Специалисты ЦУР Волгоградской области ответили на 100 тысяч жалоб

23 Ноября, 16:54Виктор Плешаков, 268

Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.

Фото: ЦУР Волгоградской области.

Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.

Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.

Фото: ЦУР Волгоградской области.

Первый в стране Центр управления регионом открылся в Московской области в конце 2018 года. Его работу высоко оценил президент Владимир Путин.

– Обратная связь помогает своевременно принимать необходимые управленческие решения, реагировать на то, что хотят решить люди, решить те проблемы, с которыми они сталкиваются, – сказал глава государства, отметив улучшение качества работы всех уровней власти.

Успешный опыт Подмосковья начали тиражировать по всей стране. Центры управления стали создавать во всех субъектах России, 10 ноября 2020 года ЦУР открылся и в Волгоградской области.

На протяжении года его сотрудники с помощью системы «Инцидент Менеджмент» анализируют обращения жителей региона, поступающие через различные социальные сети и цифровые платформы. Это нужно для формирования общей картины проблем в области и повышения эффективности органов власти в решении своих задач.

Обращения волгоградцев фиксируются и распределяются по темам: здравоохранение, дороги, ЖКХ, благоустройство, общественный транспорт и другие. Затем специалисты ЦУР передают их ответственным ведомствам, которые, в свою очередь, готовят ответы и варианты решения проблем.

Благодаря взаимодействию ЦУР и органов власти проблемы решаются быстрее. Так, ответ на обращение пользователи обычно получают в течение суток, а отчет о проделанной работе приходит в ближайшие дни. За первый год работы специалисты обработали более 22 тысяч сообщений от жителей региона в социальных сетях и еще 75 тысяч – через Платформу обратной связи.

Центр управления регионом не только фиксирует обращения пользователей в социальных сетях и передает их ответственным органам власти, но и следит за решением проблем и предлагает меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Так, например, на основе аналитики ЦУР в Волгограде было решено провести месячник благоустройства. Данные центра также учитываются при формировании планов по ремонту дорог: анализируя жалобы волгоградцев, сотрудники ЦУР передают комитету транспорта и дорожного хозяйства перечень с адресами проблемных участков.

Кроме того, ЦУР борется и с фейками на просторах Сети. Недавно в нескольких пабликах появилась информация якобы об отсутствии жизненно важного кислорода в одной из областных ЦРБ. Специалисты-аналитики ЦУР проверили данные в облздраве и выяснили, что никаких перебоев с поставками медицинского оборудования и медикаментов попросту нет, о чем было сообщено дополнительно в социальных сетях.

Фото: ЦУР Волгоградской области.

В тяжелый пандемийный год, когда люди активно интересуются темой коронавируса, сотрудники ЦУР создали и запустили чат-бот в Telegram по теме вакцинации. Он позволяет выбрать самую удобную локацию для проведения процедуры вакцинопрофилактики, рассказывает, как подготовиться к прививке, а также предоставляет свежие новости сферы здравоохранения региона.

В этом году по примеру ЦУР в Волгограде, Волжском, Камышине и Михайловке были созданы муниципальные центры управления (МЦУ), в следующем году они появятся и в других крупных городах региона. Сотрудники этих структур тоже работают с обращениями граждан, поступающими через различные платформы в Интернете. Это позволяет увеличить скорость реакции на проблемы и повысить качество ответов, избежав длительной изнуряющей переписки и процедур согласования.

Сотрудники ЦУР проводят регулярное обучение представителей муниципальных районов и городских округов области. На онлайн- и офлайн-семинарах специалисты по работе в социальных сетях учат непосредственных исполнителей на местах оперативной и эффективной коммуникации с заявителями. Подчеркивается важность отработки комментариев и общения с местными жителями в целях совместного решения насущных вопросов.

Огромную работу ЦУР проделал и в направлении внедрения Платформы обратной связи портала «Госуслуги» (ПОС). Специалисты Центра напрямую работают с представителями муниципалитетов, заводя каждому личный кабинет для более эффективной обратной связи с жителями – за год создано 1575 кабинетов.

За год работы Центр управления регионом Волгоградской области уже показал хорошие результаты и свою эффективность, доказательство тому – многочисленные благодарности волгоградцев за решенные проблемы или предоставленную консультацию. Но останавливаться на этом ЦУР не намерен, в планах – дальнейшее сокращение времени обработки обращений и реагирования ответственных структур, а также предоставление регулярной аналитики руководству региона для принятия управленческих решений.

Подписывайтесь на МТВ.ОНЛАЙН в Яндекс.Новостях, чтобы первыми узнавать все новости Волгограда и области.

Читайте также:

Лента новостей

Администрация Волгограда закупает 264 квартиры с чистовой отделкой
17:51, ЖКХ

Администрация Волгограда закупает 264 квартиры с чистовой отделкой


Сто тысяч человек привились от COVID-19 в ТРЦ Волгограда и Волжского
17:28, Здоровье

Сто тысяч человек привились от COVID-19 в ТРЦ Волгограда и Волжского


Драка в кафе, самодельные права на авто и наркотики в чехле для наушников
17:11, Происшествия
ХРОНИКА ПРОИСШЕСТВИЙ

Драка в кафе, самодельные права на авто и наркотики в чехле для наушников


Воспитанники волгоградского ДЮЦа поздравили мам бумажными письмами и открытками
16:52, Общество

Воспитанники волгоградского ДЮЦа поздравили мам бумажными письмами и открытками


Из «Ротора» в Волгограде уволен проработавший 5 лет спортивный директор
16:39, Спорт

Из «Ротора» в Волгограде уволен проработавший 5 лет спортивный директор


Волгоградки разрушили стереотип о «замученной» многодетной матери
16:10, Общество

Волгоградки разрушили стереотип о «замученной» многодетной матери


Расписание автобуса № 2у в Волжском изменится с 1 декабря 2021 года
15:36, Транспорт

Расписание автобуса № 2у в Волжском изменится с 1 декабря 2021 года


Волгоградские школьники встают на путь ноги и кулака
15:12, Спорт

Волгоградские школьники встают на путь ноги и кулака


Современные художники в Волгограде осмысляют опыт XX века на «Биеннале трудного наследия»
15:00, Культура

Современные художники в Волгограде осмысляют опыт XX века на «Биеннале трудного наследия»


В Волгоградской области за сутки от COVID-19 скончались 35 человек
14:39, Здоровье

В Волгоградской области за сутки от COVID-19 скончались 35 человек


Архив новостей