Новости по теме: "цур34"
Жителей Волгоградской области больше всего интересовали коммунальные вопросы, а также работа общественного транспорта.
Специалисты Центра управления регионом Волгоградской области с 1 по 9 января с помощью системы «Инцидент Менеджмент» обработали 431 сообщение от пользователей соцсетей. Это на 44,3% меньше, чем за аналогичный период в прошлом году.
В праздники жители региона чаще всего задавали вопросы, которые касались сферы ЖКХ – 18,8%. На 2 месте общественный транспорт – 17,6%, на 3 месте благоустройство – 17,2%. В топ-5 также попали дорожная тематика и здравоохранение – 12,3% и 9,3% соответственно.
Все сообщения сотрудники Центра обрабатывают, а после отдают в работу ответственным ведомствам.
«Умный помощник» в социальной сети Telegram разработан специалистами Центра для оказания поддержки администрации Волгограда в части оперативного информирования о ненадлежащем состоянии дворовых территорий в городе.
Несколько дней территорию Волгоградской области заносили сильнейшие снегопады. Последствия метели – огромный объем снега, в разы превышающий норму осадков за месяц, и многокилометровые пробки.
И если на основных магистралях муниципальные дорожные службы оперативно справлялись с ликвидацией снежных масс, то вопрос с расчисткой сугробов на внутриквартальных дорогах до сих пор стоит наиболее остро.
Ежедневно очищать подконтрольную территорию во дворах МКД обязаны управляющие компании. За качеством их работы пристально следят сотрудники районных администраций. В случае неисполнения своих обязанностей УК грозит административная ответственность в виде крупного штрафа до 30 тысяч рублей.
В крупных городах создаются отделения, которые, по примеру регионального ЦУР, призваны быстро решать проблемы граждан. Такие учреждения уже работают в Волгограде, Волжском, Камышине и в Михайловке.
Первые муниципальные центры управления открылись в Волгограде и Волжском. В середине ноября работа началась в МЦУ Камышина и Михайловки,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в Центре управления регионом. Специалисты обрабатывают обращения местных жителей, которые поступают через различные цифровые платформы, а после направляют их ответственным ведомствам.
Работа выстроена таким образом, чтобы избежать длительной изнуряющей переписки и процедур согласования, увеличить скорость реакции на проблемы, а также повысить качество ответов. Обращения жителей фиксируются по нескольким сферам, среди которых: общественный транспорт, муниципальные услуги, дорожная сфера, ЖКХ, безопасность, строительство, образование.
Главная цель заключается в том, чтобы достичь оперативной коммуникации между жителями и органами власти, минимизировать количество проблем и предотвратить их появление в будущем. В планах на 2022 год - открытие муниципальных центров управления и в других райцентрах.
Уже год новая структура успешно работает с обращениями жителей, обеспечивая более оперативную и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти.
Почти 100 тысяч обработанных обращений в соцсетях и через Платформу обратной связи «Госуслуг» – это не предел, заявляют в волгоградском ЦУРе. За год также создано 460 фаст-треков, это проблемные вопросы, которые должны решаться быстрее тридцати дней, установленных законом.
Внедрение Платформы обратной связи способствовало созданию более 1500 личных кабинетов для региональных органов исполнительной власти, органов МСУ, учреждений здравоохранения, образования, социальной защиты и других в целях эффективного взаимодействия и отработки обращений граждан.
Самыми популярными темами для обращений в соцсетях стали вопросы о системе здравоохранения, благоустройстве и ЖКХ.
С 1 по 15 ноября в систему «Инцидент Менеджмент» поступило 930 сообщений из социальных сетей,- сообщили МТВ.ОНЛАЙН в ЦУР Волгоградской области.
Жители региона интересуются правилами посещения общественных мест с QR-кодом или при его отсутствии, вопросами ответственности управляющих компаний, темпами облагораживания общественных пространств и внутридворовых территорий.
Больше двух тысяч обращений в октябре поступило от волгоградцев в Центр управления регионом (ЦУР) через социальные сети. Самыми распространенными и волнующими жителей региона темами стали здравоохранение, жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство. Каждый запрос обрабатывают специалистаы ЦУРа, а затем передают для решения в профильные структуры.
Так, житель Волжского пожаловался на халатное отношение к работе одной из управляющих компаний. В комментарии мужчина написал о бездействии в вопросах уборки мусора во дворе и на детской площадке возле дома № 12 на улице Дружбы. Сообщение было зафиксировано системой «Инцидент Менеджмент», после чего специалисты ЦУРа связались с мэрией города и поспособствовали решению «мусорного» вопроса в течении нескольких дней.
Еще один пример оперативно выполненных работ – установка урны на остановке «Улица Пионерская». В интернете с хэштегом #ЦУР34 появилась информация, что там негде выбросить мелкий мусор. Спустя пару часов неравнодушный житель получил ответ с конкретным сроком выполнения работ. Под чутким надзором сотрудников центра урна была установлена в поставленный срок.
Стоит отметить, что в условиях пандемии и усиления ограничительных мер большая часть запросов относится к сфере здравоохранения. Более 600 человек хотели узнать, где можно сделать прививку, какие ограничения затронут те или иные организации и что будет в случае продления нерабочих дней.
ЦУР помогает в решении вопросов жителей региона уже практически год и за это время уже показал все плюсы применяемого подхода. Удалось обеспечить оперативную, прямую и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти с помощью соцсетей. А 10 ноября волгоградский ЦУР отметит свой первый день рождения.
Центр управления регионом (ЦУР) отслеживает сообщения в соцсетях и передает информацию властям для оперативного решения проблем.
В мае 2021 года ЦУР с помощью системы «Инцидент Менеджмент» зафиксировал в социальных сетях 883 обращения волгоградцев. Большинство обращений посвящены состоянию дорог, вопросам ЖКХ, благоустройству, транспортной сфере и здравоохранению.
В частности, жители региона спрашивали о планах ремонта автодорог и благоустройства общественных территорий, сообщали о небольших коммунальных инцидентах и бездомных животных, интересовались расписанием общественного транспорта. К началу лета участились вопросы о детских лагерях.
Сотрудники ЦУР оперативно передают все сообщения в ответственные органы и контролируют решение проблем, а также предлагают меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Как правило, ответ пользователю поступает в течение 24 часов. Если проблема не требует основательной подготовки со стороны властей, ответ приходит гораздо быстрее.
Уже полгода в Волгоградской области работает новая структура – Центр управления регионом. Его главная задача – обеспечить взаимодействие между гражданами и властью. В ЦУР стекается информация о проблемах, на которые жалуются жители Волгоградской области в социальных сетях. Сегодня руководитель Центра управления регионом Волгоградской области Максим Баннов стал гостем программы «Открытый диалог». Он рассказал, где на карте региона самые «горячие точки» и как можно пожаловаться на коммунальные или другие проблемы, не выходя из дома.
– До появления соцсетей и развития мессенджеров мы привыкли, что надо написать письмо, отправить в приемную... А теперь есть возможность написать в соцсети и получить реакцию, и многие этим пользуются. Мы знаем таких людей. Мы начали работать с «Инцидент-менеджментом», эта система по ключевым словам мониторит и отбирает обращения. Бывают даже пользователи со смешными никнеймами. Мы стараемся все принимать в работу. Мы являемся медиаторами между властью и жителями. Обращения нужно оставлять в одном из городских или региональных пабликов, – рассказал Максим Баннов шеф-редактору МТВ Елене Мурмиловой.
Неработающий светофор, свалка во дворе, упавшее дерево, незакрытый люк, необходимость строительства школы или оборудования детской площадки... И даже где сделать прививку от коронавируса? Вопросы, на которые могут ответить специалисты Центра управления регионом, не просто разные – порой бывают самые неожиданные! Не ответить – нельзя!
Как ЦУР мониторит возникающие проблемы граждан и как выстраивается маршрут «гражданин – вопрос – решение»? Смотрите программу «Открытый диалог с Еленой Мурмиловой» на портале МТВ.ОНЛАЙН.
