Wildberries пересмотрит условия работы с ПВЗ

ФОТО: © РИА Новости / Кирилл Каллиников

На прошлой неделе из-за введения штрафов партнеры Wildberries устроили забастовку: в ряде регионов пункты выдачи заказов были закрыты.

Как сообщает МТВ.ОНЛАЙН со ссылкой на «Ведомости», между представителями компании и парламентариями прошли переговоры, в ходе которых принято решение обновить механизм оспаривания подмены товаров. На встрече, которая состоялась накануне, 22 марта, присутствовали топ-менеджеры маркетплейса, представители ПВЗ, депутаты Госдумы. Последние обратили внимание менеджеров компании, что механизм оспаривания штрафов должен быть простым и понятным для всех партнёров площадки.

Представители маркетплейса пообещали доработать также систему контроля за товаром в каждом пункте выдачи и предусмотреть новый формат работы с бракованным товаром.

Следующая трёхсторонняя встреча состоится 5 апреля, а 24 апреля в Госдуме запланирована встреча с представителями всех крупнейших маркетплейсов России.

«Будем обсуждать давно назревшие поправки в законодательство, над ними уже работает и комитет по защите конкуренции, и другие профильные комитеты. Во внутреннем конфликте одного из крупнейших маркетплейсов вскрылось множество системных проблем. Будем их решать на государственном уровне», – подчеркнул депутат Госдумы Гусев.

Wildberries уже внёс изменения в работу ПВЗ. Так, например, теперь сотрудник точки может продемонстрировать сохранность упаковки дорогостоящих товаров (ноутбуки, смартфоны и т. д.) из своих рук, не передавая товар покупателю до оплаты заказа. После оплаты клиенты может вскрыть и проверить товар перед камерой. Если же это сделано в примерочной, то пункт выдачи может отказать в оформлении возврата. Для этого пользователю придется создавать заявку в личном кабинете и прикладывать фотографии, показывающие брак или подмену товара.