.
В Управлении Роспотребнадзора по Волгоградской области подвели итоги работы по рассмотрению жалоб и обращений за прошлый год.
За 2022 год поступило 10 718 обращений, что на 2,4% больше, чем в 2021 году.
В части нарушения прав потребителей поступило 4944 обращения, что в три раза больше, чем в 2021 году. Тогда поступило 4130 обращений.
Возросло количество жалоб на сферу розничной торговли продовольственными товарами. Обращения в основном касались вопросов, связанных с нарушениями закона о правилах продажи табачной продукции. Прочие составили – 975 обращений.
В области предоставления транспортных услуг, услуг связи, ЖКХ жалобы стали поступать реже.
