В автоматическом режиме: волгоградцы получают ответы от органов власти за считанные часы
Больше двух тысяч обращений в октябре поступило от волгоградцев в Центр управления регионом (ЦУР) через социальные сети. Самыми распространенными и волнующими жителей региона темами стали здравоохранение, жилищно-коммунальное хозяйство и благоустройство. Каждый запрос обрабатывают специалистаы ЦУРа, а затем передают для решения в профильные структуры.
Так, житель Волжского пожаловался на халатное отношение к работе одной из управляющих компаний. В комментарии мужчина написал о бездействии в вопросах уборки мусора во дворе и на детской площадке возле дома № 12 на улице Дружбы. Сообщение было зафиксировано системой «Инцидент Менеджмент», после чего специалисты ЦУРа связались с мэрией города и поспособствовали решению «мусорного» вопроса в течении нескольких дней.
Еще один пример оперативно выполненных работ – установка урны на остановке «Улица Пионерская». В интернете с хэштегом #ЦУР34 появилась информация, что там негде выбросить мелкий мусор. Спустя пару часов неравнодушный житель получил ответ с конкретным сроком выполнения работ. Под чутким надзором сотрудников центра урна была установлена в поставленный срок.
Стоит отметить, что в условиях пандемии и усиления ограничительных мер большая часть запросов относится к сфере здравоохранения. Более 600 человек хотели узнать, где можно сделать прививку, какие ограничения затронут те или иные организации и что будет в случае продления нерабочих дней.
ЦУР помогает в решении вопросов жителей региона уже практически год и за это время уже показал все плюсы применяемого подхода. Удалось обеспечить оперативную, прямую и эффективную коммуникацию между волгоградцами и органами власти с помощью соцсетей. А 10 ноября волгоградский ЦУР отметит свой первый день рождения.
Все видео МТВ.онлайн публикуются также на RUTUBE — не забудьте подписаться на наш канал!
